蜻蜓体验报告及产品建议
⇨⇦
一．官方应用介绍
下载量第一电台收音机，新闻音乐相声有声小说英语段子全搜罗。蜻蜓.fm——随走随听的娱乐神器。最全的有声内容！最赞的收听方式！最完美的用户体验！海量电台、小说、播客，3000000多小时的有声内容等着你，只有你想不到，没有你听不到！蜻蜓fm听上瘾，再也停不下来！
【最in的收音机】 想要上下班、失眠、驾车、等土豪时不再无聊寂寞？蜻蜓.fm好声音始终陪伴你！ 想要随时随地知道娱乐八卦麻辣时事？蜻蜓.fm让你时时刻刻涨姿势！ 想要在小伙伴面前妙语连珠一＂吐＂惊人？蜻蜓.fm让你变得高端洋气上档次！
【巨丰富的内容】
★ 3000多个国内外电台，7*24小时不间断直播，随走随听so easy！
★ 十三种分类：新闻、音乐、小说、情感、综艺、明星娱乐、英语、相声曲艺、军事历史、财经、科技、教育、健康生活一网打尽，总有一款是你的爱！
★ 海量明星播客DJ任你选，脱口秀、相声、内涵段子、热点吐槽、娱乐八卦、麻辣时事全接触！
★ 百余本有声小说随处听，鬼吹灯、九州缥缈录、杜拉拉升职记，网络最火小说尽在蜻蜓.fm！
【超贴心的神器】
★欢乐互动：名主播零距离互动，听友一起HIGH爆全场
★节目预约：心爱节目提前预约，到点准时开启视听之旅
★录音回放：24小时内任意回听，没有错过好声音的遗憾
★电台闹钟：广播设为起床闹铃，心爱电台唤醒美好一天
★离线收听：离线收听省流量，高速无限下载下到爽
★实时推荐：劲爆热点连连看，精彩内容时刻滚动推荐
二．背景
仅从电台市场来看，每年市场容量都在百亿以上，而如今车联网概念的快速兴起，以及三大运营商4G基站的推进速度，都意味着网络音频电台未来的巨大商业潜力。13、14年以来，包括考拉fm、喜马拉雅等多家细分方向上有所不同的网络电台都获得了资本投资的青睐。在文字、声音、图片、视频这四项基本的信息传播媒介下，移动通讯、移动视频早已是一片红海，而＂声音＂这一领域BAT三巨头尚未发力布局，腾讯和百度的电台都不温不火。种种情况下来看，移动网络电台仍有很大的市场空间，面对的竞争也主要是新型创业公司，此种情况下，如何做好差异化，抓住目标用户群的真实痛点快速占据市场份额是关键。
三．用户的特征和需求
根据百度指数10.1-10.3日的搜索结果可以看出，蜻蜓fm主体用户趋于年轻化，其中30-39岁关注用户接近50%，20-39岁之间用户比例占到84%；此外男性用户关注比例远大于女性用户，比例为男：女=84:16.
影视粉丝: 综艺娱乐、新闻资讯类新闻关注者，在特定场合下如上班公交、地铁上暂时解放眼睛，获取新鲜资讯，放松心情
音乐爱好者：随时随地可无缝享受的音乐体验。操作方便，友好，能迅速听到喜欢听的歌曲， 若能发现喜欢听的歌曲，更好（非音乐发烧友）
自媒体粉丝：逻辑思维、晓说、IT公论、冬吴相对论等节目听众
传统电台忠实听众：用互联网的方式追中国之声等传统电台的节目
关键词：发现喜欢的 追喜欢听的 随时随地 操作便利 不费流量
发现喜欢的：主动发现（参与度高，期望值高，付出的时间成本、精力成本高，成功则欣喜，反之则沮丧，容忍度低）被动发现（没有特别强的目的性，任由DJ、电台播放，倘若节目走心则有意外惊喜，容忍度高）
追喜欢听的：目的性明确，用户要求清晰：要有这个节目，流畅度要保证，提供下载方便我闲暇时听，节目更新时提醒我来听
随时随地：手机、PC端、pad均能享受到同样的体验（收藏音乐、播放历史同步）
UI：简洁清晰、交互不太复杂
用户角色情景剧本：
依使用人群及蜻蜓fm节目类型分为在校大学生和城市白领两个群体分析。
1. 在校大学生
大三男生，课程压力不大，周一到周五课程安排有松有紧，社团生活逐渐放下，有较多属于自己的可支配时间，平时喜欢听音乐，偶尔追罗胖子、高晓松的节目，听听之前自己所在的校园电台的节目，听听英语练听力。同时看几部网络小说，偶尔也愿意回味下之前看过的小说。
操作场景分析：
A. 室外嘈杂的移动环境中：
如步行、骑车上学时，带上耳机，听一听之前下载到本地的英文歌曲、影视原声对白，再如跑步健身时， 听些舒缓心情的轻音乐。学生群体消费能力较白领来说较弱，更在意流量，移动环境下更倾向于听下载到本地的内容，探索新鲜内容的欲望不强。
B. 学习室内环境中
高中在家自习时养成的习惯，自习时习惯带上耳机听自己熟悉的音乐，相对舒缓的节奏，或者熟悉风格的电台，任由电台的乐曲选择。
C. 宿舍室内环境中
宿舍中的状态比较放松，忙碌了一天的学习生活可以适当休息，有了自己探索新鲜电台节目的意愿，甚至也愿意参与节目中的官方群参与聊天。睡前愿意听一听小说让自己得以放松。
2. 城市白领
A. 地铁、公交、火车、旅途等嘈杂环境中
戴耳机，音量调节到很高，并经常需要线控或通过手机的物理按键调节音量，节目选择上以时事、所在行业内新闻资讯和音乐为主，偶尔还会间歇性的拿出手机扫扫SNS看看动态，或是打开新闻类客户端看一看。这就要求APP后台播放的稳定性，以及流量节约上的技术支持。
B. 独处安静环境中
公放甚至使用音响系统，此时手机常不在手边。会关注自己喜欢的电台相对认真地听，注重内容以及播放的流畅度（常处于WIFI条件下，可自动转成高音质），以及所追电台的＂全＂，即＂我＂想要听的东西要有
C. 办公室等场所
佩戴耳机，公放几率较小。
要求操作的效率高，不能影响工作。使用时主要把决定权交给电台，此时要求推荐的节目（主要是音乐）不能太激烈。
APP信息架构：
四．蜻蜓fm手机客户端体验（小米2A） 安卓4.5.2
启动
启动较快；与同类移动网络电台（喜马拉雅、考拉fm）相比冷启动稍快，加载界面的背景和APP色调相称。每日首次启动会在加载后弹出全屏推荐收听（10.5是峰菲相关的音乐专辑，我之前并未收藏过相关内容），用户需要点击跳过才能进入首屏，在启动时推送内容不甚合理，与用户使用习惯相悖，且难以精准化推送。
内容布局
信息架构（如上图xmind图，并截图如下）
问题一：分类划分不够合理
【下载】可以归类到【我的】中，没有必要单独分类
问题二：层级较深
热点内容共18项，用户需要下滑7次界面范围才能看到底部《热门专题》的内容，使得大量优质内容无法呈现在用户面前
改进建议
1.【下载】归于【我的】逻辑板块，原有位置建立新产品逻辑【推荐】。【推荐】中的内容注重用户个性化媒体流推送，在新用户注册时邀请用户对19个分类进行喜好勾选，并结合用户收听习惯，以及微博大数据反馈确定推送内容（也为后期广告精准投放提供一种探索思路）
2.保留原有分类数量不变，通过运营，在热点轮播下方增加如《今日焦点》、《热门活动》、《最新上榜》等专题，使处于下方的高反馈节目及新上线节目能保证一定的曝光度
改进建议
1.＂我的下载＂置于【我的】-＂我的收藏＂下方
2.＂我的收藏＂中提供文件管理功能，允许用户建立自己定义下的专辑
3.【搜索】
改进意见：
1. 增加语音搜索功能，置于搜索框内部最右侧
2. 增加应用内搜索功能，搜索结果显示优先弹出已收藏和下载的节目（专辑、电台）
3. 热门搜索建议给出几种不同维度的搜索结果显示，除了现有的热度模式，还可以添加热门搜索电台、节目等热门结果的呈现
4. 能否尝试有语音、文字描述场景下的搜索后节目推荐
播放界面交互分析
1、收藏
＂收藏＂作为倾听fm主要的一种交互模式，在产品中起到非常重要的用户粘性培养的作用，此处交互效果上来看也很明确清晰（再次点击后会恢复原界面形态，且在＂我的收藏中＂同步）
2、签到
问题：
1. 如上图截图所示，＂签到＂后除＂签到成功＂浮字意外没有明显的交互效果，实际上效果体现在右下方进入＂官方群聊天＂中，但两者不在一个逻辑层级，且界面上的位置明显不在同一平面
2. 操作逻辑上存在商榷，＂签到＂的含义对用户来说不明确，用户会困惑是对蜻蜓fm产品签到，还是在所在电台、专辑、节目签到，更难想到是实际情况下的在群聊天中签到
改进建议：
1. 倘若保留＂签到＂icon，则增加如＂收藏＂式交互效果，浮字出现同时圆圈内采取白色填充方式
2. 更换＂签到＂为＂赞＂的交互模式，（产品演进更迭，用户升级首次进入播放界面时弹出操作指引，说明＂赞＂针对播放的节目，对应电台等），相比＂签到＂，＂赞＂对个性化用户推荐更有价值，同时在群聊中的UGC更有意义
3、菜单
问题：
这里可能有个小bug，明显对于＂昨天＂的节目，显示都应为＂回看＂，对于＂明天＂的节目，显示为＂预约＂，却出现了如截图上和时间线不符的显示。
改进建议：
对应问题中提到的两点，前端予以解决，同时同步【我的】-＂我的预约＂中的逻辑即可
如下图中，10月5日19:00和21:00的节目实际是预约了＂昨天＂10月4日的节目
4、【更多】-＂回听＂
右上角【更多】icon下包含＂设置闹钟＂、＂回听＂功能，前者改进后的版本已做优化，＂回听＂改进意见见上方＂节目菜单＂中建议，可以考虑增加一个＂预约＂的ICON
官方群聊天
5.1签到
问题:
1. 右侧中部的＂签到＂ICON点触后仍然无ICON上的图形交互效果
2. 可多次重复＂签到＂（一定时间内不会重复在群中发言，但是会一直浮现＂签到成功＂），没有意义的低质量UGC，对于群中人数较多讨论效果很好的场合下还有破坏氛围的副作用
改进建议：
1. 考虑增加ICON上的交互效果反馈，如变色（用户需要切实感受到自己的交互效果）
2. 重复签到没有意义，建议二次点击＂签到＂后显示浮字＂已签到＂
细节：发布消息后默认退出输入法，不利于用户再次输出内容，不符习惯（已在群组中改进）
5.2 送花
先点击右上方的花朵后的界面
不知主播收花数目是否和节目热门度、能否上话题榜有关，但此种交互虽然对于用户来说学习成本很低，却似乎没有太大必要。对于用户来说，想表达对主播的欣赏，可以通过点击主播头像＂关注＂来做出选择，添加一个略显重复的评判维度对于蜻蜓方来说意义不大，倘若单纯希望用户在听的过程中产生用户行为，我觉得此处用上文改进建议中提到的＂赞＂更有价值
5.3 用户关注
点击其他用户头像时弹出对话框截图
上图中两种情况的差别或许在于游客身份与注册登录用户?（此处存疑，应该不是资料不完整的缘故）
上图用户个人资料截图
空空如也的个人资料界面，且没有任何＂关注＂选项入口（关于群组的问题后面会提，此处蜻蜓官方应该正在着手做重点优化）
5.4 群组
作为最新版本新增的功能，可以看出蜻蜓fm社交化的探索。
群组信息、聊天界面、群组成员列表、成员个人资料界面图片如下
作为蜻蜓fm社交化的初步探索，官方更新日志上指出＂开通校园电台的群组功能＂、＂大社交平台重磅来袭＂（新装用户可以在安装成功打开应用后予以提醒）。实际体验后，笔者发现的确有许多校园电台可以进入专门的群组中，告别之前略有些苍白的直播间，有了更好更简洁的交互体验和社交可能，也许校园电台的群组开设只是第一步，某种程度上也作为蜻蜓fm方的灰度测试，以获取用户反馈确定是否快速迭代。
简单说一说我所想到的＂群组化＂、用户间社交关系初步建立后的产品改进想法。
1. 群组从聊天室到群组简洁、成员组成上都有手机QQ的影子，然而蜻蜓fm的重点显然不是包含所有手Q的功能再加其他，而一定要有所取舍，满足基本的聊天工具配置（表情丰富化、图片、声音发送）后有自己的特色，笔者认为作为一款基于＂听＂的产品，基于＂声音＂的特质作为名片、介质都很有想象力和趣味性。比如个性签名可以是用户的一段语音自我介绍等
2. 个人资料下方的巨大空白显然有文章可做，一是用户微博相关内容，登陆蜻蜓的途径只有两条：新浪与腾讯微博，然而在产品内在逻辑中，除SNS分享流中存在微博元素外再无微博化体现，那么在个人资料这里似乎有蜻蜓-微博都希望呈现内容的空间；二是用户在蜻蜓内的收听行为，如他的收藏、他最近听过的内容等。无疑这里存在用户隐私问题，这部分可以交给用户来做选择—设置中提供是否在个人资料中显示收藏的选项
五．其他杂想
移动网络电台市场风起云涌，但其实各家同类产品之间差异性均较明显，各有优势和侧重。
荔枝FM倡导＂人人都是主播＂，提供简易的节目录制工具和展示平台来满足生产内容的＂主播门＂的需求，力图达到降低主播门槛、促进主播产出高质内容最终吸引粉丝的终极目的。然而在实现上困难确实太大，取决于有多少人有能力持续产出高质节目。
窄播关注个性化资讯，以人工语音播报的方式播放用户主动订阅的内容。存在的问题或许主要还是节目量的不足，难以达到真正的深度个性化定制。
考拉FM在内容版权上有其他电台不具备的优势，侧重＂节目＂，弱化＂电台＂，通过大数据在数字娱乐行业不断深入的应用，利用机器学习与数据挖掘力图找到用户真正痛点，然而精准确定需求一直以来就是难点。
蜻蜓fm和喜马拉雅作为翘楚，就像沃尔玛的超市，又像web1.0时代的门户网站，即我这里东西应有尽有，要什么用户自己去选择，很多时候用户在这个平台下听了某个节目是无法和节目的提供方交流的，而是和平台上的管理员和其他听众交流。（当然两家也开始逐渐注重自家经营节目的重要性，如喜马拉雅的＂段子来了＂反响强烈）
为何移动互联网时代，门户类高大全的两个产品而不是近来吵得如此火爆的UGC类应用处于领先地位呢？原因在于音频作为一种特殊的传播媒介，不同于文字、照片甚至是视频的低门槛，普通用户没有良好的嗓音、充足的素材整理与准备周期很难产出高质量的UGC内容，更别提持续产生优质内容了。因此至少在近几年的移动网络电台发展进程中，PGC仍然是王道，UGC只能作为辅助内容和刺激用户活跃度的陪衬角色。
内容选择上，蜻蜓fm一直强调和自豪的一点是自己电台覆盖的全面与稳定，然而众多的电台除了特定的用户群外，用户很难发现各个电台有哪些优质内容，这时就需要＂门户＂做好整理运营了，可以看到【精选】中已经在做这件事并且做的很好，然而如何让更多事实上非常优质却沦为长尾的节目呈现在合适的用户眼前或许比内容的全面更为重要。另外，自媒体流必然是大势所趋，引入自不必说，界面呈现、节目编排上也应抢占先机。
做不做自营？
淘宝模式OR京东模式？或许对于蜻蜓fm包括喜马拉雅在内短小精悍的创业团队来说为时尚早，然而＂段子来了＂的成功必然给蜻蜓fm带来压力，大家都做平台，东西一家比一家全，但我有我的特色自然会吸引来你的用户。在笔者看来，校园电台是蜻蜓一大特色，相比其他几家FM公司在校园推广上有明显优势，似乎可以从这里出发更加品牌化。
媒体方向or社交方向？
应该说都有发展空间，媒体方面。蜻蜓有做过一些明星访谈节目，也有许多线下活动与线上互动结合。播客内容上的第一栏就是新闻资讯，看起来还不错，然而做媒体对公司基因与财力的要求明显更高，有搜狐、新浪等巨头虎视眈眈，并且潜力上比社交出口要小。最新版本发布似乎已经宣布了蜻蜓fm的社交化布局，群组的出现意味着也许会建立初步的SNS框架。
豆瓣式or微博化
对于电台或是节目的喜好而建立起的弱社交关系说起来应该是兴趣类豆瓣式的社区，蜻蜓fm自然向往能够形成豆瓣式的高质社区氛围，但是群组实时评论的形式显然离＂社区＂还远，或许只是想借此初步建立框架也未可知。存在的唯一一种用户间交互＂关注＂让笔者似乎看到了微博的影子，其实在此之前，我所设想的SNS框架就是基于微博的，当然要先选定一家（以新浪微博为例）-即将两者账号打通，部分数据共享：用户用微博登陆时，蜻蜓即获取用户在微博端有关信息（如关注了哪些歌星、影星，关注过哪些自媒体博主，喜欢互联网还是乐于购物等），当用户在微博上有新的feed发布后可以获取数据，从而丰富用户信息数据库。