浅谈以人为本着力提高图书馆员职业道德水平

　　摘 要：本文首先探讨了从＂以人为本＂出发提高图书馆馆员职业道德水平的必要性，接着对如何提高图书馆工作人员职业道德水平给出了三点建议，最后总结这三点建议对图书馆工作人员职业道德水平的促进作用并探讨了图书馆馆员职业道德水平提高的实际意义，希望能够为图书馆工作的发展提供帮助和建议。
　　关键词：以人为本； 图书馆 ；职业道德水平
　　引言：图书馆已经成为我国公民文化生活中不可缺少的一部分，省、市、县的图书馆开放给人民的阅读生活提供了丰富的资源，但同时也产生了不少矛盾，这些矛盾大多数来源于图书馆馆员的职业行为与借阅者之间的冲突。
　　1.提高图书馆馆员职业道德水平的必要性
　　1.1 图书馆发展受馆员职业道德水平的影响
　　＂建设和开放各级图书馆＂是我国精神文明建设的主要手段之一，也是目前图书馆发展的趋势。各级图书馆的扩建和面向全社会的开放使图书馆成为我国文化发展的＂代言人＂，但由于图书馆工作人员对图书馆工作的服务性认识不强，反而更重视＂管理书＂，而使图书馆与阅读者缺乏交流，这对图书馆发展也有影响。
　　1.2 图书馆社会职能实现要求馆员职业道德水平的提高
　　图书馆的社会职能在于使阅读渗透到人们的日常生活中，培养公众＂爱读书＂、＂读好书＂的习惯，而大多数图书馆管理员并不将＂借阅者读什么书＂当成自己的工作职责，在追还图书和维持公共阅读区的秩序的时候使用不恰当的语言和肢体动作，使读者在阅读过程中产生不愉快的感觉，从而远离了图书馆，导致图书馆的社会职能不能完整的实现。
　　2.从＂以人为本＂出发提高图书馆馆员职业道德水平的建议
　　对图书馆馆员进行职业道德水平建设已经成为刻不容缓的工作，而＂以人为本＂是图书馆馆员道德水平建设的中心，这是因为图书馆馆员的工作是面向公众的，是针对人的，根据这个中心，现提出三点建议。
　　2.1 建立图书馆馆员＂职业道德标准＂
　　建立图书馆馆员的＂职业道德标准＂是进行＂以人为本＂的建设的第一步，这个职业道德水平标准的建立一方面来源于图书馆各层级和各职位的工作者对自己工作的理解，另一方面来自于读者们的建议和意见。图书馆工作人员应该在内部形成统一的职业道德标准，并将这个标准向社会读者进行公示，广泛听取读者们的建议和意见，进行最后的整理，形成完善的图书馆工作职业道德标准。这个职业道德标准建立的本身就是图书馆尊重读者的阅读意愿进行的服务准则的整理，无疑会赢得读者群众的赞同，是我们开展＂以人为本＂的服务的基础。
　　2.2 规范图书馆馆员的职业行为
　　图书馆工作人员用自己的服务行为提供给读者舒适的阅读环境和平和的心情是图书馆建设中的重要内容，但是在实际工作中，我们有对读者的需求忽视的情况。因此，要使图书馆的服务体现出＂以人为本＂的精神，与读者直接接触的工作人员的日常行为就应该多加注意，使用哪些规范用语和相应的肢体语言应该有一定的标准，语言礼貌、态度和蔼应该是图书馆工作人员的基本职业道德标准之一，并且，图书馆工作人员也应该重视自身文化水平的提高，通过自己的职业行为为读者营造一个文化氛围。通过公示的方式，请读者对图书馆工作人员的服务评价活动，以监督图书馆工作人员的服务行为是较好的规范图书馆馆员职业行为的方法。同时，图书馆应出台相应的奖惩政策，对显示出高职业道德水平的工作人员予以奖励。
　　2.3 组织互动活动以激发图书馆馆员的职业责任感
　　职业道德来源于个人对职业的责任感，很多图书馆工作人员的职业道德水平不高，对图书爱护度不够，对读者的态度有欠缺，是因为他们没能充分认识到图书馆工作的光荣的社会责任。那么，图书馆方面应该经常举办一些互动活动，如请读者进行＂图书管理员体验活动＂，请图书馆工作人员去当读者的角色，使图书馆工作人员从这种角色互换的活动中，体验到读者对图书馆工作人员职业道德表现的重要性，体验到图书馆工作人员的服务对读者阅读指引和阅读环境改善的重要性，以此加深对自己职业的责任感；另外，读者也可以从这种角色互换的互动活动中对图书馆工作人员的职业道德提出一些要求，有利于图书馆工作者从中学习，进而提升自己的职业责任感和职业道德水平。
　　3.从＂以人为本＂出发提高图书馆馆员职业道德水平的实际作用
　　从＂以人为本＂的角度出发提高图书馆馆员的事业道德水平的一些措施，能够直接减少读者与图书馆工作人员的矛盾，尤其是在图书流通工作中的矛盾，图书馆工作人员职业道德水平提高，对读者更尊重、对读者需求的敏感性更强，能够使读者更加配合图书管理和图书流通工作，直接减少图书＂借丢＂的状况；图书馆工作人员职业道德水平的提高实际上也是图书馆服务环境和质量的提高，这能够使图书馆服务质量得到全面的改善，较高的职业道德水平带来的更加舒适的人文环境，能使读者觉得图书馆真正成为他们的＂心灵之家＂，有助于图书馆更好的实现其社会职能。
　　4.结语
　　综上所述，当代图书馆对公众精神文明发展具有促进作用，是现代社会生活中不可或缺的一种公益性的服务机构，图书馆馆员的职业道德水平成为制约图书馆发展的重要因素。如果能够将图书馆馆员的职业道德提高，那么图书馆的社会职能将发挥的更加完善，人们也会从读书中获得更多的乐趣。
　　参考文献：
　　[1]张晓青.论数字图书馆的用户管理和用户服务模式[J].现代图书情报技术，2003（2）：91-93.
　　[2]郭玖玉.为读者创造一个个性化空间——高校图书馆个性化服务工作必须重视的理念[J].高校图书馆工作，2004（4）：57-58.