南辕北辙

　　同一件事情,上司和下属会有不同的判断,不然,怎么说沟通是门艺术呢?
　　上司和下属的想法往往是南辕北辙的,因为所处的位置不同,看问题的角度也不同,还有一个重要原因是:大部分企业中,上司和下属之间都缺乏信任感,即使对同样的事情,也想不到一块儿去。以下就有几个例子:
　　事例一
　　上司:员工表现优秀,想给他一些额外奖励,以激励士气,但考虑到种种原因,决定私下发个红包奖励。
　　下属:上司为何私下给我发红包,他有什么企图?
　　结果:激励的目的没达到,反而增加了下属的困扰。
　　教训:如果有私下奖励员工的做法,最好用小道消息的办法传话,让员工都了解到原来还有这样的做法,当轮到自己头上时,不会觉得很突兀。
　　当然,最好采取公开奖励的方式,但在大部分企业中,私下奖励作为一种辅助和调剂手段,也是无法完全取消的。
　　事例二
　　上司:发现下属工作负担重,决定安排人分担一下他的工作
　　下属:上司要分我的权了,他为何对我不满?
　　结果:下属不但不领情,反而有抱怨,或萌生去意。
　　教训:如果下属不主动先提出找人分担他的工作,上司一般只能保持沉默,除非不派人分担就会严重影响部门或公司的利益。
　　事例三
　　上司:发现下属有能力不足之处,于是希望其能去参加相关的培训。
　　下属:上司对我不满意,可能要被炒掉了。
　　结果:下属产生困扰,或萌生去意。
　　教训:上司收集培训需求,尽可能公开地和全体下属讨论,避免个别讨论。
　　事例四
　　上司:提升效率,减少加班,下属可以有更多的个人时间。
　　下属:打工就是为了赚钱,这个上司太小气,连班也没得加。
　　于是,上司作出调整:既然减少加班引起不满,那还是尽可能安排多加班吧。下属的态度跟着变了:这个上司太苛刻,简直是比老板还资本家,压榨得我们这么苦。
　　结果:上司左右不是人,下属横竖不领情。
　　教训:加班安排,向同行的一般情况看齐,掌握度,不领同行之先,也不落同行之后。
　　事例五
　　上司:包食宿是对员工的福利,就不从工资里扣钱了吧。
　　下属:反正不扣钱,那就随便用吧。
　　于是,上司改变:从工资中扣除伙食费和水电费,避免浪费。下属也跟着变了:这个上司太小气,连这么点小钱也要扣
　　结果:下属对抗情绪加剧,离职率增加。
　　教训:如果涉及到员工工资减少,哪怕是名义上的减少(即先补贴再扣除),对员工的心理影响也是很大的,应慎重行事,实施前要和员工充分沟通,让员工了解你的目的,并尽量避免员工工资的实质减少。
　　事例六
　　上司:员工做得好是应该的,除非做出明显贡献,一般无须特别指出
　　下属:做得好,上司表扬都没一句,我做得好还有什么劲?
　　结果:下属对抗情绪加剧,离职率增加。
　　教训:人总是喜欢被赞美的,因此,上司应不吝赞美下属,哪怕是微小的成绩。
　　事例七
　　上司:天要下雨,娘要嫁人,员工要走,就随他吧,打工也不容易,不要为难他了。
　　下属:上司竟然不挽留自己,看来我无足轻重,也许我早就该走了,或者他早就想让我走了。
　　结果:员工士气低落,上司的好心被误解。
　　教训:时时表达你对任何一位员工的重视,如果员工要走,一定要挽留,实在挽留不了,也要用恰当的方式表达你的不舍和对他的器重,例如请他吃一顿饭,把整个部门的同事也请上,给他饯行。
　　编 辑宋家明
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