生意不好顾客难留教你大绝招

　　现在很多门店抱怨生意难做，市场环境不好，这个是不用回避的话题，店员以这个作为销售业绩不好的理由，似乎也无可厚非。
　　但，我们要知道的是，未来生意绝对只会越来越难做，竞争也只会越来越激烈!
　　如果你还打算在实体店工作，就只有一个办法，就是比你的竞争对手更用心!比对手更努力!这样才能留住顾客。那我们需要做些什么，让实体店得以更好的生存呢?
　　关键词一：找原因
　　1、环境分析
　　你的门头、橱窗有让顾客进店的欲望吗?
　　(1)你的门店环境顾客是否喜欢?销售技巧与话术-
　　(2)你的产品陈列是否让顾客有看的兴趣?
　　(3)pop是否清晰，顾客能否方便地找到想要的货品?
　　2、商品分析
　　你的店铺有没有可以让顾客感到特别的产品?
　　(1)是否有不同顾客所需要的＂特定产品＂?
　　(2)是否与周边的门店形成商品的差异化?
　　3、顾客分析商品分析
　　你知道门店主流顾客的类型是什么吗?
　　(1)他们多长时间光顾一次你的门店?
　　(2)他们平均在门店的销售金额是多少?
　　(3)你知不知道他们为什么来你的门店消费?
　　4、员工分析
　　员工是否适合目前门店的销售环境，是否称职?
　　(1)他们懂不懂营销或者促销?
　　(2)员工还需要什么技能才能在日常中帮助门店提升业绩?
　　关键词二：多研究
　　1、顾客
　　(1)统计每天路过门店的顾客数量以及进店的数量，算出进店率。
　　(2)进行顾客回访调查
　　(3)进行促销活动总结
　　(4)老顾客有多少，占到多大比例?
　　2、商品
　　(1)门店的商品品类是否齐全，是不是适应顾客的购买需求?销售技巧与话术-
　　(2)价格是影响顾客成交和进店的要素
　　3、市场
　　要研究市场的大势，比如品牌实体店在顾客心目中的影响力、产品价位段、顾客购买习惯、区域销售特点等。
　　通过深入研究，就能知道本地市场可以走的路和制定自己的执行方案。这个主要是用心，知道别人的优缺点，利用自己的优势，做出自己的差异化。
　　关键词三：监督
　　1、方案定位
　　门店做促销活动方案的首要目的是什么?带来进店率和成交率。那么究竟应该如何做呢?
　　(1)一次营销一类顾客
　　(2)量身定做具体活动内容
　　(3)宣传方法很重要
　　2、人员执行
　　谈顾客感兴趣的话题。
　　(1)用智能化的手段，例如微信等通信方式邀约会员或其他新老顾客参加活动
　　(2)每位员工的邀约效果都要进行登记销售技巧与话术-
　　3、效果评估
　　活动结束后，是否有新的顾客成为门店会员?让顾客进店的首要任务是＂圈人＂，交朋友是大事。
　　有没有产生销售?也就是有钱赚吗?这就要求员工有很强的销售能力。
　　关键词四：自省
　　1、你真心帮助顾客了吗?
　　要把商品销售出去，店员首先要把自己销售出去，让顾客接受你，而不是为了完成销售任务，为了将商品销售出去而功利性地去算计顾客。
　　2、你的热情是否适度?
　　过犹不及，模式化，机械化或者过度的热情，都会让顾客感觉不舒服，产生不安全的感觉和戒备心理。
　　我们需要热情和服务，给顾客一种轻松、坦诚、毫无拘束的环境和氛围。要学会让顾客说话，并仔细聆听顾客的心声，体会他们内心的想法，这是对顾客的最好尊重，而非盲目的一通自言自语。
　　3、顾客的需求你是否真正清楚?
　　(1)是给自己还是别人使用?
　　(2)是为现在购买还是看看?
　　探询顾客的需求，对症下药。
　　优秀的店员会根据顾客的性别、年龄、着装、身份有针对性问清楚顾客的需求，这并不是＂看碟下菜＂，而是细分顾客类别，做到对症下药。
　　4、你有做出该有的引导吗?
　　在日常的门店销售过程中，有一种非常普遍的现象：顾客进来后，问了几种款式，你给他简单介绍后，顾客什么也没说就走了。
　　为什么呢?这就需要从两方面分析：客户方面的原因和店员方面的原因。
　　5、你的介绍有重点吗?
　　当顾客细看了你推荐的产品和其他商品，会主动问你一些细节，这说明他们已经开始感兴趣了，这时就是店员给其做详细卖点介绍的最佳时机。
　　介绍卖点时要重点介绍顾客最关心的利益点和对顾客的好处，以及和竞争产品进行有针对性的有效比较。讲一个卖点，就要把它讲透。顾客最关心的问题点一般不会超过三个。
　　6、客户是否体验过商品
　　介绍商品，不但会说，还要鼓励顾客试穿。这点对于销售尤为重要。顾客对自己体验过的产品感受是最深的。
　　总结
　　所以，实体店不是做不好，而是你没做好。很多地方自己做的不到位，却整天抱怨网店给实体店带来太大冲击了，那就不要奢望好业绩了。销售技巧与话术-