多维度网易云课堂用户体验和竞品分析报告
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近年来，随着互联网技术的不断发展，在线教育的发展得如火如荼，作为在线教育领跑者的网易云课堂表现十分出色。
本文从网易云课堂的产品市场概况，产品使用流程，核心用户体验和其他竞品的功能等对比出网易云课堂的优缺点，最后并就此如果我是PM版块，提出一些个人的想法。初学产品分析和竞品分析，能力有限，期望读者和其他前辈多多指教，本人一定虚心学习。
一、产品体验环境
产品体验环境：华为荣耀6plus
手机平台：Android4.4.2
软件版本：网易云课堂V2.5.1
二、产品的市场概况
（一）行业的简单概括
根据艾瑞咨询发布的2015年在线教育平台研究报告可得，近年来，中国在线教育市场规模不断扩大，而且在线教育的用户数量也不断上升。根据公开信息统计发现，截止8月底，共有106个在线教育项目拿到融资。未来中国在线教育将会百花齐放，而大型传统线下教育培训机构也正在尝试线上线下资源整合。
图2-1近年来在线教育市场规模呈增长快速增长趋势和图2-2近年来在线教育用户规模将呈增长快速增长趋势
（信息来自艾瑞咨询发布的2015年在线育平台研究报告）
（二）产品在市场上的数据
根据TalkingData移动数据研究中心给出的数据，网易云课堂覆盖率和活跃率在职业/技能培训类移动教育应用排名TOP5。
图2-3网易云课堂覆盖率和活跃率排名TOP5
（信息来自TalkingData移动数据研究中心）
（三）围绕产品本身
产品Slogan
网易云课堂，是网易公司倾力打造的移动学习app，拥有数千门优质实用技能课程和时下最流行的MOOC专业课程，内容制作精良，为你提供贴心的一站式学习服务。
产品的核心功能
为用户提供优质的课程，随时随地学习。
用户画像
根据百度数据显示，54%用户年龄在20~29之间，36%用户年龄在30~29之间。其余年龄段占10%。而男性用户占比多达95%，女性用户为5%。而用户多为在校大学生和职场人士。碎片化时间多，愿意付出时间增值自己，自觉性高，上进心强的用户性格特征。
图2-4网易云用户年龄分布多在20~39岁之间和图2-5网易云用户多为男性
（信息来自百度指数）
根据网易云课堂2014年公布的数据显示，不同的生活阅历影响思想深度，而年龄打造独特的选课品味。85%长者更注重健康养生类课程，而90%职场人士更倾向于待人接物类，78%的80-90后更比较注重美容服饰类课程。各个年龄层的用户都有不同的选课倾向。
使用场景
根据网易云2014年公布的数据报告显示，用户在线时间高峰期主要分布在午休，上下班，晚上休息等时间点，并在20至23点达到峰值，因此可以推测用户的主要使用场景为：
工作时间的午休愿意利用零碎时间增值自己
下班乘坐公共交通工具时的空闲时间充实自己
下班后完成一天的工作，晚上在家休息时也不忘学习
用户目标
能增值自身，丰富生活
能在线上以相对低廉的成本获得优质的课程和教育
能随意选择自己学习的课程，随时随地在课程时间内观看课程视频
图2-6年龄段不同选课种类也不同和图2-7用户多在晚上使用网易云课堂学习
(信息来自网易云课堂)
三、产品分析
（一）更新迭代
图3-1网易云课堂上线以来迭代更新的版本和内容（信息来自安智市场）
图3-2网易云课堂上线以来总下载量不断攀升（信息来自酷传网）
根据产品更新内容和总下载量的趋势变化可知，激起总下载量急速上升的有几个时间点，主要是：
版本1.3.0在2015年7月7日发布后，整合了中国大学MOOC，用户可以通过网易云课堂免费学习国内高校慕课课程。提高了内容质量，吸引了更多新用户。
在更新迭代过程中，网易云课堂主要工作为提高课程质量，优化视频播放页面和强化课程推荐功能。
（二）产品结构图
图3-3产品结构流程图
（三）用户使用流程图
用户第一次观看课程的流程图
图3-4第一次观看课程使用流程图
图3-5已经报名该课程的使用流程图
四、核心功能体验分析
（一）首页页面用户体验
用户在使用过程中，进入首页页面，应用界面分类明确，入口简单，有很多能到达课程详情页的途径，可以通过banner或者推荐，首页有明确分类，还有免费排行榜和畅销排行榜。最快三步就可以选定课程进行观看。操作方便，减少用户操作负担。
图4-1和图4-2首页页面
（二）全部课程分类
目前网易云课堂已经上线了1万多门课程，近20万个课程视频，覆盖18个教学领域和100多个细致分类。课程繁多且课程分类做得很细致，可以通过搜索或者其他入口找到想要的课程。全部课程页面还可以根据类别，费用，热门，最新等用户比较注重的条件来筛选。给用户添加了选择多样性的同时，方便用户根据不同需求筛选课程。但是搜索结果没有筛选功能，增加操作负担。
个人建议：增加搜索功能下的条件筛选功能，方便用户筛选。
图4-3和图4-4全部课程分类页面
图4-5和图4-6搜索页和搜索结果页
（三）课程形式多样化
除了录播视频播放外，还有图文形式和直播课程等。还有不同类型的学习形式，添加学习途径的多样性。但是文章的操作性较少，只有分享和阅读功能，且入口太深，只有在文章的底部才能看到更多文章，藏得太深，用户不容易关注。
个人建议：增加干货文章的入口，增加文章的可操作性，例如收藏，评论，点赞等，形成有效互动。
图4-7和图4-8文章详情页和其他入口
（四）全球首家最完整的计算机专业课程
以MOOC形态展现，课程的教师团队均来自全国高校。课程内容涵盖了从大一到大四的全套课目。不同课程的开课有不同的时间限制，完成所有学习内容后，还可以获得课程证书，上线一个月报名人数就突破百万，受到极大的欢迎。但是目前看到很多课程已经开课结束，但是也没有开课提醒或者通知，用户很难获得课程信息。
个人建议：建议增加开课提醒，让感兴趣的用户可以获得课程通知，增加使用粘性。
图4-9和图4-10计算机专业课程页面
（五）微专业课程
网易云课堂秉持＂内容为王＂的原则，不断开设微专业。微专业的课程全部以就业为导向，通过MOOC的课程形态展现，全部教学内容都在网易内部制作完成，课程内容主要来自于网易内部新员工入职培训的相关先导课程，授课老师主要来自网易的一线工程师。
为了确保课程质量，特意邀请来浙江大学计算机学院的名师翁恺，参与监制整个教学过程。课程强调专业岗位的核心技能，有利于提高专业性。而课后的就业推荐机会，则更提高了学生学习的积极性。目前，已经有5名学员通过微专业的学习成功入职网易，敢于雇佣自己培养出来的学生做员工，也可见网易云课堂对自己教学内容信任，也是给学生的信任。
图4-11和图4-12微专业首页面
图4-13和图4-14微专业课程详情页
（六）我的学习页面
我的学习页面清晰显示了已经报名的课程，还有已经下载的课程。方便用户播放上次没有完成的课程，页面设置简单。
图4-15和图4-16我的学习页面和下载页面
（七）消息页面
消息页面常驻在四个tag页面的右上方，方便用户随时通信。但是私信只是用作机构，老师和用户之间的咨询，而且用户跟老师之间的交流过于被动。用户与用户间不能通过私信交流，通知是站内消息推广通知。
个人建议：用户间点击头像可以相互学习交流。
图4-17和图4-18我的消息私信和通知
（八）账号页面
账号页面设置简单，点击头像可以设置个人资料。我的购物车中包含用户之前留意过的付费课程。但是免费课程似乎不能收藏。这个功能有待提高。
个人建议：课程添加收藏功能。
图4-19和图4-20账号页面和我的购物车页面
（九）课程详情页
设计简单，操作方便。展示了课程简介，目录和其他用户的评价，用户可以浏览课程大纲，通过用户评价而选择课程。课程可以通过目录直接观看，为了增加用户对课程的信心，收费课程也可以通过目录预看部分章节，先试读后付费。
图4-21和图4-22课程详情页下的简介和评论
图4-23和图4-24课程详情页下的目录和其他功能
（十）播放课程
界面简单，具备基本核心功能，保证用户体验
在网络卡顿的时候可以选择别的线路，保证课程播放流畅
可以选择视频清晰度
视频播放速度可以增倍，
上下滑动可以调节音量，
如果勾选学过了可以分享课程或者下一课。
图4-25课程播放页面
五、竞品功能分析
（一）详细功能对比
从应用市场上找到几个和网易云课堂核心功能类似的竞品进行详细功能比较，从详细功能分析如下：
图5-1几个应用详细功能列表
（二）竞品功能分析和建议
从应用市场上找到几个和网易云课堂核心功能类似的竞品进行详细功能比较，下面从用户体验角度分析：
1.学员交流
1）建立学员交流平台
a）腾讯课堂：有专门一个tag用于交流学习的学团，供开课机构和学员发布关于学习的内容。
优点：除了上课之外，用户，老师和机构之间还可以进行学习交流。其中用户操作的是提问，加学团，查看提问过的全部问题。当学员加入了学团之后，就可以在学团签到。如果对课程有不懂的地方，或者想要扩展延伸课堂知识，可以查看学团的文章和精华。对发布内容还可以进行评论，点赞等互动。加强了用户的参与感，刺激了用户的活跃度，增强用户粘性，增加学习内容的多样性。
不足：tag下面有今日头条，我的学团，更多新帖等分类，但是操作不方便，设计不合理，在浏览的时候用户需要浏览完我的学团才能浏览新帖，而且排版很混淆，如果不留意看是不知道什么时候才浏览到更多新帖。而且发布方更多是机构或者老师，用户更多情况下是作为浏览方，用户的互动分享等积极性较低。长久下去平台活跃性将会消弱。
个人建议：今日头条，我的学团和更多新帖标题处可以折叠，展开后各类内容一目了然。今后还需要加强学团的运营，采用积分制等刺激鼓励用户发表问题或者内容，形成强关系链。
图5-2和图5-3学团页面和我的学团更多新帖之间分区
图5-4和图5-5全部学团和文章详细页
图5-6和图5-7我的提问和我要提问跳转页
b）百度传课：
优点：在课程详情页下面，有课后的一个小tag，是用于用户对这节课程的答疑和资料分享。当用户在上课过程中，发现有不懂的知识点，可以在下面直接提问问题，其他用户可以帮忙解答，而用户也可以解答其他用户的问题。这样有点像线下上课的用户个人交流，针对性解答用户在课程上的疑惑，通过集体的力量帮助用户解决问题，加强了用户的参与感，刺激了用户的活跃度，增强用户粘性。更加针对地回答用户当前问题。且不会跳转到新的页面，有利于用户边听边问问题。
不足：但是可以看到提问题的人比回答问题的人要多得多，从而证明了其实用户对课程还是有疑惑的，但是却没人可以回答。
个人建议：上课老师或者助教可以帮忙回答一些真正有疑问的同学，确实解决他们的问题，而互动方面，可以实行奖励机制，增加用户发布问题和回答别人问题的动力。
图5-8和图5-9课程详情页下的答疑区和课程资料
图5-10和图5-11答疑页和详细问题页面
c）网易云课堂暂时没有发现可以供用户交流的地方。私信只是提供给机构跟用户之间的咨询。
个人建议：课堂学习是在线教育产品的核心功能，而学习的交流也是非常重要的，应该添加课堂上的互动和学习交流。
2）用户评价互动
网易云课堂，腾讯课堂和百度传课关于课程的用户评论只能浏览，都是不可以供其他用户操作的，而且大多数评论都是自使用过的用户感受而发布。
个人建议：淘宝上的一个问大家的功能：宝贝好不好，问问已买的人。个人认为这个功能是有利于用户在购买课程和参加课程前，向已经学习过的人问这课程内容质量或者其他感受如何，对没使用过的用户更针对性的参考，思考值不值得花时间或者金钱去学习。而有些已经学习过的人当被问到的时候，如果觉得课程很不错是愿意推荐的，相反，或者会劝说考虑。这样也是有利于课程质量的筛选，好的课程将会更多人学习，从而提升了平台的课程筛选质，给用户提供意见参考。
（以下从左到右依次是腾讯课堂，百度传课，网易云课堂的用户评价）
图5-12、图5-13、图5-14分别为 腾讯课堂、百度传课、网易云课堂课程评论页面
2.课程咨询
a）腾讯课堂：
优点：课程咨询采用的是站内咨询，当点击咨询时，机构或者老师会直接用户联系，且留下了电话号码，方便用户主动进行咨询。有利于保证用户信息的可达性，用户可以得知自己的消息已经被及时传达，增强了信息交流的主动性。
不足：有些课程不可以咨询，只能用户自己通过课程提供的其他渠道进行咨询，增加操作负担。
个人建议：增加更多课程可供咨询。
图5-15、图5-16、图5-17分别为可供咨询的课程页面、没有咨询的课程页面、咨询页面
b）百度传课：
优点：咨询是站内咨询，机构有值班老师回复用户内容，回复迅速，态度良好，会有自动提示值班老师是否在线的功能。绝大多数课程都可以咨询。
不足：值班老师不在线时咨询困难
个人建议：可以多提供当值班老师不在线的情况下咨询的渠道，可以留下电话或者其他联系方式。
图5-18和图5-19可供咨询的课程详情页和咨询页面
c）网易云课堂：
优点：咨询也是站内咨询，机构直接回复用户内容，推荐了机构的其他相关课程有利于用户发掘更好的课程。
不足：回复不够及时，也不能通过头像直接点入机构，渠道单一。
个人建议：设置显示机构是否在线的小功能。让用户可以确保交流顺畅，回复准时，增强了信息交流的主动性。
图5-20和图5-21可供咨询的课程详情页和咨询页面
3.课程详情页
i.腾讯课堂
ii.课程详情页中，课程播放页面在正上方，有利于用户边浏览课程信息边观看课程。
iii.课程详情页首先展示的是详情，可以收藏和下载课程，但下载课程时，需要点进去播放，放大了播放页面才能下载，如果只是想下载而不是现在就观看课程，在这会增加操作负担，而且不方便一次性下载。
iiii.当放大播放页面时没有倍速播放，线路选择，锁屏和目录功能，而且清晰度的设置被收起来了。
个人建议：应该在课程详情页的目录中每一节课后面添加下载功能和全部课程下载功能，减少用户操作负担。应该添加倍速播放和目录功能，这样用户在播放页面时，不需要再退出页面重新选择目录或者下一课，优化播放页面，从而减少用户操作负担。
图5-22、图5-23、图5-24分别是课程详情页的目录、详情、相关课程
图5-25课程播放页
b）百度传课：
i.和腾迅课堂的课程详情页一样，课程播放页面在正上方，有利于用户边浏览课程信息边观看课程，wifi状态下自动播放课程。
ii.课程详情页首先展示的是目录，可以收藏和下载课程，而下载课程时，需要点进去播放才能在课程详情页下载该课程，增加操作负担，而且不方便一次性下载。
iii.放大播放页面时功能十分齐全，也有目录功能，帮助用户选择。
个人建议：应该在每一节课后面添加下载功能和全部课程下载功能，减少用户操作负担。
图5-26、图5-27、图5-28分别为课程目录页、详情页、课后页
图5-29课程播放页
c）网易云课堂：
i.课程详情页还是有待优化的，正上方放置的是课程介绍的图片。用户只是想先试听时，需要退出播放页面重新选择目录或者下一课，增加了用户操作负担。
ii.课程详情页首先展示的是简介，帮助用户了解课程。不可以收藏课程，报名课程后可以在目录直接下载课程，但是没有下载整个课程的功能，不方便一次性下载。
iii.播放页面的功能齐全，但是没有设置目录，在这里增加了用户操作负担。
个人建议：课程播放页面改为放置课程详情页的正上方，添加全部课程下载功能和课程收藏功能，便于用户查看，播放页面也需要增加目录功能。
图5-30、图5-31图5-32分别为课程简介页、目录页、评价页
图5-33课程播放页
六、如果我是PM
经过对上面对网易云课堂的核心功能分析，下面总结个人意见，如果我是PM，我该怎么改善网易云课堂。
对于搜索页的改善
增加搜索功能下的条件筛选功能，方便用户筛选，减少用户操作负担。
对于干货文章的改善
增加干货文章的入口，让用户重视干货文章。
增加文章的可操作性，例如收藏，评论，点赞等，形成有效互动，刺激用户活跃性。
对于用户交流的改善
学习的交流也是非常重要的，应该添加课堂上的互动和学习交流。可以参考百度传课的课后。
用户间点击头像可以相互学习交流。
添加问大家的功能：宝贝好不好，问问已买的人。有利于课程质量的筛选，好的课程将会更多人学习，从而提升了平台的课程筛选质，给用户提供意见参考。
对于课程详情页的改善
建议增加开课提醒，让感兴趣的用户可以获得课程通知，增加使用粘性。
设置显示机构是否在线的小功能。让用户和机构之间可以确保交流顺畅，回复准时，增强了信息交流的主动性。
课程播放页面改为放置课程详情页的正上方，方便用户边看边进行其他操作，添加全部课程下载功能和课程收藏功能，便于用户查看，播放页面也需要增加目录功能。