全方位解析企业管理

　　5月21日，联想公布2008/09财年业绩，全年净亏2.26亿美元，这是联想公布业绩历年来的亏损。在谈到其中原因时，联想集团董事局主席柳传志认为，一方面是经济不景气造成的，但更重要的是联想管理方面的问题。
　　其实联想的管理问题早在2005年就已经有很大漏洞。当时我的亲戚送了我一个MP3，这款MP3产品让我大吃一惊。不仅外形毫无特点，按键不够紧实、松松垮垮的，连整个产品的质量都有问题，没用多久就坏了。谁能想到这样劣质的产品居然能出自联想之手，简直就是自毁形象啊。
　　这种例子数不胜数，这种小事看上去似乎不足挂齿，但是从中可以看出企业整体的健康状况。企业和人一样也会得各种小病，要是不重视的话就会亡羊补牢了。
　　企业领导人虽不必事事操心，但那不是说可以无视那些小事了。企业的成败不仅是靠战略部署和团队能力的，有的企业平时不注重细节，直到问题爆发了才疾病乱投医。对于企业的管理，细节是决定成败的因素，它就和中医里的＂望闻问切＂一样。
　　作为领导人，不能永远坐在那看财务报表，你要切身去体会企业中的各种情况。企业管理的境界就是＂无为而治＂。现在的技术的确很发达，但是发达的还是我们自己，任何技术都比不上我们亲自视察来的有效。卡洛斯·戈恩当年搬到日本，自己学习日语，就是要切身感受日产的发展，终他成功地拯救了日产，使日产得以复兴。另外还有很多知名企业的领导人都会亲临现场感受公司的现状，零距离接触企业的运营。
　　比尔·盖茨有句话叫＂坏消息就是好消息＂，为什么这么说?因为决定了企业生死的都是坏消息，作为领导不能只听好的方面，那无异于掩耳盗铃。领导人还要听内部的不同意见，这样才有可能获得的解决方法。后就是客户的意见。迈克尔·戴尔早年还会到客户部门亲自接听顾客的电话，虽然在公司成熟后客户的质量受到了影响。此外在聆听消息的同时还要善于提问。要是企业内没有养成良好的环境去交流的话，与客户的距离就更加疏远了。
　　后一点就是分析公司的运营情况。现在去也竞争十分激烈，不少大中型企业都会手机竞争情报，可以通过这些情报了解企业经营状况如何、对手的状况如何，还能找出潜在对手的威胁等，从中分析企业形式是否健康。但是我们要记住不能太过依赖辅助系统，当年摩托罗拉在早期就安装了竞争情报系统，但是在21世纪后还是没能抵挡住失败的命运。光有情报是不够的，我们要善于分析情报，然后结合上面几点来执行，才能使企业处于一个健康的状况。