用心管理管到心里

　　何为心力？我的理解是依据自身的心思和能力，精神与体力，思想和才智，发自内心做好某一件事的精神力量。心力管理的精髓是用心管理，管到心里。＂用心管理＂要求企业家全神贯注，投入全部的精力、心力和感情，＂管到心里＂要求企业家以心换心，换位思考，注重员工心智模式的培育，注重解决问题。管理的最高境界是自我管理，如何实现？
　　我是搞机械出身的，机械原理中有一个＂飞轮效应＂。上世纪七八十年代，手扶拖拉机盛行，启动柴油机时，首先需用一个专业摇把，伸进启动眼里，左手打开减压阀，右手抓住摇把，使劲摇动飞轮，让静止的飞轮转动起来。一开始你必须花很大的力气，一圈一圈地摇，每转一圈都很费力。然而当飞轮转动到一定速度，转速会越来越快，一旦达到临界点，飞轮自身的重量和冲力便会成为驱动力，这时，你无须再费很大的力气，飞轮便会凭着惯性，越转越快，一直不停地转动下去。其实，自我管理的过程就像驱动飞轮一样，启动时需花很大的劲、很多的精力，需要有门道、有足够的耐心和毅力，从身边的小事做起，一步一个脚印，一步一个台阶，慢慢往前走，一圈一圈地摇，一轮一轮地转，经过长时间的养成教育，一直不停地转动，自我管理就会慢慢实现。
　　养成习惯就像怀孕，时间久了才能让人看得出来
　　＂黑松林＂生产的是普通胶水，但如何让生产的人不普通，将普通的事做得不普通，解决好＂浆糊＂不到处糊、不到处滴、不到处挂的跑、冒、滴、漏的现实问题呢？
　　头难，头难，做任何事，一开始都会像启动静止的飞轮那样，十分吃力。说一个真实的故事。十几年前，由于管理不到位，车间里胶水跑、冒、滴、漏现象严重，日积月累，地上像长了一层老茧。一次，一名员工离岗与另一名员工聊天，老远隔窗看见我向车间走来，想溜回岗位，谁知一脚踩在了刚洒在地面上的一滩强力胶上，鞋被胶水粘住走不动了，让这个员工很尴尬。
　　歌德说：责任就是对自己要去做的事情有一种爱。问题不是坏事，而是企业成长的向导。围绕这个笑话，我们透过现象看本质，按照行为疗法的观念，进行系统脱敏，对敏感对象——周转胶桶反复接触，引导员工介入体验，让大家明白，杜绝跑、冒、滴、漏，这不仅仅是解决浪费的问题、环保的问题，而且是一种责任的落实、一种认识的提高、一种观念的更新。
　　我们以身边的故事为切入点，打开减压阀，摇动飞轮，发动车间工人班后每人洗一只周转桶，又组织全体管理人员每天班后洗两只周转桶，让管理者一同在义务清洗周转桶中反思，认识到笑话是由于我们管理者的不负责造成的。通过班后洗桶的＂痛苦＂改造，大家认识到保持周转桶外部洁净是落实＂三无管理＂的基础，原先模糊的认识在体验中变得清晰，价值观得到了认同，责任得到了落实。
　　其实，我们安排洗桶的目的，是要洗掉员工陈旧的思想，促使员工思想升华，就像将摇把伸进启动眼里，打开减压阀那样，让静止的飞轮转动起来。要做好大事首先要把小事抓好，我们从培养员工的健康心态入手，使员工慢慢养成好习惯，逐步形成自主管理的能力，清楚地知道＂今天我不负责，明天酿的苦酒还是我吃;事情不论大小，要干就干最好＂，通过洗脑加洗桶，一圈一圈使劲地摇，一步一步踏实地走。＂地上无滴胶，桶口无挂胶，桶内无积胶＂的＂三无管理＂，就像旋转着的飞轮，凭借惯性和冲力，从昨天一直不停地转到现在。
　　养成习惯就像怀孕，时间久了才能让人看得出来。如今，十几年了，不管有没有监督、约束，员工都自觉、规范、认真、持恒地做到了周转桶天天如新，365天，天天如此。
　　员工不是让你管驭的，而是让你带路的
　　有位著名企业家在做关于领导科学的报告，当听众咨询他最成功的做法时，他拿起粉笔在黑板上画了一个留下缺口的圈，问道：＂这是什么？＂＂零＂＂圈＂＂未完成的事业＂，台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：＂其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单，我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，必然要留个缺口，让我的手下去填满它。＂管理其实是简单的，管理企业本身无新意，我们所做的工作只不过是在维持一种秩序。如果我们背离现实，忽视基础管理，你的企业再大，仍有可能重走若干条弯路。
　　好习惯的养成是一个艰巨而漫长的过程，也是个循序渐进的过程。＂造物先造人＂是一步步地积累、成长、壮大的，第一步迈出后还有第二步、第三步，每一步都需要我们用心良苦，这就好比启动静止的飞轮，一开始你必须使很大的力气，一圈一圈地摇，反复地摇，每一圈的努力都不会白费。
　　心力管理的威力就在于大家的心凝聚在一起，并朝着一个方向，用同一个节奏跳动，为同一个问题去思考，迸发出巨大的正能量。
　　那是好多年前的事了。一天早晨，我和车间主任边走边聊些情况，忽然，眼睛的余光看到了什么碍眼的东西，仔细一看，车间干净透亮的水磨石地面上有一滩滴胶，似一张白纸上的一块墨渍。在滴胶的正上方，反应釜的放料阀口上，挂着一根胶柱，上粗下细，似倒挂空中的冰凌，我心里明白，这可是阀门关闭后留下的＂自然规律＂。
　　有一句话说得好：谁也无法改变和说服对方。因为我们每个人的内心都固守着一扇只能由内开启的改变之门，无论怎样晓之以理，动之以情，外人都不能替自己打开这扇心门。员工不是让你管驭的，而是让你带路的，有时，管理者就是老师。对于这偶然发现的意外现象，我顿觉灵感闪现，顺手拿起了一边记录牌上的粉笔，在地上的滴胶四周画上了一个大大的圆圈，写下了一句：大处着眼，小处着手，如何干净彻底消灭！！！
　　收工会上，车间主任群策群力，第二天每台反应釜的出料口都用塑料纸扎着，多了个防滴漏的塑料袋，跑、冒、滴、漏的问题解决了。后来，机修班在实践的过程中，又将未画完整的句号填满，将防滴漏塑料袋再次进行了革新，发明了能快速拆卸、安装的防滴漏保护套，把解决跑、冒、滴、漏的事情做得更圆满。专用保护套还申请了实用新型专利呢！
　　杰克·韦尔奇说过：一旦你产生了一个简单而坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之变成现实。作为一个有心的管理者，解决问题最好的地方是在问题发生的地方，解决问题最好的时间是在问题发生的时候。及时抓住意外事情中闪现的＂破窗＂现象，别出心裁地在第一现场画一个留下缺口的圈，写下一句眉批，用最直白的线条加语言，锁定问题，启发员工来共同关注日常中常见的问题，来明白我们的目标与要求，让员工自觉自发地当家作主，发挥主观能动性，驱动自我管理的飞轮，发自内心，从点点滴滴做起，一圈一圈地摇，坚持就会有希望，坚持就能养成好习惯。
　　做心灵盛宴的烹饪大师，用心管理管到员工心里
　　管理学告诉我们，管理分三个层次，第一个层次是＂无知的管理＂，管理者最初没有多少管理知识，全凭常识、个人的观点管理;第二个层次是重视管理理论，把简单的企业目标分拆成复杂的控制，学习各种各样的管理知识与技能，成为博学的管理者，其显著特点是经常使用各种并不真正理解的管理术语;第三个层次是把繁杂的管理科学简单化。成功的管理者会突破＂博学＂的阶段，达到管理的终极境界，用最简单的方式达成最成功的目标，而不是盲目地拿繁琐的管理知识和技能缚住手脚。事实上，实现自我管理，并不是很多人联想的绩效考核、制度控制等，也不是如何去管理别人，而是如何来管理自己，从他律到自律。
　　企业文化的内涵重在心态引领，以形成统一的价值观。只有员工接受了你的文化，融入企业这个大家庭，你的企业才会有登高的梯子。
　　拉露，印度某公司的驻华首席代表，一米八几的个头，高高挑挑的，深古铜色的皮肤，五官长得和新疆人无异。那天，他来工厂考察，就像一国总理访问中国企业，老到的观察，一个接一个的提问，加上一些非合作主题的话语，让我在成长中成熟，成熟中成长。
　　离开工厂前夕，拉露指着包干区里的责任牌，用生硬的汉语问我：＂‘责任牌什么意思？＂我笑道：＂这是中国特色的文化压力区，是责任哪！＂拉露似懂非懂点点头，握着我的双手，让翻译告诉我，他的公司专业从事粘合剂行业68年，这是他见到的最干净的工厂。最后拉露话题一转，＂每天都这样干净吗？＂＂在我们工厂，靠这个责任牌，365天等于1天！＂我一字一顿。拉露翘起了大拇指：＂我们就是要寻找这样干净的工厂！＂
　　2006年，中国企业文化研究会秘书长孟凡驰教授给我的《细节的响声》一书作序时写道：文化管理注重养成教育，其过程是：文化无意识→文化有意识→文化无意识。员工从不懂文化，到自觉用文化知识武装自己，机械而幼稚地实践，再经过长时间养成教育，达到举手投足、思维行为都具有鲜明的文化品位，那么自主管理也就实现了，这就是文化管理的养成教育。心力管理经历的是一种稀释，仿佛一滴墨滴落在一池清水里，慢慢晕染开来，从有到若有，从若无到无，这是一个＂悟空＂的心路历程。企业管理需要的是一个大环境，而不是一对一地去征服这个环境里的每一个人。
　　小小责任牌，是黑松林的一道风景线，更是一种驱动力。车间墙上有之，保洁区有之，绿化带有之，留意皆见之。责任牌虽小，可扛的责任不小，保洁包干，天天做的是一个＂实＂字。＂实＂，宝盖下面一个＂头＂字，是头等大事，是嵌在心中的责任。虽说责任牌是一种形式，但在黑松林形式是为内容服务的，一旦养成习惯，从牌子上走到实处，走到人的内心深处，举手投足养成一种习惯，形式的软东西就会由虚变实，由软成硬，落地生根。一旦达到临界点，飞轮自身的重量和冲力便会成为驱动力。就会从文化无意识到文化有意识，最后再到文化潜意识。
　　心力管理的核心是心力开发，就是如何将员工的心之所及，转化为力之所达的过程。有一个故事，说的是在一次海难事件中，八名幸存者挤在一条救生艇上，仅剩下半瓶淡水。每个人都想喝这半瓶水，特别是一个50多岁的秃顶，两眼死死盯住瓶子，恨不得立即扑上去。这时，船长不得不拿着枪守着。后来，船长支撑不住了，将枪交给了这个秃顶，秃顶突然感到了自己的伟大，在后来的几天中，他尽心尽力看护着半瓶淡水，每隔两小时往每个人嘴里滴上两滴水，而自己绝不多滴一滴，到获救时瓶中还剩下一点点。可见，人一旦被赋予责任，就马上开始注意自己的影响，并严于律己。
　　企业是一个多要素的复杂系统，在管理过程中，有些事情，当我们询问这是谁的责任时，并不是追究谁的错误，而是要明确解决问题的责任人。企业的老总要做心灵盛宴的烹饪大师，煲好有利于员工心智成长的心灵鸡汤，滋补员工身心，从情开始，从心开始，用心管理，管到员工心里，用平等、尊重、真诚和信任来凝聚员工，培育员工忠诚度，让员工扛起责任，从每一天做起。正如习惯问题专家周士渊先生打的那个生动的比方：目标就像织女，是你追求的漂亮的东西，而习惯则像是牛郎，很勤恳、踏实，目标和习惯加起来就是＂天仙配＂，这就是文化无形，自我管理无声。
　　俗话说：＂横过深谷的吊桥，常从一根细线拴个小石头开始＂。实现自我管理不是靠制定一部厚厚的管理制度就能达到的，不可能＂一锹挖口井＂，她需要员工融入其间，冷水泡茶慢慢浓，让制度与人有机结合，水乳交融。如果在实际执行过程中，有意无意地将人从制度中剥离出来，仅剩下光秃秃的枝干，制度再详尽，自我管理也难以实现。
　　走对了路，就不怕路远。只要我们认准了前进的方向，一圈一圈地认识自我，一步一步地改变自我，像驱动的飞轮一样，一直不停地、越来越快地转动下去，自觉自主管理的目标就一定能实现。