医疗问诊系统的设计

　　本文着重在于医疗问诊系统的MVP设计，该系统的初衷旨在将医疗资源留给最有需要的人，以线上问诊代替线下问诊，有效隔离病毒，达到＂在家也能看病＂的目的。
　　MVP（Minimum Viable Product）是指可以产生预期成果的最小产品发布，是常用的互联网开发思维。有时候由于时间/成本/市场因素，为了保证产品能够快速、少问题、高质量的上线。所以需要设计一款MVP的产品，快速投入市场使用，后续再进行迭代优化，即所谓的＂小步快跑，快速迭代＂。
　　本文着重在于医疗问诊系统的MVP设计，这边仅介绍下MVP概念，不再过多赘述。
　　一、背景
　　2020年开春，国家遭遇疫情，口罩、酒精一时间成为热门产品，医护人员也不断奔赴湖北等重灾区进行支援。此外，在其余地方，部分省市县物资紧缺的同时，也需要相应医护人员为广大群众诊断治疗。
　　二、产品定位及功能梗概
　　响应国家号召，＂坚持少出门，戴口罩，不聚餐，不聚集，不去人群多的地方＂，该系统的初衷旨在将医疗资源留给最有需要的人，以线上问诊代替线下问诊，有效隔离病毒，达到＂在家也能看病＂的目的。
　　用户通过该医疗问诊系统，通过地图定位/列表查找，寻求距离自己较近的医生，通过图文问诊的形式，提交病因及身体现状，医生收到消息后进行响应解答，并根据病情为病人开药方。
　　三、行业痛点
　　1. 医院及诊所病情混杂，无法有效隔离（针对传染性疫情方面）
　　传染性疫情当下，做到＂少出门，不聚餐，不聚集＂。
　　长达数十天甚至数个月的病发潜伏期，无法达到人人隔离。
　　2. 病症患者就医困难
　　＂医生动动嘴，患者跑断腿＂的现象屡见不鲜，在医院中缓和需要于各科室、各院区来回奔波，走动成本高。
　　医、护、患沟通不畅引发各种问题，患者体验差。
　　慢病管理、院后恢复期缺乏及时的专业咨询与指导。
　　3. 医疗资源分配不均
　　不同地区医疗资源相差较大，各自封闭。大型医院人满为患，优质资源未被＂优质＂利用。患者对基层医院信任度不够，基层医院资源利用不充分。
　　4. 线上线下难以闭环
　　缺乏有效的技术和手段打通各个环节，线上与线下隔离。
　　5. 医疗沟通协同不畅
　　医院内外部间协作不畅，病患病历不统一，缺乏共享平台。
　　医联体、上下级医院间远程会诊、远程医疗缺乏有效技术手段实现真正意义的远程诊疗。
　　三、用户故事
　　（1）最小MVP：线上问诊
　　用户进入医疗问诊系统（H5网页），填写咨询人基本信息，上传病因及相应的身体状况图；医生收到消息后，及时响应，通过查看用户提交信息，与用户进一步沟通，进而开药方给用户，若是与疫情症状想接近，则上报当地防疫机构。
　　（2）后续完善（按照优先级排序）
　　问诊说明。用于问诊的相关要点、规则等，简练、富有逻辑，说明信息可置于问诊前的预约须知。
　　问诊分享。将问诊对话的的结果对外分享，让更多的人了解和使用该系统的问诊服务。
　　线上支付。目前医疗问诊由于疫情原因，推广给广大用户免费使用，后期咨询将按次收费，方式为线上支付。
　　支付信息推送。对于在线上或线下完成的支付结果，通过模板消息进行推送。
　　视频问诊及语音问诊模式。通过视频问诊及语音问诊，能够更加准确的得知病况，也能够为患者更加精确的开药方。
　　药房角色。增加药房角色，医生开药方之后，可线上推送给药房，患者同意之后，线上支付，选择线上配送或线下自提。
　　配送模块。线上配送，接入达达配送，达到用药的实时性及高效性。
　　服务评价。通过问诊情况，患者对于医生进行评价。系统通过综合评分，给医生评星展示，增强医生服务意识的同时，也能够给患者选择医生提供参考。
　　病例体系。通过搭建患者个人医疗体系，将病例存储在线上，通过线上查看病例，更精准了解患者。
　　转诊功能。＂术业有专攻＂，患者咨询过程中，难免遇到咨询科室不对，医生在经由患者同意后，可线上转诊给其他负责该类目的医生，协同处理。
　　四、业务流程
　　由于业务流程较为清晰，所以仅画出泳道图展示：
　　五、主要功能
　　获取微信登录授权。系统通过嵌入公众号底部菜单栏，采用微信账号体系，用微信登录授权服务，提供微信用户信息，是问诊的前提条件。
　　医生列表展示/地图定位咨询。根据定位展示地图上的医生。
　　咨询人管理。可添加多个咨询人，不同咨询人不同信息，以便为家人进行问诊。
　　图文问诊功能。患者填写咨询人及个人基本信息，上传病况图片，医生根据情况与患者进行二次沟通(限时免费)，深入了解患者情况。
　　开药方功能。医生根据病况，为用户提供药方，患者可一键复制，即可向附近的药方取药。
　　六、页面交互（仅罗列主要页面）
　　1. 患者端
　　（1）首页
　　进入系统后，通过微信授权，获取用户定位。
　　地图调用腾讯地图API，在微信体系里面相对稳定，地图可放大缩小（双指），移动（单指）。
　　地图上展示附近各医生的位置（暂时只涉及头像，其余信息后期完善），位置计算，距离用户的直线距离。
　　（2）列表
　　列表页面将医生分类，便于精确患者寻找医生。
　　医生目前仅做普通字段（名称+描述），后期新增评分、服务等级、关注数等，便于患者更好地挑选，也可加强医生的服务意识。
　　点击医生头像，跳转医生详情，介绍医生基本信息，可进行咨询（限时免费）。
　　（3）咨询详情（页面患者端、医生端通用，就不一一罗列）
　　前置条件：填写完患者信息，进行咨询。
　　医生在咨询详情页，查看患者提交的基本信息，可与患者进行下一步更详细的沟通（采用第三方即时通讯）。
　　沟通完毕后，填写药方，推送给患者，患者点击可复制药方内容。
　　（4）个人中心
　　个人中心通过微信授权，获取微信头像及微信昵称；
　　可添加多个咨询人，便于给家人咨询；
　　查看历史咨询记录，推送记录给相应医生，后期逐步完善成个人病历夹。
　　2. 医生端
　　（1）咨询列表
　　医生收到患者咨询的订单，处于＂未处理状态＂，完成咨询后，订单状态变更为＂已处理＂；
　　点击跳转＂咨询详情＂页；
　　后续优化：搭建评星系统，完成订单咨询后，患者可对医生进行评星。
　　（2）医师认证（仅展示其中一个页面）
　　医生填写信息认证，上传个人基本信息，包括资格证、执业证等。
　　完成认证后的医生，后台将其分类到所属分类，患者可根据具体分类咨询医生。
　　咨询方式暂时仅为图文资讯，后续新增视频咨询及语音咨询两种咨询方式。
　　七、实现分析
　　综合考虑时间成本及开发成本，该医疗问诊系统采用网页形式，不考虑小程序及APP形式。小程序需要通过微信审核，问诊涉及相应资质，相对麻烦复杂；APP开发成本高（疫情当下，主要指时间），且获客成本也高。
　　系统为MVP版功能，功能聚焦于图文问诊，精简明了。用户学习成本低，可迅速上手。（该学习成本主要指针对于疫情原因，在家的中年人如何线上问诊）
　　最终实现版本为图文问诊+语音问诊+视频问诊，前期为了缩短开发工期，仅开发图文问诊形式，接入第三方即时通讯（目前为网易云信IM）。
　　产品规划+设计稿定稿+前后端开发，评估开发时间在12个工作日内（不同岗位部分工作内容并行），对于产品方面，短期可开发完成并迅速投入市场使用。
　　写在文末
　　＂哪有什么岁月静好，不过是有人替你负重前行。＂
　　奋斗在前线的白衣天使是伟大的，我们的祖国也是强大的，相信疫情很快便会过去。作为产品人，能做的便是在不给国家添乱的前提下，尽职尽责，奋斗在所属岗位的第一线，以自己的绵薄之力，支援祖国。