互联网运营的自我修养与能力模型

　　＂打杂＂一词经常被用于形容运营的工作，但换个角度来看，这也是一种对运营综合能力的认可。
　　关于互联网运营、电商运营，相信很多人都在网上看到过这样一个词，是用来形容运营的工作——＂打杂＂。
　　这句话从某些方面看，是有一定道理的：因为运营工作，本身就是一个综合型的岗位，需要各方面都涉猎。不过，既然是＂打杂＂，那么肯定就是哪个战场需要，就出现在哪个战场，各业务线、各体系，随时招呼，随时奔赴前线战斗。就像新时代的军队，海陆空、电子战、特种作战等等都是全方位全空域一体化的综合型军队。
　　所以这也练就了运营的特殊技能——＂三头六臂＂；比如：要懂产品、会做产品；既要懂销售，还得了解市场推广；再到基本面，要会数据、会创意、辅助设计，要有强执行、跨部门协调等等。
　　俗话说的好＂能者多劳＂，所以呢，大家说＂打杂＂，在我看来，更是对运营综合能力的一种认可——运营人应该感动高兴才好……
　　一、运营的自我修养和核心能力
　　以往，有些朋友咨询，做好互联网运营/电商运营，应该具备哪些能力。
　　首先呢，以我之前全面负责过京东双11、618-3C业务的某个活动为例，看在活动运营中，我们都做了哪些事情：
　　再看几个收集的实例参考：
　　所以，通过上面的了解，做好运营，需要具备什么能力，也就一目了然了；
　　共9项能力体系！
　　包括：
　　市场敏感性，要懂业务；
　　用户洞察能力，用户需求的把握；
　　数据敏感性、数据分析能力；
　　产品迭代能力&设计意识，部分运营工作，往往需要及时补位设计的支持；
　　大型运营，项目制+常态化运营，都需要项目管理的意识；
　　酒香也怕巷子深，营销和文案，缺一不可；
　　工具的话，多多益善，技多不压身，诸如PPT、excel、word是必备的了，还建议大家学习axure、vivso、PS、mindmanger四个工具；
　　创新力，无创新不运营；
　　执行力！
　　二、阴阳相济，软+硬结合
　　我们先贤的经典哲学著作《老子》中，有这样提到：万物负阴而抱阳，充气以为和。《太极》相关著作中，也有提到：阴阳相济方为太极。
　　这表示自然和哲学中的事物都有两面性，缺一不可；而自然规律往往具有普世性，是有可以类比的地方，如同运营工作中所需要具备的能力，同样是不可或缺的两面性——软件能力+硬件能力。
　　软件能力，更体现一个人的价值观、思考视野、宏观/微观的意识，好似太极拥有无限内涵，可以构建出非常宏大的世界观，也可以思考到详细的微观。
　　做运营，既要有运营的思考，也要有销售市场意识、营销意识、还需要创新思维……
　　硬件能力，好似少林七十二绝技，是行走江湖的硬功夫，都说打铁还得自身硬，市场业务能力怎么样、数据分析如何、会不会一些设计、项目和执行力把握程度怎么样、嘴皮子功夫如何……
　　三、软件能力
　　1. 运营的世界观
　　俗话说，不想做将军的士兵不是好士兵，韩信不愿意只做一个士兵，所以才有＂萧何月下追韩信＂和＂韩信拜将＂，从而连百万之军，战必胜，攻必取；从暗度陈仓开始，虏魏、破代、平赵、下燕、定齐，直至垓下十面埋伏灭楚！韩信在未闻达之时，就已心怀天下，判断天时地利人和。
　　从事运营工作，尤其一些重点项目，往往需要站在更高层面从审视项目的需求、安排，所以不想做将军的士兵不是好士兵，可换成另一句话：不以将军视角考虑的士兵不是好士兵。
　　2. 运营feel——洞察身边的＂故事＂，积累一切内容
　　运营工作，往往需要你做到千手观音，需要市场营销的意识，需要有产品观，需要销售感的自我觉悟。
　　例如：
　　假如你负责的耳机品类的电商运营，那么当小米8、小米MIX2S、华为P20等旗舰新品上市时，是不是就要快速考虑销售方案，或赠品、或套装、或搭配、或直降、或关键词SEO，以及库存的提前管理优化……等等。
　　假如你负责某个新品的上市运营，推广核心是＂微小＂，那＂微薄＂、＂小屏＂等创意文案就应该是提前的运营意识。
　　假如你负责微信小程序或开放平台运营，那么当微信进行产品迭代和更新时，是不是可以考虑最快响应，反馈到自我运营工具的迭代和更新；当产品销量达到某个数量级时，就可以此为基数做快速的市场推广……
　　随时随地注意积累，注意跨界创新、垂直类创新、关键文案、创意点、创新设计感等等。
　　3. 永远与用户做朋友
　　人人都是运营，人人都是用户，永远与用户做朋友。
　　用户永远是每位运营人最值得依赖和信任的好伙伴，用户更是市场颗粒度最精细的单元，代表了最典型的用户数据。
　　在这方面，做的最好的莫过于小米的米粉运营；从每年4月6日米粉节的设立，到年底感恩季的超值回馈，到F码，到小米论坛的互动，到小米家宴……
　　从雷总、小米的各项业务负责人亲自在微博和用户互动、沟通；到MIUI系统每周的迭代进化；到小米论坛，微博、微信，聚集的广泛的用户群和他们的诸多反馈，都积极的吸取营养。
　　记得之前在京东负责采销业务时，当时有1款新品＂中低端价位三脚架＂；在前500 PCS库存售罄后，我亲自逐一和这些用户打电话沟通用户的需求和使用体验，并最终实现了100%的新品好评率，直接非常有效的帮助了后续的销售！
　　4. 数据的敏感性
　　马陵之战——我们上学时都学习过马陵之战，讲的是春秋战国时期，周显王二十八年齐魏争霸，孙膑在马陵通过围魏救赵大胜魏军10万人，而这其中，关键是通过＂减灶示弱＂的方式诱敌深入。为了麻痹敌人，孙膑献计说：＂彼三晋之兵，素悍勇而轻齐，齐号为怯。善战者因其势而利导之。
　　《兵法》：百里而趣利者蹶上将,五十里而趣利者军半至。＂使齐军入魏地为十万灶，明日为五万灶，又明日为三万灶。最终诱使魏军冒进中伏。
　　辽沈战役——我们都知道，关于林彪林总指挥战争的艺术是有很多浓墨重彩的描述，网上就流传着林总的一个数据分析的经典故事。
　　程光的《往事回眸》中讲到：林总从红军带兵时起，身上就有个小本子，记载着每次战斗的缴获、歼敌数量，每次打完仗，林总就亲自往上面添加数字，一直到解放战争辽沈战役期间，无论林总有多忙，仍然坚持每晚必作的＂功课＂——例常的＂每日军情汇报＂：由值班参谋读出下属各个纵队、师、团用电台报告的当日战况和缴获情况。林总要求很细，俘虏要分清军官和士兵，缴获的枪支，要统计出机枪、长枪、短枪；击毁和缴获尚能使用的汽车，也要分出大小和类别。
　　在1948年10月，东北野战军攻克锦州并全歼守敌之后，挥师北上与从沈阳出援的敌精锐廖耀湘兵团二十余万在辽西相遇，一时间形成了混战，战局瞬息万变。
　　一天深夜，值班参谋做例常汇报。说他们下面的部队碰到了一个不大的遭遇战，歼敌部分、其余逃走。与其它之前所读的战报看上去并无明显异样，读着读着，林总突然叫＂停！＂他的眼里闪出了光芒，问：＂刚才念的在胡家窝棚那个战斗的缴获，你们听到了吗？＂连问了三句：
　　＂为什么那里缴获的短枪与长枪的比例比其它战斗略高？＂
　　＂为什么那里缴获和击毁的小车与大车的比例比其它战斗略高？＂
　　＂为什么在那里俘虏和击毙的军官与士兵的比例比其它战斗略高？＂
　　人们还没有来得及思索，林总就已指着地图上的那个点说：＂我猜想，不，我断定！敌人的指挥所就在这里！＂然后立即挥师，果不其然，是廖耀湘指挥所，最终全歼敌军，并活捉了廖耀湘。
　　5. 有一种执行力，叫＂军队＂
　　世界上执行力最强的team莫过于＂军队＂，逢山开路，遇水搭桥，催城拔寨，所向披靡。他们的响应速度，战略战术的理解和配合，任务执行的彻底性，随机应变的灵活性，都是每位运营，最应该潜心思考学习的典范。
　　历史上，大秦帝国军队的顽强韧性，大汉霍去病的闪电奔袭，到成吉思汗战马鸣处，无不摧古拉朽……
　　6. 创新能力
　　敢于创新，勇于创新，不破不立。
　　任何一次成功的运营活动，或者是趣味、新颖、好玩、奇特、美观、交互创新、动态等等吸引和沉淀用户的创新点，或者是购物流程、价格策略、库存策略、物流策略、社交玩法等等提升绩效贡献的创新点；不管哪个方面，这都是创新带来的强大助力；
　　创新，可以无处不在，可以是思路的创新，也可以是执行的创新，可以是产品、设计的创新，也可以是页面运营的创新，可以是推倒从0开始，也可以是延续的品牌创新……
　　7. 敏捷，积极的意识，善于借势，懂得造势
　　时势造英雄，英雄造时势，大风起兮云飞扬，风口来了，猪都能乘势而飞！
　　任何时代，任何领域，都是如此。
　　在《三国演义》中，罗贯中通过曹操之口，概述了龙的龙善于借势，龙驭九天的特点：＂龙能大能小，能升能隐；大则兴云吐雾，小则隐介藏形；升则飞腾于宇宙之间，隐则潜伏于波涛之内。方今春深，龙乘时变＂。
　　造势最经典的案例，莫过于阿里创造的双11、小米创造的全球最大的IOT平台。
　　8. 运营的团队协同，如武侯八阵图，战守相从，多因互作
　　三国时，诸葛亮创立了武侯八阵图阵法，分为天覆、地载、风扬、云垂、龙飞、虎翼、鸟翔、蛇蟠等八阵，每阵之中，两阵相从，一战一守；中外轻重，刚柔之节，彼此虚实，主客先后，经纬变动，正因为基，奇因突进，多因互作，后勤保证。
　　我们运营工作中，往往需要调动很多部门和团队一起来支持配合，协同工作，这就需要运营，既要宏观调控整个战场节奏，明确每个team的进度和安排，又要精细化到每个环节的关键点；例如我前面分享到的京东618，我负责的会场运营中，有多达20多个业务单元的沟通。
　　在《复盘京东双11、618运营全案》这篇文章中，我有提到如下内容：
　　③ 人和——主要体现在外部品牌商支持、内部沟通协同上；一场成功的活动，最主要依靠的是百大优质品牌、全域爆款产品、覆盖各消费场景的丰富品类外，这是粮草！是核心！当然，活动还需要跨部门的资源匹配、创新的交互体验、极佳的视觉冲击、前后端的系统技术支持、品牌的策略创新、市场的曝光推广、新媒体/社区的互动引流、积极的客户服务等等，这些都需要内部多部门力量的支持。
　　四、硬件能力
　　除了软件能力，还需要有行走江湖的硬功夫。在京东时，内网论坛有个关于电商运营核心技能课程的选项，看到时，已有211位同事提交了选项，勾选了期望学习/提升的课程。
　　那么经过电商实战锤炼的京东大咖们，共同的选择是什么？
　　上述核心技能，主要是包括了5大类：
　　产品、品类销售运营（含产品策略、定价策略、促销销售类策略等）
　　流量分发、活动运营相关内容
　　库存供应链管理（含PR/PO、PSI进销存管理、FCST管理）
　　搜索/SEO等内容
　　UED设计（含交互、视觉、前端等装修内容）
　　这部分内容，也是每位运营人，尤其电商运营需要重点掌握的硬件能力。
　　这其中，第①部分，在之前《我在京东怎么做运营——电商思维下的产品运营及管理》已有重点阐述：
　　按照电商的品类进化程度分析，即品类标准化程度越高的产品，产品购买的体验需求更低（整体情况）。IT、3C产品是品类标准化程度非常高的类别，对于品类的个性化消费体验需求，并不像生鲜、食品等那么强；不同品类＂电商化＂的时机不同，进度不一，而标准化品类诸如3C等产品因其产品特性，率先实现了电商用户的培育，整体去分析、观察，3C等标准化品类已从初始状态的各种创新营销手段到目前的常规价格竞争，再进化到产品驱动营销、营销驱动产品的阶段。
　　销售战略层面：红海市场中单品突破战略、细分领域的规模效应、明星效应、高毛利产品优势思路……
　　销售战术层面：28原理、流水法则、高频打低频、低价引流策略、价格落差的有效性、专场设计价格排序1212原则……
　　第②部分，参见《流量战争》《活动运营：复盘京东双11、618运营全案》《解码频道运营》三篇文章：
　　电商运营本身有很多层面，品类操盘/营销运营/频道运营……每一部分都至关重要！但不管哪部分工作，最终都是殊途同归，都取决于：流量。没有流量，商品就得不到用户青睐；没有流量，就算是双11，也不会有现在的全球纪录……每个线上线下的企业，甚至每个部门，从业务，到研发，无不绞尽脑汁，都在努力去做好用户体验，并进而提升2大核心指标：流量，及流量的ROI……
　　第④部分，参见《企业SEO＋电商SEO案例，教你如何从0检索到搜索平台首页》：
　　流量触顶，其实也更意味着流量获取的增长乏力！因为，要在一个流量早已被各大巨头瓜分的互联网环境中，要在一个激烈的食物链已稳固的丛林中，去获取可观的＂食物＂，是非常不易的。
　　互联网虽说行业竞争激烈，但也有许多早已获得实践验证，并行之有效的营销/运营工具、方法可＂物尽其用，各展才华＂；比如微博+微信运营；比如SEO、EDM、比如SMS、比如CPC、CPS广告联盟等等；虽说流量获取已属不易，但如有能快速、有效、免费的获取更多自然流量的绝招，则善莫大焉！
　　SEO，则是品牌、电商平台、企业网站等在市场运营、产品营销推广中的必杀技！通过站内优化、关键词定位等，可以帮助品类、产品、业务快速的获得并满足搜索收录和排名需求，强化在搜索引擎中的关键词排名，更快的吸引精准用户进入网站，获得免费流量，产生直接销售或品牌推广。
　　第⑤部分，页面装修是设计范畴，另当别论；若运营中涉及到响应式设计，可参考《论平台产品在品牌传承、响应式潮流产品设计与用户服务的交融与平衡》。