【编者按】明天就是315了,无论多知名,很多被曝光的品牌的共同点都是对客户不真诚!不少国际大牌则是冷漠高傲,轻视怠慢消费者的合理诉求!很多不良商家竭尽忽悠之能事,在销售谈判欺瞒诱骗!反之,诚信经营、真诚谈判在目前的背景下更能吸引消费者!商家应该善用自己的真心真诚去赢得客户。如果一味投机销售或者反驳客户拒绝理由的话,只会让消费者和商家在谈判中互相对抗互找借口。相反,如果谈判者能针对客户不满或拒绝,真诚地作出解释,并主动探询了解客户借口背后的真实需求,站在客户的角度给其一些合理的建议,你越真诚,越容易赢得客户真心!今年节选一个真实典型案例,给所有商家和消费者做个样板! 【故事回放】刘女士来到某商厦购买风衣,销售员给她介绍了好多款式试穿了好多件,结果刘女士不是觉得款式不新,就是嫌质量不好,要么就是觉得颜色不合适。销售员忙活了半天,也没有为其找到一件合适她意向的风衣。但是,销售员却没有抱怨,更不像有些所谓国际大品牌一样冷淡高傲,而是很真诚地向刘女士道歉说:"真是不好意思,浪费您这么长时间也没为您找到一件合适的风衣,很抱歉啊!"听到这样的话,刘女士反而觉得过意不去,她自己的品味本来就不低,也精挑细选买一件可以穿很多年的精美风衣,所以她对销售员说:"没关系,我再转转,或许可以找到合适的!"其实,刘女士是看好一件风衣的,只是觉得价格太贵,不好意思说,才一直犹豫的。于是刘女士又一次转到那件风衣前面,拿起来细细端详。销售员见状,赶紧过去说道:"您眼光真不错,这款风衣刚刚上市不久,是我们的主打产品,很适合现在这个季节穿。穿起来也很时尚,喜欢的话您可以再试穿一下,没关系多对比对比嘛!"刘女士又开始犹豫了,她说:"先不用了,我再看看。不过相对而言,我还是比较喜欢这件!"听到这句话,销售员心里马上判断道:之前费了那么大的力气都没有听到客户说一句喜欢,可见刘女士对这件风衣肯定是比较满意的,之所以刘女士不愿意试穿,肯定是对价格有所异议。于是,销售员立刻对刘女士说道:"没关系,您试一下吧,不合适可以再找别的,而且这款风衣只剩下几件了,我们看可不可以申请尾货折扣给您。"想到自己没有还价,对方真诚而主动的提出有优惠,刘女士马上心动了,再次试穿。从更衣室出来后,刘女士不停照着镜子,感觉不错,不过还是觉得价格有点贵,所以一直在挑衣服的毛病。而销售员虽然很清楚这是一种制作工艺不属于质量问题,但不希望两人僵持不下。于是销售员就对刘女士说:"我知道您也是真心喜欢这件风衣,虽然您认为有一些不和您意的地方,但您挑了这么多,很难有一件十全十美的衣服,而且这件最合适您,价格也是同款最低了。您看这样吧,我尝试找经理说一下,看能不能把折后价的零头去掉,您看怎么样?而且这款衣服全国都有售后联保"听到这个份上,销售员已经毫无保留的把底牌和盘托出了,刘女士点点头,更重要的是被销售员的真诚所感动,让她放心,愉快的选购了风衣。 【邦思迈点评】看似普通的销售谈判案例中蕴含的不普通就是:销售人员真诚沟通,即便识破客户借口也是"点到不点破"。不怕拒绝的足够的耐心,敢于深入的真诚谈判,最终促成生意。这对很多不良销售模式的商家是一个很好的范例!更是商家一线销售人员应该学习的"既有技巧、又足够真诚"的谈判基本功!