以电商和医疗行业为例看端工作台和消息系统的设计

　　本文以电商和医疗行业为例，看工作台和消息系统是如何设计的，既能满足用户使用，又能节省开发成本。
　　工作台和消息系统是B端产品的2大必备，但又不是核心功能点，所以常常得不到重视。
　　工作台的主要目的是针对一些重要数据、重要业务的概览；而消息系统是提醒业务消息、系统消息等重要消息的。在不同的应用场景下，两者的功能可能完全不同，当然也可能高度重合，如何更合理的设计这两个系统呢？既能满足用户使用，又能节省开发成本。
　　本文以电商和医疗行业为例，除了从功能层面来讨论，还会带大家了解技术方案，以便选择更合理的实现方式。
　　一、工作台和消息系统的区别和联系
　　1. 常见功能
　　（1）工作台
　　工作台在有的系统中会被称为首页、概述。进入系统时一般首先跳转到的就是这页，这个页面是一个大集合，用户可以在这页上看到很多重要的信息概览。
　　下面是一些电商的首页，我们可以看到，这些页面上内容较多，有这些常见的功能模块：
　　重要及待办事项提醒：待付款、待发货、待退款售后、待处理工单等；
　　经营数据统计：支付订单数、支付金额、累计客户等；
　　常用功能快链：发布商品、订单查询等；
　　官方运营：头条新闻、活动报名等；
　　帮助服务：经营建议，交流学习等。
　　可以说卖家关心的，以及平台想推广的，在这个上面都能一览无余。但电商的业务处理场景比较简单，主要是订单处理这条主线，而营销又是他们的刚需，所以他们的首页大部分是平台的推广。
　　订单处理路径：
　　在医疗系统中，我们会发现，工作台以待办事项、业务数据、常用功能快链为主，基本不会出现平台的营销推广。
　　待办事项的表现形式又有所差异，不仅仅是一个总量的统计，还会具体到每个事项的详情。比如说待分诊、待接诊、待回访客户的信息，以及对应的快捷操作按钮。
　　（2）消息系统
　　消息系统主要是这三方面的重要消息的提醒和存储：
　　业务提醒：和业务流程相关的提醒，比如说待发货，待评价；
　　普通提醒：和业务主流程无关，但有重要支撑作用的，比如说库存预警，效期预警，客户生日提醒；
　　系统公告：一般用来发布系统更新、平台活动等通知。
　　从展现形式来看，一般会有一个独立于页面的悬浮消息列表，如下图。这样可以在不打断用户操作的情况下，实时查看重要消息。
　　如果消息内容比较多，有的系统还会再增加一个专门的页面，来承载所有的历史消息。
　　我们从上面的功能对比中发现，工作台重要及待办事项提醒中的内容，如果提醒的细致一点的话，可能就和消息系统中的内容重合了，甚至是高度的重合。这种时候还需要做2套吗？是否可以共用一套方案？我们先来了解下技术方案。
　　2. 技术方案
　　（1）总量统计
　　我们在上面图中看到的，工作台上面的数量总计，比如说待发货数量3，待评论数量5，其实背后有一个统计中心。
　　如果增加了一条待办，统计中心对应业务的数量就会加1。反之，处理了，状态改变了，数量就会减1。比如说一个订单从待付款状态变成了待发货，前者加1，后者减1。
　　工作台都是以一个页面的形式来呈现的，所以在进入这个页面时，会去实时获取最新的数据。这时只需要从统计中心把值取出来就行，不需要实时去查询每个业务的状态，然后做汇总计算。因为实时的查询非常损耗性能，这个页面可能就加载不出来了。
　　（2）实时查询
　　如果想要在工作台上面显示具体的信息，就需要在进入工作台时实时的查询，比如下图的排班信息，这个功能数据比较少，只需要直接在排班功能下查到当前账号的信息，然后回显出来就行，不影响性能。
　　但我们看上面的我的待办里面的信息，涵盖了系统的所有业务流程，还有很多预警型的通知，如果每个信息都去实时的查询，那每个业务都需要一个查询接口，当这个页面上有20个业务类型时，接口就多的要卡死了，严重影响性能。
　　所以有的系统就把这些内容作了拆分。我们来看这张图，虽然业务很多，但不是一次加载出来的，通过tab的点击切换，每次查询一个业务的数据，极大的降低了性能问题。
　　这种方式也有一个比较大的弊端，就是不能一次性看完待办事项，必须一个一个点击切换，不如上面那种卡片形式，完全显示的方式来的直观。如果想要采用卡片形式。就要考虑下面这种实现方式了。
　　（3）埋点推送
　　这也是消息系统采用的实现方式。当业务场景触发了，业务方就会推送一条消息到消息系统里，所有的消息都集中在消息系统里面。
　　比如说患者登记了，就发送一条待分诊的消息到消息系统的待分诊业务下。护士分诊了该位患者，再发送一条待接诊的消息到消息系统的待接诊业务下，同时把原先待分诊业务的消息置为已读，不显示出来。
　　采用埋点推送的方式，当工作台需要一起展示很多业务的具体内容时，只需要通过消息系统一个接口获取就行了，相比较之前的20多个接口，解决了性能问题。
　　把这些消息不管是已读的，还是未读的，放到消息弹窗或者页面中显示，就是我们上面看到的消息中心了。
　　不过这种方式也有一个弊端，就是当业务推送的消息很多时，需要每隔一段时间就清空下之前的消息，不然会导致数据库顶不住压力，宕机了。
　　比如说一个诊所，一天门诊量100，每个患者走一遍门诊的流程，产生8个消息通知，一天下来就是800条消息。1000个诊所的话，一天就会产生80万条数据。所以这些消息需要在3-4天内清空一下。
　　两系统构建方法
　　1. 相互独立
　　以电商系统为例，他的工作台和消息系统是完全独立的东西。工作台以运营推荐为主，消息系统以系统消息为主，没有交集。
　　这种情况下，工作台的待办事项等总计数据就采用构建统计中心的办法来实现。运营内容可以直接去业务方获取。
　　消息系统采用推送的方式来构建，除了系统通知，也可能会含有一些业务消息，比如说：您有新订单啦，都是可以满足的。
　　2. 融合构建
　　以医疗系统为例，工作台和消息系统是有很大交集的，不妨做个融合构建。
　　同样，待办事项等总计数据还是采用构建统计中心的办法去实现。但是显示待办事项明细时，可以采用埋点的方式，这样在做消息系统时，可以直接复用数据。
　　虽然刚说了埋点的弊端是要定时清数据，但是对于业务流动性很大的系统来说，本身几天前的消息已经没有价值了。比如说今天一个患者来就诊，提醒了医生待接诊，即使医生今天没有看他，消息保留着，但他第二天来了还是要重新挂号的，医生不会去处理历史消息。
　　数据可以复用，那是不是意味着页面也只要做一个就好了呢？每次有消息过来时，提醒一下您有新消息，点击就去工作台查看呢？
　　最好不要这样做，因为当用户点击了消息，想看看详情时，就会跳出当前页，可能打断了现有的操作，用户体验极不好。不妨增加一个固定悬浮消息列表，不影响用户操作。看似把功能重复做了一遍，增加了工作量。实际上这只是前端展示上的工作量，对于后端来说，共用一套数据反而节省了成本。综合来看，是性价比比较高的方式。
　　总结
　　工作台和消息系统有时候看似毫无关系，有时候却看似完全一样，当然取决于业务本身。可能看其他的系统，还会有其他的展示内容和形式。
　　还是以功能为主导，但这边不得不着重考虑技术的实现方案，因为功能想的再完美，用不了也等于零。
　　在考虑技术实现成本的时候，不要被眼前看到的迷惑住，要明白背后的实现原理。这样才能收放自如，让两者或独立，或融合，相得益彰。