浅谈如何用微信公众平台拓展大通县图书馆服务

　　【摘要】本文通过对大通县图书馆开展公共服务工作的总结，结合微信平台的功能特点、当前广大群众（读者）使用微信平台人数众多、功能齐全等优势分析，提出了借助微信公众平台拓展图书馆开展公共服务的几点思考，阐述了图书馆应当大力加强微信服务建设，从而达到提升服务质量，提高读者满意度的目的。
　　【关键词】微信；图书馆；服务
　　一、大通县图书馆开展的各项服务活动
　　近年来，大通县图书馆立足实际，创新思路，主动出击，不断加强自身建设，采取卓有成效的做法，引导广大读者参与公共文化服务体系建设，充分享受公共文化发展而带来的丰硕成果。一是满足读者需求，保障开放时间。根据文化部、财政部《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》，馆内各室常年免费开放，经常性地解答读者咨询，设立读者意见箱，公开监督电话，馆长接待日，内阅人次和读者外借人次呈逐年上升趋势。据统计，免费开放时间每周达56小时。二是扎实开展宣传，营造浓厚氛围。在认真做好每年4.23＂世界读书日＂、读书宣传月等读书活动的基础上，积极开展全民阅读活动进学校、进社区、进监狱等＂六进＂活动，开设了流动图书室，充分发挥了县图书馆的职能作用。三是坚持送书下乡，拓展服务渠道。积极参加全县＂文化、科技、卫生＂三下乡活动，每年携带各类图书、杂志，开展送书下乡活动，为农民读者送去种植、养殖等急需的图书资料，为促进社会主义新农村建设起到了文化引领的作用。四是发挥中心作用，实施共享工程。充分发挥县文化信息资源共享工程中心作用，积极为全县20个乡（镇）和289村级基层服务点提供上门服务和技术指导，组织开展业务学习交流活动。同时，每年对全县文化站和农家书屋管理员进行集中业务培训1-2次，使基层管理員的业务能力不断得到提高。
　　虽然，大通县图书馆在创新服务方式、拓展服务渠道等方面采取了一系列措施，取得了一定的成效，但是，在运用现代信息技术和媒介来拓展和提升服务上探索不够，原有的服务方式和范围已远远不能满足广大群众对享受公共文化服务的新需求，对整个公共文化服务体系的建设和效能产生了重要的影响。为此，县图书馆要面对难得的机遇和挑战，创新思路，大胆改革，更新服务方式，积极借助手机微信等新媒介和新平台，扎实开展各项服务工作，提高公共服务的实效。
　　二、利用微信平台开展服务的优势
　　微信平台的开发，极大地丰富和便捷了用户的通信体验，不仅仅糅合了短信、彩信、语音聊天功能，同时还集视频分享、网络链接分享、美文推广、群聊和支付等功能于一身，所以，利用这一平台，介入并拓展图书馆的服务，凸显如下几大优势；一是用户众多。随着智能手机的普及及4G网络的覆盖，微信已成为人们相互交流、传达、沟通、学习的重要平台。当前，据《2014年中国社交类应用用户行为研究报告》显示，微信在整体网民中的覆盖率达到了89.3%。就我们大通县而言，全县总人口为46.6万人，经向县移动、电信、联通三大营运商调查了解，使用手机的人数达就达38.2万人，微信注册用户量已经突破30万人，使得微信成为广大人民群众交流沟通过程中重要的移动即时通信软件。二是功能齐全。微信平台具有多种选择的字体、符号和表情，图片、音乐、视频、网络链接等内容发送和接受的便利性等，极大增强了用户的聊天乐趣和体验。同时，微信发布的内容非常及时，只要用户在线，就能够对信息进行快速的接受和反馈。三是交流方便。由于微信平台使用非常广泛，用户之间的推荐与宣传变得更为便利，人们只要发送推荐消息，朋友圈内所有好友就会跟进，沟通和反馈。因此，图书馆只要采用微信平台发布消息、跟新动态，各项服务活动即可被更多人熟知，从而达到互动的目的。四是贴近实际。由于微信平台已走入每位使用者的生活，微信的功能齐全、操作方便，广大读者更愿意在平时利用微信即可获取相关信息，公众号更加贴近用户的生活习惯。因此，县图书馆应当尽快利用微信的优势功能，注册微信公众账号，组建微信工作团队，利用微信公众平台拓展服务。
　　三、利用微信平台拓展图书馆公共服务的几点思考
　　如何将微信公众平台的优势发挥到最大，将微信功能的运用效率提高。本人认为应强化如下几个方面工作，从而有效提高大通县图书馆的服务质量和水平。
　　（一）加大宣传力度，拓宽宣传渠道。在利用微信公共平台进入图书馆开展信息服务之前，图书馆应当加大图书馆微信公共平台的宣传力度，增强图书馆微信的关注度，提高图书馆微信平台的影响力。同时，图书馆可以设置不同的营销策略，吸引广大读者群体加入所开通的微信公众账号。如：积极吸引读者通过扫描二维码的添加方式关注图书馆，可以采取奖励的措施，只要有读者添加、关注成功后在朋友圈进行分享，就奖励一本精致的图书等方式，获取更高的关注度，达到宣传的目的，让读者成为图书馆的＂忠实粉丝＂。这样一来，读者的实际人数将必定会直线增加。
　　（二）整合公共资源，实现信息共享。要充分发挥微信公众平台的消息推送功能，将图书馆内新书上架、免逾期费、好书推荐等等活动的消息，及时通过平台发送到每位读者的手机上，从根本上改变以往由读者实际走进图书馆才能了解和获取信息的不利局面，为传播消息、实现信息共享提供便利。图书馆只要安排专人对平台进行管理，及时做好与广大读者的互动交流，收集大家的反馈信息和意见，积累工作经验，改进工作方法，对图书馆微信服务平台进行合理调整、及时更新，达到切实提高自身服务质量的目标。 （下转第191页）（上接第168页）
　　（三）凸显个性特色，强化沟通交流。微信公众平台具有很强的互动性，这就使得图书馆与读者之间的联系更加紧密，只要读者使用微信，不管在何时何地都能进行图书预约、图书查询、信息咨询等服务，有效改进了传统图书馆服务中借书与还书的局限性。读者每天都能了解到来自图书馆的新资讯，在闲时也可以通过微信公众平台来选择自己感兴趣的书籍，增加与图书馆的接触，有效提升图书馆在公共服务机构中的地位。如：读者在图书馆资源使用上遇到疑问，可以通过微信进行即时的咨询，图书馆员在收到咨询请求后，可以检索信息，及时反馈信息给该读者。这种咨询服务，比起现场咨询、电话咨询，更显时代感、便利感。
　　（四）开展丰富活动，提高服务质量。图书馆在开展读者活动中，除了往常的活动模式外，还可以结合微信所具有的应用功能，开展形式更为丰富的读者活动。如：图书馆要搞面向全县小学生关于＂读书可以明志＂为主题的演讲比赛，可以利用微信组织读者活动的报名程序，这样可以省去读者往来图书馆的时间，又可以方便图书馆收集读者报名资料等；又如：图书馆在举办亲子读书活动时，可以利用微信平台，及时将开展中的活动，通过文字、语音、图片或视频传送到其他读者手机上，让所有读者可以感受到现场活动的气氛；又如：图书馆可以利用微信上的＂群聊＂功能，建立起读者群，进行读者活动交流、学习互助等；可以利用微信的推送功能，向关注的读者开展读者意见调查，收集读者的意见反馈等。微信所具有的优势功能，可以使传统单一的图书馆信息服务，变得更为时尚、便捷、丰富、互动。
　　总之，随着社会的不断进步和互联网技术的快速发展，广大读者对图书馆提供服务的便捷性、及时性、周到性等提出了新的、更高的要求，大通县图书馆要积极改变思想，在＂互联网+＂模式的大潮中，主动运用微信公众平台强大的功能，强化营销模式和策略，不断丰富服务内容、完善微信交流平台，相信通过几年的发展，微信平台在图书馆公共服务中的作用会更加凸显，图书馆的优质快捷的服务一定会得到广大读者的认可和赞同。
　　【参考文献】
　　[1]白金花.浅谈微信在图书馆中的应用.大陆桥视野，2015（02）.
　　[2]车丽娜，刘孝容，刘红.新媒体时代微信沟通在图书馆信息服务中的应用，中华文本库《农业网络信息》，2015（05）.