多说我不知道的好处

　　大家应该更常说：＂我不知道。＂这是畅销书《苹果橘子经济学》(Freakonomics)的作者杜伯纳(Stephen Dubner)对企业主管的建议。
　　杜伯纳指出，对于自以为知道的事情，一般人常常流于过度自信，他建议，大家应该以不同的思考方式，解决问题，以及做出决定，提高成功率。
　　杜伯纳在接受沃顿商学院沃顿在线网络周刊(Knowledge@Wharton)专访中表示，一个好的研究，不管是医学还是物理领域，都是要设法想出还不知道答案的问题。以这样的心态去着手研究，首先要承认自己目前知道及不知道的部份，接着透过假设与实验去搜集数据，找出需要知道的部份。
　　但是处于现下的企业，许多人遇到问题时，态度却刚好相反，他们会假装自己知道问题的答案。因为企业给予奖励的方式，以及人们建立名声的方式，都把大家往这种态度推。面对同侪的压力，大家得要成为知道情况，以及握有计划的那个人。
　　很多公司就经常会上演这种戏码。公司要针对一个问题拟出计划，或者想出解决办法，所以集合了最高层的二十位主管，一起开会一个小时。二十个人各贡献了一个小时，事实上会议总共耗损了公司二十个小时的人力。
　　会议中，主管们各自说出自己的想法，然后讨论出最好的计划跟解决办法，公司就投入所有资源下去推行。杜伯纳问，如果这是一门科学，讨论的基础是每个人自以为知道是正确的事情，而不是依据实质的证据，成功的机率会有多高？答案几乎是零。
　　杜伯纳指出，也有一些公司，像谷歌，做法正好相反。谷歌允许员工花20%的上班时间在他们自己有兴趣的工作上。在这许许多多的新点子当中，大部份最后可能都行不通，但是员工去实验、尝试、从中学习。等到一个新点子有了具体的小成果，公司才考虑要不要继续投入资源发展。
　　他认为，其他公司应该更常这样做。数字革命帮了大家很大的忙，搜集资料与进行测试都变得更容易，也更便宜，多以＂我不知道＂的心态着手，获致真正扎实的结果。
　　杜伯纳提醒，从很多方面来看，人是很有偏见的。在面对一个问题时，不要直觉假设怎么样做一定是不好的。真正衡量过每个可能选项的优缺，再做出决定。多说：＂我不知道。＂可能会让你知道更多。