和华为学习客户服务管理

　　客户服务系统是优秀企业的重要组成部分。员工只有明确了客户服务理念的重要性，才能在工作中形成相对固定、完善的客户服务体系。企业只要树立服务客户的理念，从每一件小事做起，用心处理客户投诉，让客户满意，就一定会吸引客户的注意力，让客户为我们的产品停下脚步。今天就换个小编一起和华为学习客户服务管理。
　　很多企业担心被客户投诉，所以和客户合作后就消失了。他们担心客户投诉会影响企业形象。众所周知，只有当客户投诉或提出建议时，企业才能获得更好的利润。客户投诉很大程度上是对服务的需求，但都是对企业的期望和信任，所以企业必须重视客户投诉，这也是服务客户的一种手段。
　　很多企业在公司内部设立了很多部门，却没有为客户设立专门的服务部门。这是一种本末倒置的操作模式。企业的所有收益都来自于客户，没有客户的企业收益会逐渐下降。企业要想获得更多的利益，就必须服务好客户。
　　服务客户是华为存在的唯一理由:客户需求是华为发展的动力!
　　只有满足客户的需求，才能有生存之道。市场部在全世界挖了这么多坑，这是好事。我们必须尽快种树。市场需求还需要满足，困难还需要克服。R&D不能说我们的小树还没长大，市场部也不能说我的兵训练好了我就为你而战。如果员工说我们现在年轻嫩嫩，长大了再去争取你，那是不行的。市场不相信眼泪。只有通过战斗，我们才能冲过他们。
　　我们产品的一些难度较大的研究、设计、中试都做得很漂亮，而一些基本简单的业务却长期没有解决，这是市场意识不足的表现。以客户为导向是基础，以未来为导向是方向。没有基础的方向在哪里?只有把土一层一层压实，再夯一遍，产品的市场份额才会大大增加。
　　以客户为导向是基础，以未来为导向是方向。不面对客户，就没有存在的基础;如果不面对未来，就没有牵引力，就会安下心来，落在后面。
　　华为的业绩不是简单地完成领导布置的工作或任务，而是以客户为导向，以服务客户为宗旨。华为的绩效考核将客户服务作为重要的绩效考核指标。为了严格控制客户服务满意度，华为还专门委托盖洛普进行客户调查。
　　为了更好地服务客户，华为成立了专门的客户服务部，其中包括一系列完善的客户投诉程序。对于那些不能为客户服务，不能实现客户价值最大化的部门和员工，就应该去除。在2008年的一次市场工作会议上，任提出:＂我们要把为客户提供有效的服务作为我们工作的方向和价值评估的尺度。不能为客户创造价值的部门是多余的部门，不能为客户创造价值的流程是多余的流程，不能为客户创造价值的人是多余的人。＂
　　员工要想认真对待客户，用心为客户服务，企业必须建立完善的绩效考核体系，以客户服务为最终结果导向，才能有效管理员工，让员工重视客户服务。其他企业应该向华为学习，增强员工的客户服务意识。当员工从有意识地为客户服务转变为无意识地为客户服务时，企业的春天就来了。