银行客户经理岗位职责如何成为成功的客户经理

　　银行客户经理岗位职责
　　客户经理负责银行的一些产品和业务的营销。客户经理应根据客户的环境和基本情况建立和维护客户档案，积极开展以客户为中心的营销工作，有针对性地向客户营销和推荐银行的金融产品和服务，协助客户完成交易，并提供售后服务和问题反馈。
　　一般来说，客户经理会有一个客户系统，其中包含大量的客户信息，供他探索优质客户，建立银行与客户的关系。所以大银行的新客户经理比较容易上手。毕竟每天都有大量优质客户开户。营销主要涉及资产业务、负债业务、中介业务。资产业务主要是借贷和风险控制。债务业务主要是拉存款。客户经理不仅要保持现有客户的存款规模，还要扩大新客户，以满足其名下存款规模的稳定性或增长率的要求。中介业务有很多种，比如结算，咨询。各种营销工作都要求员工具备抗压能力和较强的沟通能力。
　　如何成为成功的客户经理
　　客户经理不仅是银行客户关系的代表，也是银行对外业务的代表。商业银行业绩最好的客户经理，肯定不是最难的。正确的方法和勤奋是你成为一个好的客户经理的必要条件。今天，我们将讨论如何成为一名营销客户经理。
　　第一，自由诱惑。
　　世界上最贵的东西是免费的。马云说了这句话:＂让你通过免费体验，让你通过体验习惯，等你习惯了，依赖我了，我多收点费用也没关系。＂支付宝刚开始的时候，各种手续费都是免费的，所以很多都被他吸引了，所以下载都是翘首以待，但是现在免费了吗?
　　没有，但是还有很多人在继续用。为什么?因为我们习惯了，习惯了使用，客户经理也是。比如你想让客户下载手机银行app，你可以这样对客户说:＂反正是免费的，你先试试一个，不满意就卸载吧。＂免费勾引客户，最后让客户习惯，这叫引导客户消费习惯，这种方法引导客户下载的成功率也比较高。
　　第二，共情。
　　同理心，顾名思义，就是站在客户的角度思考问题。营销时，客户经理必须树立以共情为核心的营销理念，学会共情，即将＂我＂变成＂你＂。
　　你什么意思?比如你一个人走在路上，你会想到你这个月的存款指数。如果你不小心，你没有注意到你面前的人，你就撞上了。
　　你的第一反应是什么?
　　＂对不起，我不是故意撞见你的。＂其实这样说没什么错，但是换个说法呢?
　　＂对不起，你没有被我伤害。＂
　　如果你是被撞的人，哪种说法会让你更舒服?
　　显然是后者，因为后者是站在被打的立场考虑问题，把＂我打人＂的重点改成＂你受伤了吗?＂。
　　把＂我＂变成＂你＂，就是营销的开始。
　　再比如，你去服装店买衣服，更衣室里是不是经常会有这样一个标志＂请不要让你的口红弄脏你的衣服?＂
　　但真正聪明的企业不会这么说。他们会说:＂请不要让你的衣服破坏了你的妆容。＂
　　其实这两个想表达的意思是一样的，只是后者的效果远比前者好，因为他知道如何站在客户的角度看问题，如何换位思考，让客户觉得他在想我。
　　嗯，顺着这个思路，一切都会变得很清晰。作为客户经理，当你向客户推荐产品时，你会说什么:＂你好，你有兴趣看看我们银行推出的这款新产品吗?＂
　　你觉得你这么说，客户真的会买你的产品吗?
　　可以，但是几率不大，除非客户真的有购买理财产品的迫切愿望。
　　因为＂产品＂这个词很专业，很容易让人联想到大街上的各种传单，即使你很礼貌的收下了他的传单，你在下一个路口扔进垃圾桶的概率大吗?
　　同样，如果你向客户推荐＂产品＂，客户会愿意接受吗?
　　很难。
　　所以，顾客购买产品的最佳方式是什么?
　　是的，要学会换位思考，把＂我＂变成＂你＂。＂产品＂是相对于你(客户经理)而言的，但这不是客户真正想要的。
　　所以，想要客户接受，就要从客户想要什么入手。＂你好，你有兴趣看看我们银行的这项新服务吗?＂
　　把＂产品＂变成＂服务＂，会大大提高营销的成功率。
　　还有，想借钱，该怎么说?同上，学会换位思考。
　　存贷款指标是你的事，与客户无关，客户为什么要存钱?
　　换位思考，考虑客户的需求。
　　这里要注意的是，贷款金额是要小说的，比如10000元的利息是多少，存款金额就是说，10万元的利息是多少。
　　第三，学会＂找关系＂
　　中国是一个人类社会，作为一个客户经理，一定要学会＂用关系，但不必找关系＂。营销就是这样。三流营销＂卖产品＂，二流营销＂卖品牌＂，一流营销＂卖自己＂。营销之前，先营销自己，获得客户的充分信任，将与客户的交流变成友谊，将友谊变成交易。
　　那么如何营销自己，获得客户的充分信任呢?
　　就是找到你和客户之间的共同点。俗话说，不同的流量怎么沟通?不沟通，可以交心。如果没有交心的关系，可以交易。
　　人们总是更愿意接近和自己相似的人，这也可以作为客户经理营销的突破口，找到你和客户的相似之处。
　　比如你们是曾经母校毕业的同学，来自当地老乡，有着相同的爱好。真的不好，和你星座血型一样。反正你们俩很亲近。世界上没有两片完全相同的叶子，但世界上没有两片完全不同的叶子。努力寻找你和客户之间的共同点，让客户能够靠近你，是你和客户关系突破的开始。
　　然后以此为起点，一点一点渗透到客户的生活中，为客户提供金融和非金融服务，做好客户生活的助手和职业顾问，为客户提供差异化服务，在客户面前刷客户存在感，多拜访客户，增加客户频率，加深客户对你的印象。
　　与客户会面时，要小心谨慎，注意观察客户的细微变化，并且要及时。
　　给客户最真诚的赞美，甚至有时候可以向客户要一些东西来加深你和他之间的联系。
　　俗话说，营销是两个尴尬的人之间的较量。谁不尴尬谁先输。
　　如果客户经理不好意思向客户推销自己的产品，客户就会被别人抢走。相反，如果客户对你的热情和服务感到尴尬，你的营销成功就在眼前。
　　总之，你要营销产品，首先要营销自己，让客户喜欢你，信任你，然后慢慢依赖你，这样更有利于你未来的营销成功。
　　第四，给予利益，以＂旧＂带＂新＂
　　就像我之前说的，开发新客户的成本比开发老客户高很多，老客户可以给你介绍，比自己开发新客户容易很多，信任度也高很多。因此，一个聪明的客户经理会知道如何维护旧客户，并以＂旧＂和＂新＂开发更多的新客户。
　　当然，世界上所有的喧嚣都是有益的，老客户也不会无缘无故的愿意给你介绍新客户。你需要给一些好处，比如一个老客户在介绍新客户的时候会得到多少积分，最后客户介绍成功的话会双倍积分，或者免费为老客户举办一些测量血压和体检的活动。这些活动不仅仅是简单的活动，也是让老客户知道。你永远记得他们，在那里他们可以享受到良好的服务和福利，努力加强老客户之间的感情。只有这样，银行才能吸引更多的客户。