淘宝客服接待不同类型客户的策略

　　作为淘宝客服，每天都会面对各种各样的客户，碰到友善的客户还好，碰到不友善的客户有时都不知道怎么和他交谈。小编今天就给大家讲讲淘宝客服接待不同类型客户的策略。
　　1、友善型客户。
　　特征：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。
　　策略：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。
　　2、独断型客户
　　特征：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人;对自己的任何付出一定要求回报;不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为;对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议;通常是投诉较多的客户。
　　策略：小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。
　　3、分析型客户
　　特征：情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力;懂道理，也讲道理。对公正地处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇;善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。
　　策略：真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解。
　　4、自我型客户
　　特征：以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的角度和立场上考虑问题;绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害;有较强的报复心理;性格多疑敏感;时常＂以小人之心度君子之腹＂。
　　策略：学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。