天猫清单功能体验报告

　　一、天猫清单功能描述
　　清单功能对应于在实体商城中购物体验时所使用的购物清单，用于选择并记录具有购买意向的商品，以及管理商品的购买数量、是否已购买等信息。而网上购物商城中不存在实体购物环境，用户在线上渠道获取商品的信息并购买商品，通过物流接收商品，之后再回到线上获得售后服务反馈或对商品进行评价。因此，天猫商城中的清单功能不存在O2O的购物体验场景，其清单功能与商品的收藏功能更为接近，用于记录感兴趣的商品，以便在之后的线上购物前快速查看，符合用户购物过程分散化的行为特点。
　　清单功能与收藏功能的差异在于，清单不仅满足了基础的收藏作用，还能够对商品进行进行分类管理。例如根据商品的类别，用户可以建立＂美美哒服饰＂、＂好吃哒零食＂等清单；根据商品的品牌，可以建立＂阿芙精油＂、＂三只松鼠＂的清单；根据情境可以建立＂送给TA的礼物＂、＂小逗比的双11＂等清单。当用户下次需要购买坚果时，可以到＂好吃哒零食＂或是＂三只松鼠＂清单中快速查找。通过清单查找商品，满足用户的结构化的认知模式，比通过收藏夹复查商品的效率更高。
　　二、清单功能流程
　　2.1信息结构框架
　　图2-1天猫清单结构框架图
　　清单结构分析：
　　用户创建天猫清单有两种方式，一种是通过主动添加商品，另一种是通过＂抢占清单＂将推荐清单收藏为个人的清单。向清单中添加商品的过程中既不能在创建过程中跳转到商品页，也不能在浏览商品时直接将商品加入清单，而是选取已经添加进购物车或是已经收藏的商品。所以当用户的购物车和收藏夹中没有商品时，就不能主动创建清单了。
　　推荐清单在一定程度上缓解了无法自由添加商品的不便，用户可以通过抢占推荐清单可以将其直接转化为个人清单。推荐清单在天猫中作为活动商品的推广，几乎出现在清单结构的每一个层级中：在频道页＂我＂中点击头像周围浮动的标签进入推荐清单，在购物清单页、个人清单页和清单详情页中均可以进入推荐清单，如图2-2所示。虽然用户可以分享个人的清单，但都是跨平台分享，而无法让天猫中的其他用户看到。因此推荐清单并不是用户生成的，而是基于大数据和用户画像生成的，包括小编快报、达人推荐、买手推荐、天猫精选等类别。
　　图2-2推荐清单入口
　　2.2界面流程图
　　图2-3天猫清单功能界面流程图
　　三、清单功能总结
　　3.1优点
　　推荐清单的＂抢占＂，降低用户创建清单的门槛：
　　如前文所述，推荐清单在天猫的清单功能中占据着重要的位置，在多个层级中占据了大量的空间。对于清单功能的新用户来说，通过＂抢占＂可以快速地创建个人清单，从而让用户开始使用清单功能。另一方面，推荐清单为用户提供了清单的案例，帮助用户了解清单的作用和使用方法。
　　可点击的清单名称：
　　创建天猫清单的过程是先选择商品，再输入清单名称和描述信息。因此可以根据商品的属性标签估算出清单的类别，以及它可能的清单名称。如图2-3中的＂清单创建页＂，包含多个可点击的清单名称，并自动选择首个标签。用户进入该页面中可以直接点击完成而不用其它任何操作，具有极简的用户体验。
　　3.2不足
　　个人清单层级过于深入：
　　个人清单在第三级页面中才可以查看，而进入清单详情页中查看清单中的商品需要四次触屏操作，加之购物清单入口的点击区域不易发现，使查看个人清单复杂度较高。可以去除购物清单页，从频道页中直接进入到个人清单页。
　　当购物车和收藏夹为空时，用户无法创建清单：
　　该设定考虑到清单功能是用户的高层次需求，用户首先应该在平台上具有一定的使用经验，其次应该收藏了部分商品，才会具有对收藏商品进行分类管理的需求。但是不能保证所有使用该功能的用户都已经收藏了商品，尤其当新用户经过了多次操作却最终发现无法创建清单时，会给他们带来挫败感。可以将＂赶紧去逛逛＂的提示改为跳转按钮。