制证中心工作总结
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2015年中心在上级党委的正确领导下，按照***巡视员＂带好班子、管好队伍、工作不落伍、提速创佳绩＂的要求，在一年的时间内，临时班子临时而不＂临事＂，班子成员团结协作，敬业务实，着力发现内部管理，队伍建设、质量时限、服务群众、纪律作风等方面存在的问题，圆满完成了各项工作任务。现将主要工作情况总结如下：
一、基本工作情况
按照中心工作的总体部署和2015年完成150万总量的工作计划，全年围绕中心工作，加大质量监督，精心部署安排，科学合理计划，提高工作效率，扎实有序地完成了中心工作。
（一）完成了政治理论学习及专题教育实践活动
全年除了完成好年初制定的政治理论学习计划外，还扎实有效的开展了党风廉政建设主体责任、＂三严三实＂、党建相关工作。在政治教育学习中结合中心工作实际对十八大、十八届三中、四中、五中全会、习近平系列重要讲话、部＂八项规定＂、甘肃省委＂双十条＂等精神进行了学习和领会。通过教育学习树立了党员依法履行职责的观念、服务第一的观念、人民群众满意第一的观念，切实增强了服务意识、程序意识、为民服务意识和自觉接受监督意识。
（二）完成了各项制作任务
制作任务是中心的重中之重，因此，在工作中我们注重质量第一、服务第一、群众满意第一的目标，并圆满完成了全年的制作任务。成品证的交接由原来的一周一次调整为一周两次。做到不压证，快制证，证件信息随到随制作。年初我们制定工作计划，对劳动组合进行了优化，新老进行了搭配，从而全面提高了工作质量和工作效率。截止12月底，全年共制作****证24252623张，制作***证23324张，制作***证2355张。
二、具体做法
今年我们对临时班子做了分工，分工后，班子成员之间相互谈心，交换意见，重点发现存在问题，提出解决问题的办法，以表格的形式制定推进计划。2015年3月6日，向上级领导上报了《关于解决制约*****整体发展有关问题的请示》，得到了上级领导的高度重视。厅领导***、***、***做了重要批示。相关领导机关迅速帮助我们解决现实存在的问题，极大的鼓舞和调动了干部职工的生产工作积极性。我们因势利导主要做了以下工作：
（一）、转变职工＂要我干＂与＂我要干＂的观念。长期以来，我们在制作周期上总是以各种客观理由能长则长，一场＂以有为争有位＂、＂不用扬鞭自奋蹄＂的重树形象教育活动收到实效，干部职工思想认识得以转变。制作时限提速成为思考的热点，工作主动性空前提高。我们依靠干部职工主动查找存在的问题，优化工作流程，将二十个工作日的制作生产流程缩短为10个工作日，邮政快递全面推开，群众投诉为零。基层单位为制作时限的缩短而叫好，为＂缩短工作时限，落实便民措施＂奠定了基础。
（二）、解决人心偏散，管理偏软的问题。我们凝聚班子成员向心力，通过压担子，分任务等方式，想方设法解决问题，将以往规章制度捞干拣实，列出干条让职工明晰什么可以做、什么不能做、工作怎么做。制定了《临时工管理办法》、《加班费发放细则》和《公务接待标准暂行规定》。经请示后，加班费向繁重岗位倾斜，调动一线职工积极性。临时工工资达到了全省最低工资标准，做到了有章可循。车辆集中管理，财务严格规范，生产环境力求干净整洁，关心职工细致入微。今年中心坚持每周一的例会制度，全方位地对每天、每人、每件事进行清理、控制，做到日事日毕，日清日高。
（三）、改变设备陈旧，工艺落后的现状。只有正视问题才能知耻而后勇。我们的设备、工艺还停留在***制作的初期水平，整体周期落在全国末位，部分工序还在手工操作。加快实现现代化＂流水＂生产线改造迫在眉睫。通过大家的共同努力，目前自动化预定位机床已投入使用。另外手工运作的工作流程经过内研外调，合作开发的程序软件已确定初稿，正在由江苏爱信诺航天信息有限公司设计。为降低照片质量不合格率，减少错误信息回馈，缩短制证时限，我们还新定购了六台新设备，招标工作已经结束，深圳所正在加紧生产。新设备的投入使用大大缩短了流程时限，解决了群众2-3个月才能拿到证件的问题。
三、存在的问题
****是窗口单位，肩负服务保障民生的重要职能。一年来，我们虽然做了一些工作，面貌有较大的变化，但离上级党委的要求还有差距。主要表现在：
（一）、政治理论学习不够扎实，有重生产轻学习的倾向。党员干部的学习做了一些功课，但全体职工的学习有重技术重实干轻理论问题，需要在今后的工作中加以解决。
（二）、规范化建设上还有差距。受现有条件限制，还没有完全实现环境设置合理化，办事流程规范化，内部管理制度化，服务手段信息化，有待在今后的工作中加强。
（三）、科学合理弹性工作制度有待探索。由于工作量时多时少，按部就班满足不了量多时缩短制做周期的需求，制作时限会受到影响。必须进一步探索针对制证量多寡情况及时调整工作时间。量大时，适当延迟下班或减少午休时间，保证制作时限处在相对稳定的状态。
（四）、服务用语、行为举止的规范急需加强。虽然我们制定了相关服务用语，行为举止规定。仍存在挂在墙上，落实不到行动上的问题。要教育职工做到＂来有迎声、问有答声、走有送声＂，确保语气平和、语言文明、态度诚恳、举止文明。
四、今后打算
2016年是中心攻坚克难的一年，也处于十年高峰的一年。便民服务，为民着想，以最快的速度完成制作，满足人民群众的需求是我们不懈追求的目标。我们将在上级党委的关心期待下，力争年内完成现代化＂流水＂生产线的规划设计，改造施工和设备安装。在不影响正常工作的前提下，提速运行，实现周期从现在的半个月，向一个星期的目标迈进，用最短的时间步入全国行业的前列。