村级便民服务室工作人员准则 一、 服务理念公开、规范、高效、廉洁。 二、 工作要求 （1） 坚持政务公开，热情周到服务； （2） 严格规范操作，认真受理业务； （3） 提高办事效率，切实方便群众； （4） 抵制不正之风，自觉廉洁奉公； 三、 办事规则： （1） 办事项目的设立依据、申报条件、所需材料、经办程序等必须全部公开： （2） 办事时限实行一次性告知制度，即必须将所需材料和注意事项一次性明确告知办事者； （3） 申办事项必须在承诺的时限内办理完毕； （4） 若申办事项不属于本村服务范围内，则必须向办事者充分说明原因或告知其正确的办事地点。 四、 行为规范： （1） 热情接待群众，耐心准确答疑，尽量提供方便，用语文明，办理事项时，不得推诿怠慢。 （2） 时刻谨记村级便民服务室宗旨，＂以人为本，予人以便＂，为困难群众及时解决疑难问题。