一、确定提问的内容 有些人在听到别人的提问时,总是抢着回答,但是往往答非所问,因为没有真正理解问题的真正内容。比如: 老板问小明:你最近工作遇到什么问题吗? 小明立马想到前两天把资料送错了:很抱歉,那件事是因为不小心……"。 老板听了一头雾水:我只是想了解你最近的工作情况怎么样。 这就是没有真正理解问题的意图,结果回答出来也不如人意。我们在和别人沟通时 ,要先了解问题的内容,然后再针对问题进行详细回答,这样才表明你有认真在倾听,如果别人和你聊天,你一直都是答非所问,完成不在一个点子上,或许下次别人就不找你聊了,以后有什么机会也不会想到你。 二、回答要简明扼要 很多人在回答别人问题时,常常会用到:好像、大概、可能"等等这种不确定的词汇,这样的回答等于没有回答。比如: 老板问小明:为什么项目方案没有准时交到客户手里? 小明回答:好像……前两天已经和客户沟通了,因为人手不足问题,所以大概要比约定的时间晚一点。 如果是脾气暴躁的老板,可能早已经掀桌子了,什么叫好像,什么叫大概,我要的是明确的回答。 回答问题时,有两个技巧:1、多用短句,2、先说结论再说推测。回答的话要简明,而且不能有含糊的成分,不要让对方去猜测。 三、具体回答"三点法" 当别人想我没提问一个问题时,如果能给出一个具体的答案,那么会促进大家进一步交流。比如: 小红问小明:听说你这次在考车牌,考过了多少科?难吗? 小明回答:没多少科,挺难的吧! 这样的回答往往会终止了下一步的交流,因为听到这样的答案,让对方觉得你不太想在这个问题上有更多的交流。 如果小明回答:已经考过了科目2,每周都去学习两次,已经学习两个月了,目前正在准备科目三的考试。 这样的回答是不是很有效果呢?"三点法"的好处就是内容不多也不少,既能让对方容易领会,同时又能起到沟通效果。 四、找到问题隐藏的本意 比如:小明在面试时,面试官承诺转正后工资会上调两级,但是到了转正发工资的时候发现工资和原来没有变化。 小明找到主管说:我工作公司几个月了,你是不是对我转正后的表现不满意?面试官很快的回答说:你表现很好,进步很快。 后来面试官去忙了,过了几个星期后发现原因是财务把报表弄错了。 在职场上,很多人讲话都很含糊,不敢把最真实的想法表达出来,于是往往采用暗示的话语来沟通。对方又没能及时领悟到你的意图,所以就会出现不好状况。 在和对方沟通时,要充分利用交谈中的非言语信息,可以观察表情、态度、动作等等,因为它总能"更诚实"地让你了解对方的意图。 五、积极回答 有些人总是漫不经心的问一些问题,比如走路时碰到同事,同事来另一句话说:你吃饭了吗?其实他不在乎你是否吃饭,而是客套问号。 你可以这样回答:还没吃呢,你想和我一起去吃饭吗?你才去这样主动积极的回答,这样的积极回答会促进你们的交流,同时也能拉近彼此的关系! 在与人沟通时,不要随意用"不知道"、"没兴趣"结束谈话。可以这样说,"你说的电视剧我没看过,不过很想看一下。"这样就可以拉近你们的交谈。 六、如何应对特殊问题 1、被问到不明白的问题 有些人被问到不懂的问题时,往往装出一副很懂的样子,这样的做法是非常不诚实的,应该坦然告诉对方说:很抱歉,这个问题我现在不了解。 2、被问到不想回答的问题 有些人会直接问:你得了什么病?吃这么久的药。 虽然是处于关心,但别人会觉得很隐私,不想太多人知道。 还有一些人会问:你每个月工资是多少?等等这些隐私问题。 你可以这样回答:没多少钱,这样的团队氛围不错。