一张图教你发现用户的痛点解决营销人的苦恼

　　＂要找到用户的痛点！＂
　　无数营销人产品人每天都在问这个问题。
　　今天，李叫兽就用一张图，讲一下如何利用已有的信息，找到用户的痛点。
　　首先，我们先定义下什么是＂痛点＂。
　　毕竟，克劳塞维茨说过：
　　本文讲的＂痛点＂，就是指让目标用户付出某种行动的最大阻碍。
　　比如在美图秀秀之前，大部分图像处理软件（比如PS）都专注于提高处理图像的性能，这个时候，让用户使用图像处理软件的最大阻碍是什么呢？
　　我想可能并不是图像处理的性能——对大多数人来说，PS的性能已经足够好。
　　这时，让用户使用图像处理软件最大的阻碍可能是易用性，因此＂易用性＂可能就是痛点，而抓住这一痛点，专注于提高易用性的美图秀秀就取得了初期成功。
　　好了，那么如何像当初的美图秀秀一样发现用户的痛点呢？
　　其实，只要你具备了基础信息，画一张图就够了。
　　首先，画一个横向的箭头，把用户使用图像处理软件的全过程：
　　上面应该是一个正常用户使用图像处理软件的全部过程：先下载，然后学会怎么用，然后使用它做图片。
　　然后，你需要找出在每个阶段，影响用户行为的关键因素有哪些？
　　一般来说，可能影响用户行为的因素有：
　　性能/效用：这东西能不能达到我想要的效果？
　　形象：是不是符合我个人形象的？
　　可靠：是否存在风险？是否用起来不稳定？
　　容易：做出该行为是否很容易、不需要思考？
　　价格：做出该行为花钱多不多？
　　接着，你先把过去市场上产品聚焦点描成＂橙色＂：
　　如果具备行业的了解，你就会发现：过去，以PS为主的图像处理软件专注于提高性能和可靠性，同时能够帮助它的使用者塑造＂专家＂的积极形象。
　　这个时候，你就需要问自己这样一个问题：
　　在图中的15块方格内，阻碍用户的最大因素是什么？（也就是痛点）
　　你就会发现：下载、学习和使用3个过程都不够容易，而且在下载过程，往往需要付出价格。
　　（如果不知道，可以进行简单的用户访谈。）
　　然后，你就可以定位用户痛点了：
　　为什么我们需要不停地寻找痛点？
　　因为用户需求和行业都在不断变化，过去被所有人＂想当然＂认为是痛点的属性，很快可能就不再是痛点，而这时在大多数厂商一窝蜂聚焦于＂曾经的痛点＂时，你挖掘了新痛点，就可能逆流而上。
　　大多数人的思维是＂基于原有的问题，我的解决方案是对的吗？＂——＂如何比别人更好地提高性能？＂
　　而＂寻找痛点＂则是考虑＂我是否提出了正确的问题？＂——＂提高性能是不是一个好问题？如果不是，应该问什么新问题？＂
　　所以，寻找用户痛点的过程，往往意味着＂提出新的问题＂，而不是＂原有问题提出正确的解决方案。＂
　　如何寻找？你可以用上面讲过的方法，画出用户的整张＂痛点定位图＂，寻找对用户的最大障碍来源。
　　1、纵向寻找
　　在同一个过程中，纵向寻找阻碍用户的最大因素。
　　比如过去的胰岛素（病人买回家自己注射，用来治疗糖尿病）市场，大部分公司的聚焦点在于使用过程中的＂性能＂和＂风险＂，致力于研发更高纯度、更高稳定性的胰岛素产品。
　　这在过去是合理的，因为比起纯度10%的胰岛素，纯度50%的胰岛素显然更能解决病人问题。
　　但是随着大部分知名品牌胰岛素纯度都提高到99%以上，继续提高0.1个百分点的纯度虽然耗费巨额资金，但是对消费者的使用却影响甚微。
　　这个时候，同类品牌都加入了胰岛素纯度的竞争（类似现在手机轻薄、屏幕等竞争），而Novo Nordisk却重新问自己这个问题：
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