物业服务企业开展居家养老服务的对策研究

　　摘 要：在当前社会不断发展过程中，家庭模式与以往有所不同，独生子女越来越多，赡养老人就成为当前社会需要解决的矛盾。所以，为了能够有效地解决这一问题，社会就应该为其提供养老服务。本文先了解物业服务企业开展居家养老服务的可行性，然后说明当前物业服务企业开展居家养老服务所存在的问题，最后说明物业服务企业开展居家养老服务的相应对策，进而来为物业服务企业的发展提供相应参考。
　　关键词：物业企业;居家养老服务;对策
　　随着我国不断发展，人口老龄化问题越来越严重，而且规模在不断增加，截至2015年，我国60岁以上的老人已经超过2亿，根据相关计算分析，到2026年，我国老年人口将超过4亿，这样就使得养老负担在不断加重。所以，就应该积极的开展养老服务业，进而来减轻这一问题，解决人口老龄化的情况。
　　一、物业服务企业开展居家养老服务的可行性
　　根据我国民政部所發布的相关数据中能够看出，在2017年，养老服务人员不足300万，而且大多数的老人都会选择在家进行养老，但是能够真正的在家养老的老人只占总数的7%左右，80%以上的老人会顾虑家庭照顾[1]。当前，我国某地区的居家养老只是依靠居委会、街镇等等来为其提供一些简单的服务，会有家政公司来落实到实处。但是因为其服务内容较少，而且无法保证质量，因此居家老人对于居家养老的服务并不满意。想要有效地解决这一问题，就需要能够将政府和社会资源有效地融入其中，更好的吸引更多企业参与到居家养老服务中。
　　对于居家养老这一行业而言，其发展前景较好。就以我国某地区的居家服务补贴来分析，每人每月补贴300元，该地区有325万以上的居家老人，那么一年的营业收入就高达117亿元以上，在这其中还没有将政府所可能给予的补贴算入到其中。所以，物业服务企业通过开展居家养老服务，就能有效的提升物业服务企业的经济收益[2]。通过开展居家养老服务，不仅能够更好地保证社区稳定，有效地履行自身的社会责任，而且还能够满足物业服务企业的转型需求，让物业服务企业由原来的传统服务业向现代服务业所转变，更好地增加业务类型，获得更多利润，推动物业服务行业更好的发展。
　　二、物业服务企业开展居家养老服务所存在的问题
　　（一）家庭规模较小
　　因为受到计划生育的影响，所以当前我国的家庭结构为＂4+2+1＂，再加上我国社会的养老体系正在不断完善，所以传统的养育模式已经不符合当前的社会发展需求。而且，当前年轻人受到工作、生活等等的影响，压力越来越大，越来越多人选择与父母分开住，所以也就无法及时地照顾老人[3]。此外，因为工作压力大，所以很可能无法将照顾老人和工作处理的合理，家庭正在逐渐失去养老功能，使得社会必须要能够承担起养老的责任，进而也就出现养老机构。
　　（二）缺少社会支持
　　从当前我国社会经济发展过程中来看，养老服务并没有进行合理规划，相关部门和政府也缺少对养老服务的认识和分析。在所制定的新物业养老制度中，政府应该发挥自身的监督职能，但是因为没有积极开展监督，这样就导致养老服务并不完善。此外，因为政府的财政并不充裕，这样就使得传统的物业模式受到冲击，社会不能够为其提供相应高质量的养老服务。
　　（三）资源没有整合
　　在物业服务企业开展养老服务过程中，还有很多的其他部门和企业，比如政府、事业单位等等，这些部门和企业之间相互联系[4]。相比于其他的养老方法，物业服务企业所开展的养老活动，在资金、管理等等方面都有很好的效果。但是，因为当前的人员、水平等等不够完善，使得相应的资源没有及时整合，进而严重影响到养老服务效果。
　　（四）养老服务不专业
　　第一，缺少专业人员。对于物业服务行业而言，自身所需要的劳动力较多，但是物业服务企业为了能够减少成本投入，所以所选择的服务人员自身专业素质并不高，只能够为其提供简单生活，缺少专业水平高的养老服务人员。第二，养老服务不够专业。在开展过程中，相关的物业服务模式并没有积极的迎合时代发展而改变，也没有相应完善的标准，这样就使得在开展养老服务过程中，无法保证服务质量。第三，受到各方面压力影响的人员有很多，这些人员都并没有接受过专业的培训，一些服务人员就不能够在第一瞬间及时地提升自身的专业水平，也无法保证综合素质。而物业养老自身的公益性也较为明显，物业服务企业经常处于亏损状态，严重地影响养老服务行业的稳定发展。
　　三、物业服务企业开展居家养老服务的对策
　　（一）政府主导
　　第一，应该积极地制定相应制度，为其投入足够的资金，并且通过政策来吸引社会中各界的人力、物力，更好地开展养老项目。与此同时，还应该制定各种优惠政策，比如费用减免、床位补贴等等，以此来更好的调动企业开展居家养老服务，更好的激发工作人员的工作积极性[5]。第二，完善相关法律法规。政府要能够根据物业服务企业的实际情况，为其制定相应法律法规，更好的保护老人的合法权益，帮助物业服务企业向更好的方向发展。第三，构建政策扶持体系。应该积极的颁布相应优惠政策，政府在这其中还应该给予补贴，从日常水电费、运费等等方面给予补贴。只有在各项政策的帮助下，才能够让养老事业得以更加稳定的发展。与此同时，还应该对相关养老人员进行政策支持，及时地帮助养老服务人员解决问题，比如从费用、生活等等方面给予帮助，以此来吸引更好的养老服务人员。第四，建设工作人才队伍。通过为养老服务行业提供专业化的人才队伍，进而更好地开展养老事业。在建设过程中要有医生、护士等等工作人员，要保证这些工作人员具有丰富经验。此外，还有志愿者和社会工作者，这就需要在不断实践中来进行培养，让其按照相关制度来进行工作。与此同时，也应该能遵循我国发展实情，在养老行业培养人才。政府通过积极和高校进行合作，进而来为养老服务行业输送人才，打造一批专业性强的专业队伍，让养老服务行业更加标准化、专业化。
　　（二）企业提供服务
　　第一，在了解当前我国养老政策的基础上，通过利用各方面的资源，来为企业的发展制定策略，掌握居家养老和物业管理内容的基础上，让物业管理能更好地开展养老服务，有效地提升养老服务水平，丰富养老服务内容，满足老人的精神需求。第二，要能够积极的整合社区内外资源[6]。通过建立绿色通道、人文关怀等等方法，并且通过对其整合，来有效的提升居家养老服务水平，扩充居家养老服务内容。第三，根据物业服务企业自身的具体情况，来有效地提升服务工作人员的工作水平。不仅要选择专业水平高的工作人员，还应该通过积极开展相关竞赛、培训等等方法，来更好的提升工作人员的服务水平。与此同时，还应该要求专业培训机构的工作人员，通过亲身示范和讲解的方法，来提高物业服务企业服务工作人员的居家养老服务水平。此外，物业服务企业还应该根据自身的实际情况，来制定相应体系和标准，进而来帮助企业更加顺利地开展工作。
　　（三）重视社区协调功能
　　应该充分的了解社区在居家养老中的重要作用，首先社区通过组织人员来到居家老人的家中了解情况，进而来获取到最为真实的信息，为后续的服务提供帮助。其次，应该对老年人的基础信息进行收集，并且建立档案库[7]。最后，要充分发挥社工的技术水平，为老人提供相应服务。在相关部门和政府的帮助下，能够更好地发挥自身养老服务的职能，并且在开展工作中严格按照相关要求来进行工作。
　　（四）开展志愿者活动
　　物业服务企业在开展居家养老服务工作中，应该能够对志愿者服务加以重视，并积极引导，用这样的方法来缓解服务人员缺少的问题[8]。在养老服务过程中，应该让年龄较小的志愿者照顾年龄较大的志愿者，还应该积极利用相应平台，来让志愿者能够定期开展照顾老人的活动，这样就能很好地减轻养老服务人员的工作强度，更好的保证工作质量。
　　（五）开展居家养老服务新模式
　　在发展过程中，应该不断迎合时代发展来创新模式，探索政府、社会、家庭和物业企业共同结合的新模式。物业服务企业要能够了解小区情况，主动地参与到服务中来看，通过借助相关平台的方法，来对小区内的设施进行改造，通过这样的方法来增加老年人活动的区域。对小区内的文化、医疗等等资源进行整合，让其能够形成以家庭为中心的养老服务。与此同时，还应該在物业服务企业的引导下，积极的组建居委会干部、物业人员等等所组成的队伍，通过上门维修、定期体检等等方法，来更好地为居家老人所服务。通过这样的方法来改变以往居家服务企业的传统服务模式，实现企业积极转型，并且能够和居家养老服务有效结合，更好地提高服务质量。
　　结束语：
　　总而言之，物业服务企业所开展的居家养老服务，也被称之为是物业养老模式。那么为了能够让物业服务企业更加顺利地开展服务工作，就应该积极对资源进行整合，并且政府也要为其提供政策和资金支持，根据不同地区的实际情况，来创新服务模式，保证物业服务和养老市场的和谐发展，更好地推动我国社会的稳定发展。
　　参考文献：
　　[1]朱陈陈，王淑霞，蔡雪洁，陈鹏.经济欠发达地区物业企业开展社区居家养老服务研究——以皖北为例[J].山东农业工程学院学报，2020，37（08）：58-62.
　　[2]刘际平.物业服务企业开展居家养老业务的途径探析[J].开封大学学报，2020，34（01）：30-32.
　　[3]赵智祎.物业服务企业介入社区居家养老问题与对策研究[D].沈阳师范大学，2019.
　　[4]江文娟.物业服务企业开展居家养老服务的研究——以安徽省为例[J].宿州学院学报，2019，34（01）：31-34.
　　[5]谢意浓，谢荣华.物业服务企业开展社区居家养老服务实践路径研究[J].科技经济导刊，2018，26（23）：182-183.
　　[6]刘慧，张志红.物业服务企业提供居家养老服务的定位分析——以石家庄为例[J].石家庄学院学报，2018，20（01）：24-27.
　　[7]吕正辉.物业企业开展居家养老服务的机会与策略[J].当代经济，2017（36）：118-119.
　　[8]陈秋红，包阔.推进物业服务企业开展居家养老的对策研究[J].中国商论，2017（16）：143-144.
　　作者简介：端玲（1977-），女，江苏省常州市人，本科，副教授。研究方向：物业管理。