抓住别人的诉求点这才是有效沟通的姿态
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我爷爷今年75岁了，身体很健康，脾气与年轻时相比较稍微好了一些，但依然很倔强，认死理，谁的建议也听不进去。
现在，手机基本上人手一台了，爸爸想要给他买一部老年机，有什么事情好找到他。但爷爷对这件事情是拒绝的，＂我根本就用不到手机，你买了我也不用，还浪费钱。＂
爸爸想到了老人是心疼钱，没有经过同意就自作主张买了一台，结果送去后又被爷爷送回来，坚决不要，如果爸爸再和他争论，马上就要翻脸了，只好又退了。
这两天，爷爷去我家了，告诉我爸妈想要一个手机。他们很好奇，老爷子这是怎么了？
原来是这样的。爷爷是一个闲不住的人，一直在打工，还养羊，最近羊卖了，只剩一只了。他要找工作，但是年龄大了，很多工作不收他了。
现在，农村也已经开始了规范化建设，村里都有垃圾桶，他每天跟着车收垃圾桶，也不用力气，只是下来，把桶挂到一个钩子上，会有自动的机器吊上去。这个活不是很干净，但是依然很多人抢着干，因为一天50块钱。
爷爷是怎么找到这份工作的呢？我们村有一个人是镇上的＂红人＂，和镇上的干部非常熟悉，是他给爷爷介绍的。＂红人＂告诉爷爷，一定要买一个手机，万一哪天刮风下雨，不工作的话，人家会打电话告诉他。如果他不买手机，耽误了工作，只能换其他人干这份工作了。
爷爷听到这话后就马上去我家了，然后一分钟等不得，妈妈赶快去镇上给他买了一部老年机，然后教会他使用。
这件事情太让我受启发了，爷爷的观念怎么就突然改变了呢，这是为什么呢？因为他觉得如果不买，就失去了一份一月1500块钱的工作，而现在找工作挺难的。这笔钱，在他看来是很可观的一笔收入，如果不买手机，这个钱就赚不到了。
爸爸以前劝他买手机，都没有找到问题的关键，爷爷心想：＂别人找我能有什么重要的事情，无非是亲戚家的婚丧嫁娶，既然没什么重要的事情，有了手机，每个月还花钱，这事我才不干呢。＂
在生活和工作中，很多时候，我们面临的是第一种情况，我们和对方沟通不了，而解决方案却是第二种情况，所以问题的关键是，我们要找到对方的核心诉求点，以他能接受的方式进行沟通，才能起到作用，把问题解决了。
近来，因为举办婚礼的事情，婆婆又打电话责备刘先生，怪他把婚假提前休了，很多事情，因为时间不够，她都不能安排，坚持让刘先生多请两天假，但是刘先生他们公司比较忙，五一已经休了3天，婚假也休了，如果在这个基础上请假就有些不太合理了。
婆婆给我打电话的时候，我就无意中说：＂真后悔没有提前计划好，刘H这一请假，两千块钱就没有了呢。＂
婆婆一听赶快问我怎么回事？我马上给她算了一笔账，＂阿姨（还没改口），你看他请一天假，扣一天工资，这样一天近1000多块就没有了。这倒没什么，最担心的是请假给领导留下不好的印象，年终评级打分低，说不准少拿几万块钱年终奖呢.......＂
说完钱的事情，我又坚定地加了几句：＂不过，我和刘H都觉得，损失钱能赚回来，我们请假回去好好按老家习俗走，婚礼后，第二天还是在家里，都听你安排......＂
婆婆马上打断我的话，告诉我千万不要请假了，反过来说：＂现在什么年代了，哪这么有讲究呀。你们办完婚礼，就回上海哈。＂
婆婆是一个很节约的人，也知道赚钱的艰辛，当她知道请假可能面临的损失与所谓的习俗之间一对比，她很快做好了她觉得对的决定，并且她已经不生气了。
她并不是一定要求我们请假，她只是希望我们重视这个仪式，重视婚姻，现在她找到了这个理由就够了，并且她坚定认为她的选择是对的。很多时候，沟通就是这样，尤其和家人，需要耐心一些，迂回一些，找到家人的诉求，并且以她能接受的方式告诉她，要不然就会吵架，就会给对方添堵。
从大学做活动和项目开始，沟通这件事情绝对占整件事情50%以上的比重；工作后，沟通的作用更体现了，沟通能力强，基本上工作也做得不会差。
因为家庭原因，我从小在沟通方面就受了很好的训练，加上毕业后，一直从事销售和市场相关的工作，说白了，都是和人沟通的事情，自然这方面的能力又得到进一步提升。我总结问题的关键，最重要的一点就是了解对方的核心诉求，并且以她能接受的方式和她沟通。
那么如何了解对方的核心诉求呢？
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积极的倾听
这一点都是老生常谈了，那如何做到积极倾听呢？我会随身携带一个本子，当和别人谈话时，她提到的点，我都会一一记录下来，对于不明白的地方，会提出疑问。这个时候，放空自己，不做任何判断，尽可能了解更详细的信息。
等对方说完的时候，我会她确定她想要表达的意思，基本上这个过程，你就会判断出来对方的核心诉求了。
举个例子，以前我做市场时，很多人会来找我们投广告，其中有一个人做了一个杂志，放在医院里面的，但没有刊例号不能发行。
他来了之后讲了很多，包括他的很多资源，其实都没什么用，最后又说可以采访，给我们出一篇稿子......
我认真听完，紧接着告诉他：＂XX等这些资源，我们这边暂时还用不到，你这个采访倒可以考虑一下，怎么收费呢？＂
对方就开始报价了，我说：＂很抱歉呢，老板给的预算很少，下次有机会一定优先考虑你呢。＂
我了解对方就是想要拉广告，虽然我有这个需求，但是市场预算总是有限，恨不得一分钱掰成几瓣，肯定要来回谈几轮，如果知道对方的核心诉求，达成合作就不难了。
不要轻易给建议
或发表自己的看法
一个朋友创业了，给我打电话，有一件事情让我拿主意。他认识一个特厉害的人，但特别贵，税后要求不低于3.5万，并且人家有一个大公司offer在考虑了。
他自言自语给我讲，＂如果让他做兼职，我担心他精力不够，如果全职的话，我经济压力太大了，万一事情做不成，还把人家这么好的工作弄丢了。＂
我帮他总结了一下：兼职，精力有可能不够，事情做不好；全职，开高的薪水，自己压力大，对方可能不匹配，最后双方都不满意而分手；全职，降低薪水，给股份，可对方未必看得上。
这个时候，我差一点就直接给建议了兼职，巴拉巴拉说自己很多看法。我及时打住了，反问了他一句：＂你想让他给你做什么事情呢？他对于你最重要的是什么呢？＂
＂他的经验和想法。＂
我接着问：＂你觉得他这个级别的人会做具体执行吗？＂显然不会了，所以只需要这个人做顾问就可以了。
朋友想了想还是觉得兼职靠谱，顺便公司花很少钱找一个执行，如果这个过程中，双方合作愉快，这个人重新规划职业生涯也是有可能的。
很多时候，对方不需要经验，只需要一个倾听者和陪伴者。没有任何一个人比当事人更了解自己想要什么，你建议对了，可能只是恰好你猜对了。
所以，在沟通中，一定要倾听，可以带一个本子做记录，疑问写在旁边，等对方讲完再问。不要轻易给对方建议，始终要记得沟通的目标，就是解决问题。
在工作上，这一点就是把事情做成，而双方都有自己的打算，所以沟通时，通过以上方法，始终都要记得你的目标，不管如何扯皮，都要落实解决问题。
家庭沟通中，目标或许没有那么明确，也不太可能像工作时，拿着一个本子记录，经常沟通着就情绪激动，吵起来了，所以一定要提醒自己，我们再耐心一些，不妨先听听对方想要什么，这样会少很多麻烦。
在家庭沟通中，如果我打断对方，基本上效果很糟糕。所以一定要听对方把话说完，比如另一半想要做某件事情，他噼里啪啦跟你说了一通，如果你也觉得可行，那就坚定地支持他；如果你觉得不可行，那说出自己的顾虑，同时还是表示对他的支持。一般情况下，他就会思考你的顾虑了。
不得不说沟通是一门艺术，真的需要花一些心思，希望这几点可以帮助到你。