回访老客户非常重要，我们一定要＂喜新不厌旧＂! 通过持续回访或持续拜访： 一者做好售后服务， 二者可以实现2次销售、3次销售……; 三者可以通过老客户实现＂转介绍＂。 即便是拜访老客户，销售人员依然需要对自己的沟通流程做充分准备，依然需要明确自己的目标(包括＂拜访目标＂和＂承诺目标＂)，任何目标不明的拜访都是骚扰和浪费。销售技巧- 在回访老客户时，＂行动销售＂课程的＂行动九步＂依然是可以参考的行动指南，＂行动销售＂流程中的每一个步骤依然要注意深入使用： 如运用＂人际技能＂升华彼此之间的关系或与新人建立关系、通过＂巧妙提问＂了解客户的使用情况/新的需求等、通过报告一些有利的公司新闻或讲一些有利的公司故事来＂赢销企业＂、针对客户的新需求或新疑问提供解答或推荐来＂赢销产品＂、通过＂要求承诺＂来请客户给出后续承诺。 本质上，回访老客户与拜访新客户没有太大的区别。销售技巧-