中职文秘专业游戏化学习的实践研究
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摘 要：游戏化学习能够创设学习情境，激发学生的学习兴趣，促进学习动机的产生。让游戏渗透到文秘课堂教学环节，能高效培养文秘专业学生的综合职业能力。本文以＂宴请礼仪＂为例，教师通过游戏预设、游戏贯穿、游戏小结，将学习贯穿于游戏。学生在目标引领下主体参考，领悟理论知识，付诸行动实践，反馈学习效果，彰显教师主导、学生主体的教学理念，提升教学效果。
关键词：游戏化学习 中职文秘 教学实践
游戏化学习（Game Learning），又称为学习游戏化，是教育活动中较为创新的学习方式。游戏化学习将游戏特有的动机、兴趣、挑战、反馈等特性应用到学习中，从而激发中职学生的内在动力和参与热情，有效达成学习目标。中职学生在课堂上存在注意力集中时间短、学习动机较弱、学习效果较差等问题。运用游戏化学习，能吸引学生主体参与到教学活动中，让学生在玩的过程中促进手眼脑互动，增强协作能力、问题解决能力等，完成知识的重构和内化等。
一、游戏化学习运用于中职文秘教学实践的意义
1.内力觉醒——激发文秘专业学生的专业兴趣
大教育家苏霍姆林斯基说过：学习动机是个人意图愿望或企图达到目标的一种动因、内在力量。目前，中职文秘课堂教学模式是枯燥的＂单向灌输式＂模式，即以教师为主导、学生被动接受为主要特征，加之稀缺的文秘教学资源和单调的教学方式，导致学生在课堂中毫无学习兴趣，学习动机较弱。游戏化学习的目的是唤醒学生的内在学习动力，促进学生的学习动机。通过创设新颖的游戏情境，有趣的游戏任务和基于实践的游戏策略，将职场人物、专业知识内容和任务情境做适当的转换，使学生沉浸在游戏任务引领的学习中，由被动转为主动，全身心地投入到课堂中，提高学习质量。
2.素养引领——培养文秘专业学生的职业能力
文秘专业学生的综合职业能力包含工作态度、职业素养、工作作风、心理素质、表达能力、沟通能力、应变能力、管理能力等。这些技能很难标准化和程序化。综合职业能力的培养需要像春雨一样＂随风潜入夜＂，细细地滋养和渗透到学生的知识经验体系中。而实现这一目的，需要通过精心设计的模拟训练科目，一定负荷的磨炼、总结和反思来实现。游戏化学习正好满足这一要求，将综合职业能力与游戏化的趣味情景深度融合，将学生职业能力培养的目的与游戏的任务目标相结合，使最终学生职业能力的评价与游戏任务完成度相吻合。游戏任务整体贯穿于教学环节中，完成游戏任务需要专业知识的掌握。在游戏中，学生很快地就能融会贯通文秘工作事务性的要点和流程，提高了综合职业能力。
3.情景运用——提升文秘专业学生的职场应变能力
职场应变能力能够反映一名文秘专业学生实际处理问题的能力。它与学生以后事业的成功率高度匹配。游戏化学习可以预设多种模拟现实的职场情景，多种形象逼真的人物角色，多种细节入微的游戏任务，通过学生、教师的一起参与，采用多元的评价方式，如教师评价、学生评价、组长评价等，发挥评价的診断作用，通过一次又一次的体验和尝试优化学生处理事务的方式，提升学生应对突发事件的积极心态，促进学生职场应变能力的提升。学生在游戏中接触到各种情景，遇到各种角色的任务，获取了丰富的经验。
二、游戏化学习在中职文秘教学中的实践
游戏化教学在文秘教学中的实践依据中职文秘课程标准、布鲁姆教育分类目标制定学习目标为事实性知识、概念性知识、程序性知识、无认性知识。现以办公室事务管理教材《宴请礼仪》这节课为例，探讨具体的教学过程。
1.游戏预设，课前准备入状态
（1）借助蓝墨云平台，建立游戏任务小组。借助蓝墨云班课平台，教师提前将《宴请礼仪》微课视频及预习知识点上传至平台，并做好课前小组分配工作。文秘班级学生共40人，每组8人，共分5组，课前根据学生平时表现及游戏能力进行分组。游戏小组的名称可以自己定义，明确分组目的，选举一名组织能力、专业能力、沟通能力等较强的学生做组长。
（2）发布教学任务，告知游戏奖励机制。教师在蓝墨云平台上发布本节课内容、教学任务，并将这节课的学习目的和学习收益清晰地传达给学生，提前告知游戏经验值的获得及荣誉勋章的奖励机制。游戏的奖励机制要与教学任务的目的高度匹配，游戏的评价奖励机制可以促进学习效果，提前告知能够让学生提前了解教学目的，从而更好地布置策略。
2.游戏贯穿，教学任务乐完成
（1）导入职场情境，游戏热身兴致勃勃。基于前期课堂 ＂杜拉拉升职记＂的教学大背景，学生已自动进入杜拉拉角色，在课堂导入环节播放《餐桌风云》Flash动画，用＂大家来找茬＂的游戏请学生找出处理不当的细节。然后进行课堂抢答环节，桌上放置响铃道具，学生会抢答＂抢先入座＂＂信口开河＂＂举杯过高＂＂桌布檫拭＂＂未用公筷＂等错误。抢答完毕，教师通过蓝墨云平台给学生做好经验值的赋分，学生对游戏目标的明确性及可视化让学生对接下来的教学环节急切期待。
（2）播放微课视频，填空游戏探索新知。教师播放《宴请接待》微课视频，学生观看宴请接待＂迎宾、入场、宣布宴会开始、介绍主要来宾、致辞、祝酒、就餐与交流、散宴和送别＂的8个程序。在观看微课过程中，布置＂四字填空＂游戏，让学生小组合作，将视频中每一环节的宴请接待技巧做好填空的概括。例如：
迎宾时秘书工作要点是——（笑脸迎接、主动热情）。
入场时秘书工作要点是——（先宾后主、依次入座）。
宣布宴会开始秘书工作要点是——（组织有序、安排得当）。
介绍主要来宾时秘书工作要点是——（使用敬语、先后有序）。
致辞秘书工作要点是——（时机正确、简短得体）。
祝酒秘书工作要点是——（祝酒有序、主次分明）。
就餐与交流秘书工作要点是——（礼仪规范、言语交流）。
散宴和送别秘书工作要点是——（退席有序，婉言送别）。
《宴请接待》的教学知识维度是程序性的，所以这个＂四字词语＂的游戏对学生来说较难概括准确，但是学生会自己想出很多词语，一旦学生概括正确，也就说明学生掌握了知识要点，教师则应给予高度评价。学生概括完毕后，教师将这些词语展示在旁，请学生将这些知识要点＂移一移＂，分别移到发布宴请程序的、接待技巧、秘书工作要点的相应空白处。这样，布鲁姆教育分类目标的程序性知识——＂记忆＂、＂理解＂就轻松完成。
（3）实施宴请任务，角色扮演创意无穷。学生对程序性知识有了一定的掌握，还需要进入实践环节。教师可布置＂杜拉拉情景剧角色扮演＂的游戏完成宴请实施。为完成宴请接待的任务，教师可引导学生快速进入＂游戏备战环节＂，在规定的时间内，讨论并完成＂宴请接待演练＂。如果初次尝试角色扮演，则可以给每组学生一个＂锦囊＂，里面可以是一个知识或表演提醒，其他学生还需要的信息教师则可以给予＂网络查询＂和＂求助教师＂两种方式解决，但每组最多3次机会。
为增强表演的真实度，教师课上可以提供仿真菜、餐具、粗金链、纱丽和化妆包、民族服装等道具，使表演更真实。为避免每组表演出现雷同，教师鼓励学生自行增加＂违反风俗习惯＂＂打翻酒水＂等等场景。教师可将情境表演流程和情景剧表演评分标准告知学生。在学生表演的过程中，其他同学用手机进行拍摄，并在教师下发的情景表演评分表上打分，获得＂魅力值＂。学生的每一次＂角色扮演＂都很别具匠心、创意无穷，理论知识的实践就在学生充满创意的表演中完成了鲁姆教育分类目标的——＂分析＂和＂创造＂。
3.游戏小结，数据分析思教学
（1）接龙游戏课堂小结，巩固拓展知识回顾。课堂小结时，教师用＂接龙＂的游戏完成对学生们知识掌握程序的检测。教师将宴会接待的程序写在8张小卡片上，分别用吸铁石吸在黑板上，请四个小组分别派两名同学上台完成宴请接待的程序。同时教师可以将课堂延伸，请学生们周末真正邀约一下同学，进行真正的課后宴请，以此更加深刻地记忆本节课的程序性知识点，实现布鲁姆教育分类目标——程序性知识的运用。
（2）课堂评价以生为本，后台数据反思促学。教师可借助蓝墨云平台的后台数据进行总结和重点，每一位同学和教师都可以在＂综合评价＂一栏看到自己这节课的经验分数，经验分数高的前三名同学，系统会自动冠名＂蓝钻学霸＂＂黄金学霸＂＂白银学霸＂。同时教师可以结合课堂表现及同学评价等评出＂王牌秘书＂的荣誉。这种信息化的评价方式将更多的课堂时间交还给学生，同时，教师能从课堂情景剧的表演评价中看到文秘学生还需加强的职业素养。教师可以根据学生实际对下次课教学进行调整。
三、结语
游戏化学习的设计，使中职文秘学生对课堂充满了兴趣，学习的氛围更加浓郁。课后学生对游戏满意度的调查发现，满意率比较高。游戏目标的明确性、游戏结束反馈和通过游戏进行课后巩固练习等三个方面，说明了教师在目的的设计、游戏的反馈机制和课后巩固练习这几个方面得到了学生的认可。游戏化学习充分调动了学生的积极性和和能动性，将枯燥的文秘课堂充满了活力和乐趣。＂爱玩＂是每个学生的天性。以游戏为载体，巧妙地将＂玩＂和＂学＂结合起来，实现玩中学、做中学、错中学，符合学生的身心发展规律。学生学有所得，教师教有所长，教学相长，这正是游戏化课堂的魅力之处。
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