个阶段解析运营活动类产品的设计要点

　　本文从活动前、活动中、活动后三个部分，对运营活动类产品进行要点分析与问题点分析，希望对你有所启发。
　　产品有偏工具类产品和偏运营活动类产品。本篇文章介绍一些做运营活动类产品设计分析的心得经验。
　　与工具类产品相比，运营活动类产品时间跨度更短，更加地灵活，更需要针对活动不同阶进行设计分析。
　　对一个运营活动做设计分析之前，可通过以下6点对其进行比较全面的了解，我称之为运营活动的6要素：活动目的、活动时间、用户激励、活动机制、传播、活动评估。
　　每种要素下都有几种不同分类，分类相互重组，可产生不同的活动。
　　如公司将举办一场21天英语听力学习活动：
　　活动时间为21天，活动目的是促活，活动机制是竞争打卡机制，传播方式包括APP内社区贴传播、微信朋友圈分享。
　　激励方式是公司英语听力产品的VIP特权。
　　评估指标是DAU或人均使用时长得到一定的提升。
　　若上述英语听力活动的活动目的由促活变为拉新，目标用户将改变。或21天打卡听力活动变成一小时听力活动，页面的氛围、比赛倒计时、活动宣传流程等也会大不相同。
　　所以运营活动的6要素相当关键，要素不同，活动的特点也会不同，深切影响着产品设计。
　　当我们确定了活动的6要素、大致了解活动后，可通过用户体验地图，结合峰终定律，对用户在活动中不同阶段的接触点，进行分析。
　　一个运营活动大致可分为3个阶段：活动开始前、活动进行中、活动结束后，一些特殊活动可能还要其他分法。活动不同阶段，页面功能优先级不同，注意事项亦不同。
　　1. 活动开始前
　　运营活动通常短期，并非像工具类产品一样针对用户长期使用痛点、更稳定一些，所以活动开始前一般会有一段活动预热时间，重在吸引用户主动参加活动。
　　很多运营首页喜欢用大标题，鲜亮热烈的色彩引起注意力。
　　下图是对活动开始前惊喜点和问题点的分析：
　　活动开始前注意事项，活动宣传入口不可干扰用户正常操作，报名流程尽量简短。
　　活动首页简练描述活动主题、规则、奖励情况，需注重炼字——好的标题文案、好的宣传图片更能提高转化率。
　　2. 活动进行中
　　活动进行中已参加活动用户和未参加活动用户的关注点不同：
　　已参加活动的用户更关注自身当前成就，离最终目标还有多远，当前排名、获得奖励机会如何。
　　未参加活动的用户依旧重在吸引其去报名参加活动。
　　下图是对活动进行中惊喜点和问题点的分析：
　　即使用户已经报名，活动开始后，用户还是很容易离开，活动开始时可适当提醒用户，产品设计上需注意将目标拆分为难易得当的任务，及时反馈，及时去激励用户，即使告知用户进度，可在活动页透出用户完成目标的一些任务入口，以减少不必要的跳转，同时提高转化。
　　3. 活动结束后
　　活动一结束，用户最关心的是自己的最终成就，是否获得奖励，以及奖品的发放跟踪情况，何时到达用户手中。
　　活动结束后要让奖励情况公开透明，告知用户当前成就，如果失败了离目标差距多大，让有参与的用户在结束时尽量感到愉悦。
　　我们按照活动开始前、进行中及结束后三个阶段分析运营了活动，能发现整个过程中用户关注的点一直在变化，每个阶段都有其惊喜点（设计机会）和问题点。根据能达到的问题点和惊喜点问题的多少，连成曲线，就得到用户体验的情绪地图（如下图）。
　　用户体验情绪地图标明了整个过程中用户情绪的峰值和终值，用户何时愉悦、何时感到糟糕，我们设计时应尽量的去强化放大惊喜点、规避问题点，合理安排惊喜点，并保证结束时有个好的体验。
　　如果是对已上线功能做优化，还有可以把每个点转化率的数据带入用户体验地图，寻找可提升优化的地方。