中国建设银行信用卡中心个人工作总结

　　不知不觉间融入中国建设银行信用卡中心这个大家庭已经十个年头了，在这里有我对青春的悼念，在这里有我对未来的憧憬，在这里有过哭，在这里有过笑，在这里有过汗水，在这里有过收获。我就是我，我就是马迎冬。 2017年春天的脚步已经到来，2017年有着许许多多，值得好好回味，现本人对2017年的工作做如下总结：
　　作为一名专家坐席，解决＂疑难杂症＂是本职工作，有一些客户的业务确实不属于正常受理范畴，有一些客户也确实存在着言语过激的情况，每每我在处理这些业务的时候就会努力地去换位思考，试想如果我换做客户可能我的反应会更过激，这样便能克服自己反感的心理。然后认真倾听客户的诉求，有的时候客户生气是因为你不知道他想要什么，能够正确理解客户的真实意图对于一些投诉的解决是很有好处的。当然业务难题的解决最终还是落脚在业务知识的运用上，扎实的业务知识及灵活地运用是解决问题的关键钥匙。在不突破工作制度的前提下尽可能满足客户诉求，从而既能保证建行利益不受损失又能提高客户满意度，在两者之间寻求一个平衡点。我知道作为建行信用卡中心的工作人员，我代表的不是个人，而是中国建设银行，我的每一次业务处理，投诉化解带来的是中国建设银行形象的提升。
　　作为一名入党积极分子，我时时刻刻以一名共产党员的标准要求自己。除了做好本职工作外我还非常愿意帮助其他同事，同事问我的有关业务的问题我都耐心一一解答，同事遇到疑难业务，我也尽我所能帮助其解决。我深知，作为一名老员工我身上肩负着建设银行信用卡中心＂传帮带＂的责任，古语有之：＂授之于鱼不如授之以渔＂，我愿意把我多年来积累的一些工作经验传授给新人，让新人快速成长，只有所有员工都强大起来，建设银行信用卡中心才能强大而利于不败之地。
　　2017年在领导和同事的帮助以及我自己地努力下，全年我共有11个月单月成绩排名全中心前十名，其中7次名列全中心第一名。我并没有因此而骄傲，因为我深知自己尚存在一些不足之处，例如业务知识结构有待丰富，银行工作人员不能只清楚眼前的这点业务知识，对于宏、微观经济形势、金融知识、会计知识以及像物权法、担保法这些法律知识都要触类旁通，这样才有助于平时业务处理和工作开展，这些都是下一步我努力学习的方向。新的一年我要以优秀党员、领导及同事为榜样，更加积极工作，认真学习，努力钻研业务，全身心投入到工作中去，争取创造一个更加精彩非凡的2018年。