培训打造职业化团队的不二法宝

　　回顾，从＂海盗规则＂说起
　　18世纪，艾曼纽·韦恩船长绘制出了第一面骷髅旗，自此整个海上经济的霸权始终被海盗所左右，从地中海一直到英吉利海峡和大西洋，遍布全球，至今各沿海国家依然频繁遭遇海盗的威胁。海盗之所以长期存在，本身是有其存在之＂道＂的。用管理语言来说就是，凡有组织和人群的地方，必有规则。例如海盗头目独眼船长巴沙洛缪·罗伯茨，一生中抢劫了不下四百条商船，死后他的＂工作日记＂被人意外发现，第一页就是＂海盗十诫＂：(1)对日常的一切事物每个人都有平等的表决权。(2)偷取同伙的财物要被遗弃到荒岛。(3)严禁在船上赌博。(4)晚上8点准时熄灯。(5)不许佩戴不干净的武器，每天都要擦洗自己的刀枪。(6)不许携带儿童上船，勾引妇女者死。(7)临阵逃脱者死。(8)严禁私斗，但可以在有公证人的情况下决斗，杀害同伴的人要和死者绑在一起扔到海里去。(9)在战斗中受伤而导致残废的人可以不干活留在船上。并从＂公共储蓄＂里领八百元西班牙银币。(10)分战利品时，船长和舵手分两份，炮手、厨师、医生、水手长各分一又二分之一份，其他有职人员分一又四分之一份，普通水手每人得一份。海盗规则里的部分条款至今仍被英国皇家海军所沿用，形成今天我们所认识的＂海盗规则＂。
　　从海盗规则我们可以认识到：有团队就会有规则，有规则就会产生文化，文化又会反过来影响组织，形成统一的思想和行为习惯，长期作用就会深刻地影响组织绩效，最终形成一个循环。而这一切都是有形和无形的培训所起的作用。因此我们认为，培训是打造职业化团队的第一利器。
　　倾听，五百强的前车之鉴
　　优秀组织的业绩源自优秀的规则，优秀的规则需要被不断地学习和复制。20世纪90年代末，英国壳牌公司对＂全球五百强企业生命周期＂进行调查，结论是优质企业的平均寿命为30～40年。很多一时风光的公司自视资金、技术、人才等各种资源应有尽有，但是由于缺乏学习和严格的培训机制，在周围的技术、环境、社会方式变化的时候，便跟不上步伐，甚至不堪一击。
　　数据表明，20世纪世界五百强企业中只有20家企业生命超过200年，通过研究人们发现其实最强大的生命力并非金融资本、硬件资源和优秀的人才供给，而是源自有效的培训和学习力的培养，优秀的学习机制和旺盛的学习力文化是这些企业最大的共性特征，无论对于组织还是个人，也无论是传统行业还是特殊行业。也就是说，只有通过培训所创造的价值才能够历久弥新的。现代企业的发展，需要打造一种以高效学习力为核心的价值观。
　　铭记，团队是训练出来的
　　现代团队的定义是指由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。其要素构成基本遵循5P原则，即目标(Purpose)、人(Person)、权限(Power)、计划(Plan)、角色定位(Place)。对于不同的角色，其素养要求也是不同的。当然我们还要考虑到组织的发展阶段。一般情况下可分为成立期(Forming)、动荡期(Storming)、稳定期(Norming)、高产期(Performing)，在不同时期的要求也是不一样的。
　　而任何一支团队都是培养和打造出来的，这一点毋庸置疑。世界上最高产的企业领袖孵化器就是西点军校(WEST POINT)，从这里走出的1000多位董事长和5000多位CEO都不是天生的，而是被严格训练出来的。他们最大的贡献就是通过自身的影响将这种培养和训练，作用在了自己的团队成员身上，才取得了各自领域的辉煌成果。这无疑证明了培训可以使优秀的文化和规则在一个组织中被学习、复制、优化，从而提升团队的职业素养，达到理想的业绩和成果。
　　落实：文化培养人，行动训练人
　　我们已经清楚培训是提升团队职业素养的必要途径，那么如何做好企业的培训呢?其实作为现代社会的经济组织，无论是传统行业还是特种行业，在管理系统建设中没有太大的差别，企业团队的职业化打造也要遵循通用的规则。在进行各项培训活动中，要始终如一地贯彻文化培养人的最高理念。首先，以企业文化贯穿始终，百年不变。企业文化是灵魂，是企业领袖成功经验和管理精华的积淀。任何战略思想、行动准则、经营理念皆源自于此。所以企业文化建设至关重要，它只能不断地梳理和优化，但从根本上要保持不变，成为企业的百年精神。其次，企业文化建设要分层次、分步骤，不能一刀切。高绩效团队中的分工是很明确的，不同的岗位需要不同的能力与之相匹配。比如领导者最主要的能力是领导力和决策能力，也就是去选择做对的事情，而职员最需要的是高效执行力，通俗地讲就是一五一十地将事情做对。此二者的任职条件和培养目标绝不能混为一谈，否则团队就缺乏领导性、层次性、梯队性，以及有效的合作与分工。这些特性也是区分团队和群体组织的显著标志之一。
　　在研究大多数成功企业的培训体系时，除了发现这些培训体系可能会分为不同层级的培训项目以及常规性基础培训等以外，最重要的是要因势利导把握培训的内在要求。首先，培训方式不能拘泥于课堂教学。有效的行为改变实际上是＂教＋学＋练＂的过程。所以课堂教学、导师制度、轮岗锻炼等都是培训的有效形式。再明确地说，也只有将学习环节、指导环节、实践环节充分结合，才能使培训工作真正到位，产生具有生产力的功效。其次，培训目标必须与时俱进。时至今日，中国改革开放30年，企业的发展也都经历了不同的历程，我们对个人及团队的要求也是不一样的，培训的标准也要随之做相应的调整。今天我们要塑造礼仪化、国际化、专业化的高素质生力军，才能搏杀于竞争激烈的国际化市场。为此，商务及社交礼仪、多语言能力、专业技能、综合素质等是当下国际化职业化团队的培养方向。当然这一切要经过不同形式的培养训练，包括面授辅导、体验式学习、在线自学等多种渠道，方能促成。
　　培训，是行业印记的雕刻者
　　行有行规，各行各业都有自己的特殊属性和标志。例如，我们大体上一眼就可以识别出哪些是IT行业的(不拘小节，个性张扬)，哪些是保险行业的(口若悬河，行销第一)，哪些是酒店餐饮行业的(礼仪风范，标准职业)。其实高素养的团队，经过系统的培训后，都会明显地带有职业标志性特征，例如区别于传统行业，直销行业中最重要的10个核心职业特征依次为：(1)互助；(2)积极；(3)行动；(4)育人；(5)分享；(6)学习；(7)勤奋；(8)自由；(9)协作；(10)感恩。这些特征都是被人们广为称赞的人性闪光点。而培训是催化剂，将这些人性美好的一面广泛地在组织中传播和复制，这样的团队才是构建和谐社会的重要因子。唐代大诗人白居易说＂感人心者，莫先乎情＂，情商的教育、美与善的倡导，永远是培训这个行业的主旋律。这也是在货币经济充斥的今天，仍能流动在人与人之间的弥足珍贵的情结所在，也是其他行业所不能企及的宝贵特色。
　　公开的秘密，仍需＂上下求索＂
　　综上所述，教育培训是企业可持续发展的重要保障，更是企业管理体系中不可或缺的一环。唯有这样，才能源源不断地打造高出素质的人才和高绩效的团队，最终实现个人、企业、社会三方共赢的局面。这是成功企业的共性特征，也是当今各商业组织中＂公开的秘密＂。但说归说，做归做，真正落实到位，还需要多方面的支持与配合，包括企业政策、团队的文化、科学的制度和流程，即使是已经成功的企业，也不能安逸地躺在功劳簿上，在竞争激烈的今天，企业的职业化团队建设还有很长的路要走。