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淘宝客服接待不同类型客户的策略


  作为淘宝客服,每天都会面对各种各样的客户,碰到友善的客户还好,碰到不友善的客户有时都不知道怎么和他交谈。小编今天就给大家讲讲淘宝客服接待不同类型客户的策略。
  1、友善型客户。
  特征:性格随和,对自己以外的人和事没有过高的要求,具备理解、宽容真诚、信任等美德,通常是企业的忠诚客户。
  策略:提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。
  2、独断型客户
  特征:异常自信,有很强的决断力,感情强烈,不善于理解别人;对自己的任何付出一定要求回报;不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为;对自己的想法和要求一定需要被认可,不容易接受意见和建议;通常是投诉较多的客户。
  策略:小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉。
  3、分析型客户
  特征:情感细腻,容易被伤害,有很强的逻辑思维能力;懂道理,也讲道理。对公正地处理和合理的解释可以接受,但不愿意接受任何不公正的待遇;善于运用法律手段保护自己,但从不轻易威胁对方。
  策略:真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解。
  4、自我型客户
  特征:以自我为中心,缺乏同情心,从不习惯站在他人的角度和立场上考虑问题;绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害;有较强的报复心理;性格多疑敏感;时常"以小人之心度君子之腹"。
  策略:学会控制自己的情绪,以礼相待,对自己的过失真诚道歉。
网站目录投稿:冰玉