种顾客种话术超级实用

　　＂我随便看看＂＂我下次再买＂＂别人家更便宜＂
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　　你是不是经常遇到顾客这样?还有或冷淡或热情各种性格不同的顾客，到底该怎样应对?今天我们就来聊聊如何破解这个难题。
　　1、犹豫不决型
　　通常这种客户不会立马下决心;常常表现为顾虑、不安，害怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。
　　应对技巧：接待这种类型的客户时，销售人员不可马上直白地推销客户所需的产品，而应先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。
　　2、喜欢挑剔型
　　此类客户购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理。并对销售采取苛刻、强硬的态度。
　　应对技巧：首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的＂挑剔＂，让客户感到你在尊重他。
　　换位思考，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与他在＂同一频道＂。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
　　3、傲慢无礼型
　　此类客户往往目空一切，看似＂高大上＂，其实不一定。他只是很喜欢别人奉承他、夸赞他和恭维他。
　　应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了;你却输了，可能客户会给你＂惊喜＂!
　　所以，让他觉得你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。
　　4、牢骚抱怨型
　　这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。
　　应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，因为这时客户享受的就是＂发泄过程＂所起到的快感。倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒，情况会更糟。
　　因此，聪明的销售通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地＂附和＂客户，并保持眼神交流。不要觉得说受委屈，如果每次都要去置气，真的不划算。
　　5、斤斤计较型
　　这类客户不管他＂差不差钱＂，他总想＂占便宜＂，或者说喜欢＂贪图便宜＂。
　　应对技巧：我们销售在推销产品时，一要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可。
　　二要突出产品的优点，与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比，让客户通过自己的比较判断得出结论。
　　三要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。
　　6、不直接拒绝型
　　这种客户的表现，对于销售人员提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，客户都点头＂附和＂，但是就是不买。
　　应对技巧：换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和，想让你不再推销，但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬。
　　若想扭转局面，让这类客户说＂是＂，应该干脆问＂美女(帅哥)，您为什么今天不买?＂利用截开式质问，趁客户疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使客户失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。
　　7、自我炫耀型
　　此类客户一般肚子里都有一点货，知识面可能也广一点，但总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。
　　应对技巧：销售人员要赞美这类客户，让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定，并恭维他，设法满足他们的自尊心。
　　可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点，可给其带来某方面虚荣心的满足。
　　8、老实巴交型
　　这类客户一般不会＂没事找事＂，也不会＂耍小聪明＂，多半表现为木讷老实。他往往一心想买到他所需要的产品，对于＂其它＂的事情不太关心，一般眼睛直看人，不会游离不定。
　　应对技巧：在客户没有主动要求你帮助的情况下，千万不要＂热粘皮＂硬推销，否则，之前的＂潜伏＂就会白费。让他感觉你在＂帮他＂，而不是生硬的＂推销＂，同时注意使用＂情感营销＂策略。
　　9、沉着老练型
　　此类客户表现比较老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以平和的心理和你沟通，并不急不躁的和你回旋。
　　应对技巧：因为这类客户很细心、安稳、发言不会出错，属于非常理智型购买。
　　对此客户销售过程中应该有礼貌，保守一点，别太兴奋，不应有自卑感，相信自己对产品的了解程度，此时说话一定要有力度、有自信，要让他＂刮目相看＂，觉得你确实在行，你就是专业。
　　10、随便看看型
　　这类客户经常遇见，一看到有销售询问，他便如＂惊弓之鸟＂，进而随即应付一句：＂我只是随便看看＂，便把销售给拒绝于＂千里之外＂，等你走远了，又溜之大吉。
　　应对技巧：面对这类客户，一开始请尽量不要打扰他，也不要太＂热情＂，更不要＂先入为主＂让你的热情过度。三是对待这类客户，要抱着＂无声处听雷,无念处悟道。＂
　　11、善于比较型
　　这类客户购买其实没有任何障碍，只是喜欢习惯性的＂进行比较＂，经过反复比较以后，觉得＂购买合适＂才会产生购买。
　　应对技巧：针对这类型客户，应多给他们进行一些＂比较性＂介绍，让客户自己＂多比较＂，一旦顾客觉得你店铺的产品，在质量、价格、款式、花色及服务等某方面好于同行时，客户会直接买单。
　　12、＂等下次＂型
　　有一类客户，跟你聊了很久，面对喜欢的东西＂爱又释手＂，当你问他：＂看你这么喜欢，今天是否决定买呢?＂，他说：＂等下次再过来买吧。＂这就是所谓的＂等下次＂型。
　　应对技巧：对这种客户，其实很多销售心理是不爽的，但不能表现出来，还是要保持亲切的态度，然后运用一些＂这款卖得非常好，下次来就不能有了＂＂今天活动最后一天＂等等策略话术来引导客户购买，真不买，那就先加个微信。
　　13、无故防范型
　　这类客户表现为，不管你怎么给他推销，也不管推销什么东西，他总是会说：＂我没有这个需求＂或＂我暂时不需要＂。
　　应对技巧：通常他们对销售员似乎天生就很反感，他们态度强硬，不管我们如何费尽心思销售，他们就是不松口。
　　对此类客户，通俗的产品介绍方法并不能奏效，低调介入，通过产品最独有的特点来煽起客户的好奇心，使他突然对产品感兴趣，客户就自然愿意倾听你对产品的介绍了。
　　附成交七原则，这些＂潜规则＂你都知道吗?
　　1、顾客要的不是便宜，是感到占了便宜!2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值!3、没有不对的客户，只有不好的服务!4、卖什么不重要，重要的是怎么卖!5、没有最好的产品，只有最合适的产品!7、没有卖不出的货，只有卖不出货的人!
　　8、成功不是运气，而是因为有方法!
　　俗话说，知己知彼百战不殆，要做好销售，就要先了解典型客户的表现。认清了客户，对症下药，才能赢得信赖进而转化销售!