节科学管理课第节干中学学中干
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第1节 干中学 学中干
○ 学习机会无处不在，无时不有——MBA案例就在你身边
○ 我们所看、所听、所尝、所触、所嗅、所做的都是学习的通道。
○ 和他人的每一次谈话，报纸上看到的每一条新闻，走在大街上的每一次际遇，到外地的每一次旅游都是机会，每一次机会就是一次学习体验，每一次体验的就是 MBA案例。
○ 同事即同学，客户伙伴即学习伙伴，同事关系即同学关系，生活在同学关系的共同体中，充满活力与亲情。
要使不懂得变成懂得，就要去看去做，这就是学习。
读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习。从战争学习战争……常常不是先学好了再干，而是干好了再学习，干就是学习。
——毛泽东
大学越来越像是企业，而公司也越来越像是可供终身学习的大学。
——杰克•韦尔奇
改造我们的学习
＂吾生而有涯，而知也无涯＂。从懵懂学童到耄耋老人，人类始终把学习当作一个永恒的主题，反复强调学习的重要性，孜孜以求科学的学习方法。从 ＂第五项修炼＂到＂第七项修炼＂，从＂学习的革命＂到＂学习型组织＂、＂学习型社区＂、＂学习型家庭＂，从MBA、EMBA的风靡到攻读硕士、博士学位者的爆炸式增长，从公司老板纷纷给员工指定用书到＂成功学＂、＂管理学＂书籍的泛滥成灾，我们似乎步入了一个＂学习王国＂。
然而，这种一窝蜂、赶时髦、追求＂新概念＂的学习景象无一不凸显出浮躁。在这种虚假繁荣的学习景象背面，是敬业实用型、专业技术型人才的严重短缺，是高学历者无＂用武之地＂。教与学的不对称，学而不致用，正在严重损毁国民的学习质量。
毛泽东曾写过一篇批评不良学风的著名文章，叫做《改造我们的学习》。他为那些不注重深入中国现状，不注重研究中外历史，不注重马列主义的实际应用者画了一幅像：＂墙上芦苇，头重脚轻根底浅；山间竹笋，嘴尖皮厚腹中空＂。他严厉斥责三类人：只知背诵马列词句徒有虚名并无实学；只知生吞活剥外国经验，充当留声机，崇尚空谈，却忘记认识和创造新鲜事物的责任；不针对实际问题对周围环境作系统周密的调查研究而信口开河。
当前我们这个社会普遍笼罩着一种浮躁、轻狂、虚无的氛围，且日益侵蚀着我们学习、工作的各个角落，也渗透到了企业管理的方方面面，以下几种现象尤为严重：
一曰光学不练，坐而论道。大道理、口号满天飞，渊博的知识和学识主要应用于＂侃＂而不是＂干＂。对书本知识生吞活剥，满足于装点门面，附庸风雅地累积＂谈资＂与＂侃大山＂的素材。很多人＂所学＂未落脚在＂所用＂上，或不能触类旁通，由此及彼，读一本书不能达到最佳的应用效果。
二曰不注意从日常工作中总结问题、规律和改进措施。有很多人日复一日，年复一年，一件活干了十几年，也理不出个所以然来。而有的人每时每刻都在留心工作中的每个细节，并从中提炼和总结工作方法，工作一两年即获取了他人十多年的成果和经验。
三曰缺乏＂照镜子＂的精神。学到了一点知识或经验，只是拿来当成教育别人或评论他人他事的工具，却不知道审视自己的差距在哪里，对学习成果的应用程度如何。对别人取得的成绩不以为然，却以评论他人的错误和失败为一大快事，极少对照分析别人的失败在自己身上重演的各种可能性。
四曰不注意检讨自己的错误和失败教训。一方面人们大都喜欢为失败找出种种借口，为自己开脱责任；另一方面人们一而再、再而三地犯一些最常识、最简单的错误。同时，对别人的批评和建议不容易从善意的角度去理解、消化、容纳，并适时调整或纠正，反而简单地视之为是人家嫉妒或者故意挑刺、不怀好意，结果失去了诸多＂免费＂学习的机会，永远没有进步。
五曰学习与思维的空间自我封闭、自我萎缩。简单地用＂绝对正确＂、＂肯定不行＂或＂必定如此＂来对周围的事物轻易给出判断性结论，而没有周详地考虑到在不确定的世界中的大量五彩缤纷、光怪陆离的新变化，未能敏锐地意识到信息爆炸时代所充满的各种不确定性，偏激地固执己见，妨碍了挖掘、发现创新的可能性。
学习机会无处不在，无时不有
——MBA案例就在你身边
一个人一生中能用于读书、上课的时间毕竟有限，书本上、课堂上的知识又并非都能学以致用，或者说并不能回答我们生活、工作中的很多实际问题。绝大多数人常常舍近求远，把学习过于复杂化、神圣化，丢掉触手可及的学习机会，即每天工作中的身边的人和事。
我们所看、所听、所尝、所触、所嗅、所做的都是学习的通道。我们的生活、工作中处处充满了学习的机会。和他人的每一次谈话，报纸上看到的每一条新闻，走在大街上的每一次际遇，到外地的每一次旅游都是机会，每一次机会就是一次学习体验，每一次体验的就是MBA案例，可以无限引发你的深入思考和想象空间。
每一天都有一个学习机会，每一天至少有一个对某个人有用的机会，每一天的某个机会可能就是前所未有，也绝不会再来。
对于有的人而言，每天的工作场景就是MBA课堂。每做一件事都注意从中找出科学的规律和方法，运用MBA分析与思维手段进行解剖，将学习视作一种日常生活方式，学习素材信手拈来。而对另外一些人而言，每天都与学习机会擦身而过，漠然视之，把生动丰富的工作内容当成累赘，对今天的工作总要算计明天的得失。殊不知，当你忙于斤斤计较，把多干活、干好活的机会推给他人的同时，也就是把学习机会让给了他人，平白耗费了每天唾手而得、多姿多彩的学习机会。
一个天才善于发现学习机会，它们常常蕴藏在生活的细节中。牛顿由苹果从树上掉下的现象中发现了地心引力，瓦特受蒸汽顶起水壶盖子的启示发明了蒸汽机，这就是潜心研究、细心观察的结果。数学看似乏味枯燥，却能从中发现美感，甚至感悟出哲学思想，这并不是因为简单的因果推导或数学关系，而是在数学的解题、研究过程中，就已广泛应用了观察、实验、归纳、类比、联想、猜测、推广、限定以及抽象、概括、演绎和证明等等思维方法，并在解题的逻辑、推导的形式中展现出数学公式应用的美妙之处，这就是触类旁通的结果。日常生活、自然现象的点点滴滴都可当成学习素材与研究案例，当工作与学习达到高度融合的境界时，就能不断积累、创造、扩大学习成果。
工作学习化，学习工作化
——二十一世纪的学习革命
＂干中学＂提倡的就是实践精神。——现代设计鼻祖包豪斯
所谓＂干中学＂(Learning By Doing)，就是在实践中学；＂学中干＂就是将书本知识、理论知识始终与实践第一线、业务第一线紧密融合。＂干中学＂、＂学中干＂即工作学习化，学习工作化，就是要打破学习与工作的严格界限，将二者融为一体，从而利用一切机会最大限度地扩大学习成果，并在第一时间将学习成果应用到工作实践中去。俄国著名文学家契诃夫曾说过：＂人应该有三个头脑，一是自然的头脑，二是书本的头脑，还有一个是生活的头脑。＂我国著名教育家陶行知说道：＂行动是老子，知识是儿子，创造是孙子＂，并倡导＂知行合一＂，这些话说的就是干与学的关系。
据研究发现，一个人一生中90%的学习是在工作中实现的。干中学，学中干，是我们每个人操作最简便、时间最富有、成效最显著、素材最鲜活的学习方法。总括起来有以下六大优势：
素材丰富。工作中遇到的问题众多，每天都会给你新的课题，很多问题你可能从前根本没有遇到过、考虑过。并且，因为是在工作中遇到，你无法逃避，不能偷懒，自然要见招拆招。
老师众多。＂三人行，必有我师焉＂。你的周围有众多的领导、同事和客户，每个人都有其突出的一面，每个人都有值得你学习的地方。同事即同学，客户伙伴即学习伙伴，同事关系即同学关系。
立竿见影。你学习的知识和技能可以立即运用于工作，工作会给你反复练习、增加自我心得的机会。边学边用，边用边学，知识和技能迅即深入你的头脑，最终演练成你一生的傍身之技。
随时随地。社会实践与工作场所就是一个大课堂，每天开会争论、起草决策文件、策划业务项目就是一个个活生生的MBA训练题。
终生学习。在人生的不同阶段，针对工作、生活中的不同需求，接受不同的实践素材与学习体验，把阶段学习变为终生学习。时刻活在学习的乐趣中，并在此过程中提升个人的素质与价值。
激情永远。为什么一些人面对工作总是那么富有激情，无论工作多忙总是快快乐乐？奥妙就在于他把每一件事都当成学习的机会，每天在干的过程中发现新的灵感，得到新的启发，自然而然会在内心中不断迸发出新意。在乐趣中工作，工作给予你的快乐，最终要比你为它付出的更多。而且，同事、客户结成学习伙伴，你生活在同学关系的共同体中，工作场所充满活力与亲情。
＂干中学，学中干＂的五个基本方法
其一，行动第一。古人讲：纸上得来终觉浅，绝知此事须躬行。毛泽东就是＂干中学＂的典范，他说过：＂要想知道梨子的滋味，就要亲口尝一尝。＂＂读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习。从战争学习战争——这是我们的主要方法。没有进学校机会的人，仍然可以学习战争，就是从战争中学习。革命战争是民众的事，常常不是先学好了再干，而是干起来再学习，干就是学习＂。学习的最终目标是在实践中运用。在工作的过程中寻找学习的差距与解决问题的钥匙。
其二，采取开放式与＂反思式＂的学习方法。＂两个人相互交换一个苹果，每个人所得还是一个苹果；两个人相互交流思想，每个人都会获取两个思想。＂通过沟通与分享打破人和人之间的隔阂，在交流中产生思想的碰撞，使每个人都能获得整个团队的集体思想和智慧，学习效率加倍提速。
其三，向身边的人学习。自己身边和周围人发生的事情就是最具震撼和教育意义的MBA案例。每一次事件的处理，由于受时间、资源、人才等条件的限制，存在多种多样的选择或结果。要对这些身边亲历的过程、结果与各类相关要素进行不断地比较与思索。
其四，敢于检讨与反思。失败者的教训在某种意义上更具学习价值。对别人的失误要当作＂前车之鉴＂，避免发生同样的情况；对自己的成功要居＂功＂思危，检讨成功中可能隐藏的不足与危机。让反思成为习惯，向错误与失败学习。
其五，结合瞬息万变的需求去学习。当把干中学、学中干变成一种习惯时，就能在每时每刻的活动过程中学习到更多知识，积累到更多经验，学习内容也更贴近实际的情况和瞬息的变化。如果体现在思维方式上，就是以流动思考代替静止思考，突破自筑篱笆墙的限制，从凝滞僵硬的静态思维中＂解套＂出来，不断地＂换脑筋＂，走出局限思考的圈子，扩大思考的范围。
＂干中学＂(Learning By Doing)的经济学解释
＂学中干＂与＂干中学＂也是古典经济增长模型中的一个概念，是技术内生化增长模型的主要内容。技术之所以被视为内生变量，是因为技术变动最重要的一个源泉，是从观察实践中学会的，而不是经过专门研究开发出来的。这里所说的技术不光是生产技术，还包括管理知识。通过＂干中学＂与＂学中干＂，加速创新与积累的过程，这是新经济增长现象的一个主要特点。
其要点：如果用积累总投资表示经验和学习，设定经济增长过程中要素投入分为有形和无形两种，那么经验和学习便属于无形的要素。在＂干中学＂模型中，经验与学习就以有形要素投入的形式表现出来，从而实现技术进步的内生化。技术内生化经济增长模型启发我们：知识进步是累积性过程。一国经济要快速发展，必须在发展过程中重视知识的积累和进步，看重人力资本的收益。开展在职培训，结合实践进行学习、创新，其对于人力资本的贡献就要远远大于学院式教育；国际贸易中大量高科技产品进口到中国并伴随着管理技术的输入，只要常常见到，就能很快学会，这些都是＂干中学＂的表现形式。
第2节 回到＂泰罗制＂
○ 从每一个工人抓起，从每一件工具、每一道工序抓起，在科学实验的基础上，设计出最佳的工位设置、最合理的劳动定额、最适合的劳动工具以及标准化的操作方法。
○ 标准化、泰罗制和科学管理是支撑现代企业的核心构件，是企业大厦的承重墙。中国企业的首要任务是补课。
○ 把中国企业定位在＂娃娃＂阶段，就是强调中国绝大多数企业还是在咿呀学步阶段，必须一步一个脚印从基础抓起。
○ 在工作的时候永远不要想当然，永远不能有＂大概＂、＂可能＂、＂差不多＂这些模糊、马虎、敷衍的概念，而是要有具体的数量和精确的设计。
资本主义的最新发明——泰罗制也同资本主义其他一切进步的东西一样，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械运作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督机制等，应该在俄国研究与传授泰罗制，有系统地试行这种制度并且使之适应下来。
——列宁
现 代 企 业 大 厦 承 重 墙
——＂泰罗制＂的精髓：精细化＋标准化＋数量化
没有衡量就没有管理。——彼得•德鲁克(现代管理学奠基人)
20世纪初，美国的弗雷德里克•泰罗发明了一套被称为＂泰罗制＂的科学管理方法。正如爱因斯坦的相对论对现代物理学的贡献一样，＂泰罗制＂是现代管理学的发端和起源，泰罗也因之被誉为＂科学管理之父＂。这套方法产生于制造业生产第一线，是泰罗通过成千上百的试验与深入生产第一线的体验，归纳总结出的最佳生产方法、程序与标准。重要的是，在一百年前就由＂泰罗制＂为发端而形成的科学管理思想，深刻地改变和影响了现代企业管理。一百年过去了，如今各种流派的管理方法、概念和工具不断涌现，但是以＂泰罗制＂为起源的科学管理依然是构筑现代管理理论的基石。尽管信息技术、知识经济造就了社会变革，但也正是这百年来厚实的科学管理，才使得这些变革井然有序，才使得管理的秩序、标准和方法始终落脚在厚实的基础管理范畴内。
＂泰罗制＂的核心是强调精细化、标准化和数量化，其特点有三：
一是在工业生产过程中，从每一个工人抓起，从每一件工具、每一道工序抓起，在科学实验的基础上，设计出最佳的工位设置、最合理的劳动定额、最适合的劳动工具以及标准化的操作方法。
二是系统分析，科学评估。只有深刻了解生产过程的每一个环节及其特点，才能够制定出科学的决策与管理办法。泰罗动手进行工时和动作研究，选择合适且技术熟练的工人，在试验过程中把他们的每一项动作、每一道工序所使用的时间都准确记录下来，加上必要的休息时间和其他延误时间，从而得出完成该项工作所需要的总时间，据此定出一个工人＂合理的日工作量＂。他认为，无论看起来多么简单的工作，都需要系统分析，从而找出一个最佳方法。无论看起来多么不起眼的细节，都需要用科学家的要求观察、评估、记录。
三是将完成工作的方式方法编写成书面的规程和标准的操作流程。一旦确定了完成工作的最好方式，泰罗就会把它准确记录下来，以便能够向工人讲解传授。这些准则可以用来对工作进行进一步的标准化和简化——使工作变得更为常规化、程序化，并且可以在文字化标准流程的基础上添加、修改，长此以往累积成企业一整套规范运作的规程与习惯，并构成企业独特的拆不开、偷不去的核心优势。
＂泰罗制＂有两个重要思想是我们构建现代企业大厦的重要指南。一是要在人们认为微不足道的环节和现有的习惯后面，找出更好的方案，将一切工序操作中的多余动作去掉，建立严密精细的时间定额和监测制度，制订出一个更科学的标准；二是科学管理要以评估和分析为基础。这个规则体现的一个重要理念就是：在工作的时候永远不要想当然，永远不能有＂大概＂、＂可能＂、＂差不多＂这些模糊、马虎、敷衍的概念，而是要有具体的数量和精确的设计，要有科学的态度和方法。
＂泰罗制＂和科学管理是支撑现代企业的核心构件，是企业大厦的承重墙。而个性化、人性化和柔性管理，是市场经济发达之后的一种返璞归真，是装饰性的构件，是为了更好地享用承重墙带来的空间而采取的辅助手段。如果没有钢筋水泥所建构的硬性空间，柔性装饰就难有用武之地。
＂泰罗制＂没有过时，中国企业首要任务是补课
泰罗所做的工作并不是发明某种全新的东西，而是把整个19世纪在英、美两国产生、发展起来的东西加以综合而形成的一整套思想，他使一系列无条理的首创事物和实验有了一个哲学的体系，称之为科学管理。——英国管理学家厄威克
＂泰罗制＂产生的背景正是处于从小生产转变为社会化大工业生产、外来移民与农民大量涌入城市的时期。资本主义经济发展较快，企业规模迅速扩大，而当时管理效率低，生产混乱，劳资关系紧张，工人＂磨洋工＂，缺乏合理的工作定额，缺乏科学的指导和培训，急需用科学的方法提高劳动生产率，适应流水线作业，训练一批高效率工作的工人。泰罗将科学知识、科学研究、科学标准运用于管理实践中。20世纪上半叶，在全球范围内掀起了科学管理革命和运动。科学管理革命使得当时的美国迅速成长为世界头号经济强国。二战后，首先是日本，然后是亚洲四小龙都把自己的兴起主要归功于科学管理运动，归功于＂泰罗制＂的应用和发展。可以说科学管理已成为西方发达国家民众的基本常识。
在过去的很长一段时间，我们对＂泰罗制＂和科学管理原理的理解是片面的甚至是批判的，＂泰罗制已经过时了＂，＂泰罗制是没有人情味的＂，＂泰罗制是机械化的＂，等等。改革开放之后，我们被发达国家那些表面上时尚而现代的管理思想所吸引，只看到西方繁荣的景象，在各行各业中经常冒出一句井底之蛙式的口头禅：我们用了不到十年的时间就走过了西方发达国家一百年的历程，忽略了支撑西方现代工业体系最初的管理起源，对科学管理思想毫无所知。无论是理论研究还是实践运作，无论是企业管理、公共管理还是个人行为管理，我们普遍缺乏科学管理的基础训练与起码意识。我们应尽早补上一百年前的科学管理课，使科学管理思想深入到每一家企业、每一位企业家、每一位公民。科学管理也是科学发展观在管理行业最务实的表现。
科学管理是现代文明的标志。现代文明必然建立在标准、纪律、制度和规范的根基上，并在此基础上形成社会契约与合作关系。农业社会重血缘重亲情，看似有组织却缺乏纪律，容易导致散漫无序。农业社会向现代工业文明迈进的第一步，就是要建立适应工业社会的文化与制度，向强调组织性、纪律性、严谨性的科学管理迈进。中国社会长期处于农业社会状态，与自然经济相对应的小农意识根深蒂固，而在中国高速工业化、城市化、现代化进程中，却是散漫、无序的不和谐之音，并最终成为妨碍中国社会经济协调发展的桎梏。
科学管理也是企业管理发展的必经阶段。各国企业管理都要经过传统管理、科学管理、现代管理三个阶段。＂泰罗制＂在计划经济时代被斥为剥削工具，把工人当作奴隶，没有人性化。但是＂泰罗制＂还是在全世界得到了推广，从20世纪50~60年代的日本质量革命，到 80年代精益生产方式与六西格玛的发明与运用，都是沿着科学管理的路径发展，强调每个细节的规范，强调从起源到结果每个环节的过程控制，强调精打细算。中国长时间置于计划经济运作模式中，真正开始迈入市场化，按企业规律运作的历史只有一二十年。中国企业在管理上存在＂断层＂，缺乏传承和持续性的管理基础。
从现实情况来看，科学管理是我国企业最薄弱的环节。在中国企业最近一二十年的发展中，＂泰罗制＂、科学管理被时髦的管理概念和术语所淹没，被人们束之高阁。很多企业还没有站稳脚跟就盲目追求所谓的管理前沿，不切实际地提出做大做强、多元化，好高骛远地要向世界 ＂500强＂看齐；尚未建立起最起码的流程管理却开始了＂流程再造＂；还未通过精细化管理形成规范化、标准化样式就要追求超越现实可能的战略制高点；还未训练出严谨有序的职业化团队就大谈＂人性化管理＂、＂企业文化＂，患上了企业基本功缺失症。这种浮躁使管理者在决策上不讲科学，不重标准，不重积累，盲目冒进，不但没有缩小与发达国家和国际型企业的差距，反而差距更大；即使是企业高速成长，也是换取了整个社会的代价或积存了将来某一天可能会造成破坏性影响的隐患。中国众多知名企业往往因为细节的疏漏、偶然的质量事故、精密资金链中的脆弱环节或经营者一个决策的小失误，而导致一夜之间轰然倒塌，此类事例足以让人警醒。
回到＂泰罗制＂，其要义就在于首先应根据中国绝大多数企业发展所处的背景和实际情形，倡导科学管理精神，回归到管理起源，老老实实地学习和把握科学管理的精髓，掌握科学管理基本工具、方法和原理。从本质上讲，泰罗的科学管理是将人从小农意识、小生产的思维方式转变为现代化大工业生产的思维方式的一场革命，没有这场革命，就不可能真正进入现代文明社会。同时正如泰罗所宣称的一样，科学管理本身不是固定不变的，科学管理的每一步都是一种发展而不是一种理论。科学管理在过去一百年的历程中经过无数管理学家、企业家的发展、完善和丰富，应结合不同时代的不同企业、不同企业的不同阶段探索最适合的科学方法和工具。
泰罗制源于流水线作业，但其理念、方法、原理的应用决不仅仅是工厂流水线的应用，也不仅仅是工业管理、企业管理，而且在服务行业、城市管理、公共管理、家政管理、日常生活等等领域，每时每刻、每处每地都需应用；不仅仅是工厂工人、厂主，而且是所有管理者、普通公民都需要培养的基本素质，需要从学校素质教育开始训练。
从＂娃娃＂抓起，夯实基础管理能力
冰山之所以能高高立于水上，是因为它的八分之七都在水下。——海明威
基于中国企业的历史成长轨道与现状，把中国企业定位在＂娃娃＂阶段，就是强调中国绝大多数企业还是在咿呀学步阶段，必须一步一个脚印从基础抓起，老老实实学习西方发达国家一百多年来企业管理的经验与教训。企业成长是一个在时间和空间上的积累过程，不能简单地跨越。整个国家的企业群体壮大也是一个阶段一个阶段的递进。企业管理中的细节规范需要长时间观察、评估、完善，企业团队理念与文化必须要在团队成员一道摸爬滚打中磨练出来。企业家的管理经验与方法也需要不断地在＂干中学＂中总结并传承。所有这一切首先要落脚到＂泰罗制＂所倡导的科学管理理念、精神、方法和工具的基石上。中国企业家大都没有经过科学管理的系统训练，或承接上一代人的企业管理经验。从整个社会公共管理层面来看，硬件经济指标虽然上去了，高档消费品增多了，但食品质量危机、交通秩序紊乱、矿难事故频发、环境污染、行政低效、破坏性建设等，无一不凸显出科学管理的软肋。如果不经过科学管理阶段的艰苦历练，就谈不上人的现代化，谈不上国家的现代化。这是中国企业群体成长和社会有序运行的必经之路。
科学管理是我国企业乃至国家发展壮大的关键要素。随着中国国民经济的持续快速发展，中国企业的数量以惊人的速度迅猛增长。新兴企业不断涌现，经工商登记的各类企业已达700多万户，居世界之冠。中国企业数量与规模在迅速扩张的同时，最严峻的考验首先在于这些企业的基础管理能否与之相匹配。
固本强基，重新认识并补修＂泰罗制＂，创造适应当今时代的＂泰罗制＂，推动科学管理的复兴，夯实最基础的管理能力，中国企业才有进一步壮大的可能，才能适应中国经济的快速增长，提升自身在全球产业链条中的地位，否则，所有的成果都只是空中楼阁，随时都有坍塌的可能性。标准化、流程化的科学管理理念应在公共管理、公共秩序以及工作学习等各个方面体现、渗透，成为人们生活、文化的组成部分。
科学管理思想的主要内容
泰罗的＂科学管理＂理论的主要内容概括为以下八个方面：
1. 科学管理的中心问题是提高效率。泰罗认为，要制定出有科学依据的工人的＂合理的日工作量＂，就必须进行工时和动作研究。让每个人都用正确的方法作业。方法是选择合适且技术熟练的工人，把他们的每一项动作、每一道工序所使用的时间记录下来，加上必要的休息时间和其他延误时间，就得出完成该项工作所需要的总时间，据此定出一个工人＂合理的日工作量＂，这就是工作定额原理。
2. 为了提高劳动生产率，必须为工作挑选＂第一流的工人＂，制订培训工人的科学方法。所谓第一流的工人，泰罗认为：＂每一种类型的工人都能找到某些工作使他成为第一流的，除了那些完全能做好这些工作而不愿做的人＂。对第一流的人进行动作分解和优化使其达到最高效率。
3. 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，用以代替传统的经验，为此需要调查研究，拿出科学依据，这就是标准化原理。
4. 实行刺激性的计件工资报酬制度。按照工人完成定额和实际表现而采用不同的工资率，通过对工时的研究和分析，制定出标准制度，改变过去以估计和经验为依据的作法。
第3节 魔鬼在细节
○ 细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽也可打败一个宏伟的规划。
○ 其实细节中透现出来的就是你的敬业与负责任的程度，就是你工作的态度，对细节的重视程度就是企业基础管理技术高低最务实的反映。
○ 对于中国几乎所有的企业来说，企业最需花功夫、最艰巨的工作还是锤炼管理工序，苦练细节功，从不切实际地超越企业发展规律的＂高空＂状态中沉稳着陆。
○ 什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。
那不经意的一句话，肩上的一下轻拍，报摊上不经意掉下的一分钱，想到这些小事所带来的巨大影响，我忍不住思索，其实世上没有什么是小事。
——爱默生(美国作家)
＂魔鬼在细节＂(Devils are in the details)是我感受最为深刻、最具震撼力的一句英文成语。在探讨美国一些非常有影响(包括成功或失败)的事件或是美国人讨论立法和政策问题时，这句成语的出现频率非常高。中国有很多成语可以与之相对应，如＂涓涓细流，汇成大海＂、＂小不忍则乱大谋＂、＂一屋不扫，何以扫天下＂、＂不积跬步无以致千里＂、＂千里之堤，溃于蚁穴＂等等。这些成语首先强调的是看似＂细＂和＂小＂的东西足以＂成大事＂也可＂乱大谋＂。
二十世纪世界四位最伟大的建筑师之一的密斯•凡•德罗在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字＂魔鬼在细节＂。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位就不能称之为一件好作品，细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽也可打败一个宏伟的规划。当今全美最好的戏剧院不少出自他的手。他在设计每个剧院时，都要精确测算每个座位与音响、舞台之间的距离以及因为距离差异而导致不同的听觉、视觉感受，计算出哪些座位可以获得欣赏歌剧的最佳音响效果，哪些座位最适合欣赏交响乐，不同位置的座位需要做哪些调整方可达到欣赏芭蕾舞的最佳视觉效果，而且更重要的是他在设计剧院时要一个座位一个座位地去亲力测试和敲打，根据每个座位的位置测定其合适的摆放方向、大小、倾斜度、螺丝钉的位置等等。同样是一位我们相当熟知的华裔建筑师贝聿铭先生，他却认为自己设计最失败的一件作品是北京香山宾馆。这家宾馆建成后至今他都没有去看过，他认为这是他一生中最大的败笔。实际上，香山建筑的失败并不能归咎于设计，贝聿铭对宾馆里里外外每条水流的线路流向、水流大小、弯曲程度都有精确的规划，对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头叠放在何处最合适等等都有周详的安排，对宾馆中不同类型的鲜花摆放位置、摆放数量以及随季节、天气变化需要调整不同颜色的鲜花等等都有明确的说明，可谓匠心独具。但是工人们和＂包工头＂在建筑施工的时候对这些＂细节＂毫不在乎，根本没有意识到正是这些＂细节＂方能体现出伟大建筑师的独到之处，随意＂创新＂，改变水流的线路和大小，搬运石头时不分轻重，在磕磕绊绊中＂调整＂了石头的重量甚至形状，石头的摆放位置也是随随便便。看到自己的精心设计被无端演化成这个样子，难怪贝聿铭先生要痛心疾首了。
日本人的精细为他们的产品在全球市场上赢得了极高的美誉度。丰田社长认为丰田汽车最为艰巨的工作不是汽车的研究开发和技术创新，而是在生产流程中一根绳索的摆放，不高不矮、不粗不细、不偏不歪，而且确保每一位技术工人在操作这根绳索的所有细节中都是没有任何偏差地执行操作规则。
为什么细节那么重要？中国的传统产业如中餐、中药、百货，这些产业的历史、经验不比美国、日本逊色吧？但我们为什么产生不了麦当劳、肯德基、沃尔玛那样的500强，或者是百年老店呢？这些产业谈不上技术创新，而且将这其中的管理、技术逐一分解的话绝对谈不上什么深奥、费解，也是比较容易领会且能很快学会，但为什么就是学不到？肯德基在北京曾与中国的中式快餐＂荣华鸡＂对阵过，但＂荣华鸡＂很快就败下阵来。中餐那么多以鸡肉为主料的辣子鸡、文昌鸡、白切鸡、手撕鸡、炖土鸡等等哪一个口味不比肯德基的麻辣鸡块好吃？但我们怎么做就是形成不了标准化、规范化，每去一家餐馆总会发现诸多不称心和重复出错之事。其实经营餐馆的所有环节包括配送系统的效率与质量、每种佐料搭配的精确(而不是大概)份量、切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃粗细(而不是随心所欲)、烹煮时间的分秒限定(而不是任意更改)、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化乃至于点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节差错检讨与评估等等上百道工序是否都能细究并进行严格约定，也就是能否不讲情面地、彻底地、无一漏网地确保几百道工序中的一丝一毫或者说简单、枯燥、琐碎的环节都在有序与标准化中运转，这才是问题症结所在。其实细节中透现出来的就是你的敬业与负责任的程度，就是你工作的态度，对细节的重视程度就是企业基础管理技术高低最务实的反映。
中国作为四大文明古国有着丰富的文化遗产，从来不缺＂诸子百家＂，不缺大学说、大理论，往往一谈大家都能头头是道，高屋建瓴，不愧是＂东方哲人＂。宏伟的理想最能激发中国人的激情和想像力，但我们的文化内涵里面却相当缺乏实现理想的踏实求精的基本功，对细节欠缺强而有力的执行力度。要么对诸多细节视而不见，麻木不仁，从不细究，要么想到了却欠缺执行力度，敷衍了事，没有苛刻的制度、纪律和严厉乃至没有人情味的评价监督机制确保细节是不打任何折扣地执行，没有把对细节的重视和执行当成一种生活与工作习惯。
我们探讨中国企业成长史时，一些数据颇能让人震撼。据调查统计中国企业的平均寿命在7年左右，民营企业的平均寿命只有3年，中关村(7.38,0.30,4.24%)电子一条街5000家民营企业生存时间超过五年的不到9%，中国很多企业稍微上规模就摇摇欲坠，筹资越多犯错越多，最根本原因就是企业以＂精细＂为核心的基础管理能力薄弱，企业团队未能通过千锤百炼把细节管理训练成一种习惯，企业的组织结构、风险控制、薪酬体系、业务流程、项目管理、财务监督等等基础管理具体要素支撑不了高速成长所要求的应变，也与资本市场所赋予的资源、机会以及发展空间不相匹配。
我在创业企业总裁培训过程中与几百位企业领导人有过深入沟通，我最切身地体会到的一点是，对于中国几乎所有的企业来说，企业最需花功夫、最艰巨的工作还是锤炼管理工序，苦练基本功，从不切实际地超越企业发展规律的＂高空＂状态中沉稳着陆。只有对细节精益求精的要求，步步为营，稳扎稳打，才能创造一流的产品和服务。米卢带领中国足球队终于冲出亚洲，被称为＂魔鬼教练＂，他能获得这个称号，不见得是米卢和以前的洋教练在足球技术上一定有多大区别，他的独到在于，他能够看到中国足球运动员在心理素质、性格、纪律、道德素养等与众不同的细微之处，并对症下药。《体育报》头版曾以标题《关注细节的米卢》总结米卢管理以及与运动员沟通的细微之处，而这正是过去中国足球教练最薄弱也正是米卢成功之处。
联想到证券市场政策的制定也是如此。市场化改革、国有股减持、开设创业板都是不容置疑，广大投资者绝对拥护，问题会出现在我们规则与监管的细节操作中，如创业板上市企业信用风险的控制和股权流通时间的限定、国有股流通价格与比例等等。每一项市场化改革措施都可能存在诸多漏洞和投机空间，对这些具体细节考虑不周就会与我们制定的政策主旨相违背，细节中的＂魔鬼＂就要作乱，大行其道，走向反面。因此，像证券市场这种变幻莫测的行当，政策法规更要求讲究细节，不能依靠简明的法规或所谓正确的口号解决问题。其他行业的改革概莫如此。
我们往往最易漠视的就是那些看似简单、容易、琐碎的事情，最普遍最突出的问题就是简单的、容易的事情做起来总是马马虎虎，漏洞百出。其实反过来看，什么才叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。＂魔鬼＂往往隐藏在细节中，警惕细节中的＂魔鬼＂，细节能造就天使。这也可以作为一个生活哲学推而广之。
摘自《16节科学管理课》，陈鸿桥 著。
本书以简洁、凝练的散文文体与管理哲学相结合的管理励志类著作。《新华文摘》、《读者》、《青年文摘》、《参考消息》、《人民日报》、《光明日报》进行转载并予以高度评价……
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