排除故障的一般步骤 在排除故障时，可以遵循相应的步骤，通常情况下是先通过故障检测方法了解故障产生的根源，然后收集故障及故障配件的相关资料，最后制订解决方案进行排除。 确定故障本质 在电脑出现故障时，首先要判断问题的根源，即故障产生的位置，确定是软件问题还是硬件问题。下图是判断一台电脑中故障所在部位的基本方法。 2. 收集相关资料 在找到故障的根源后，就需要收集该硬件的相关资料，主要包括电脑的配置信息、BIOS版本、操作系统 版本主板型号、CPU和显卡的型号等。收集这些资料有利于判断是兼容性问题还是版本问题引起的故障，以进一步了解故障信息并制订解决方案。 3. 制定解决问题的方法 根据具体的故障现象，分析并找出故障所在部位，结合收集到的相关资料和故障排除方法，制订一个合理的解决方案，并按照方案进行故障排除。 经验一箩筐 记录故障现象和处理方法 在故障处理之后最好认真记录故障现象和处理方法，以便日后查询，并借此不断提高自身的故障处理水平。