军工企业完善质量管理体系的方法研析
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马虹 杨昌乐
摘 要：本文首先从提升企业管理水平、保证产品质量水平两个角度出发，对竣工企业完善质量管理体系的作用价值进行了分析;其后，围绕制定科学管理方案、创立合理评价制度、秉持服务优化意识三个方面，提出了军工企业完善质量管理体系的方法策略。
关键词：军工企业;产品质量;管理水平
在经济全球化的时代背景下，国际、国内两大市场呈现出了持续加速的融合趋势，社会各行业领域内的竞争氛围也随之日益强烈。基于此，军工企业作为我国国防事业的重要支柱，必须要不断提高自身的质量管理水平，以便保证军工产品的整体质量，在湍急的市场洪流中站稳脚跟。
一、军工企业完善质量管理体系的作用价值
做好军工企业质量管理体系的健全完善，对军工企业在生产效率、生产质量、行业口碑、市场竞争力等多个方面的综合提升具有重要作用。具体来讲，主要表现在以下两点。
（一）有助于提升军工企业的管理水平
质量管理体系由不健全、缺陷化到全面化、精细化的修整过程，同时也是企业自我审视、自我反省、自我提升的发展过程。在发现质量管理问题、分析质量管理问题的过程当中，企业可对各个生产环节、生产部门的职能、需求、现状做出明确记录与动态分析，进而通过质量管理制度、质量管理方法的优化调整，实现相关问题的有效控制与及时处理，最终达成各环节部门工作质量的全面提升，促成企业管理水平与经营质量的整体强化。同时，质量管理体系的修整变革并不是一劳永逸的，而是与军工企业经营运行的动态情况相匹配的。因此，通过完善质量管理体系，军工企业还可实现＂纠错—完善—再纠错—再完善＂的良性循环，从而保障军工企业管理水平的长期可持续发展。
（二）有助于保证军工产品的质量水平
军工产品质量水平是评价军工企业生产能力、发展潜力、市场竞争力、行业口碑等多种素质的重要基础，同时也是衡量军工企业经营效益的重要指标。由此，通过完善质量管理体系，能对军工企业的产品生产过程做出有力约束，进而提升军工产品的最终质量，强化军工企业的综合素质。一方面，基于ISO9000标准，军工企业可将机构、职责、流程、资源等多个生产要素的质量纳入到管理体系当中，形成全程化、动态化的生产管理机制。这样一来，将在很大程度上降低残次品、劣质品的产出率，提升军工产品的合格率;另一方面，在完善质量管理体系的过程当中，軍工企业可向各供应商、代理商提供出统一规范的生产标准，从而保证最终军工产品质量的一致性，为客户提供出更加标准可靠的产品服务。
二、军工企业完善质量管理体系的方法策略
（一）制定出科学化的质量管理方案
做好管理方案的规划制定工作，是质量管理体系完善行为有的放矢的重要前提。只有明确分化出不同部门、不同阶段的质量管理任务，设置出科学合理的质量管理目标，才能保证质量管理体系改革的有效性，避免质量管理体系浮于表面、流于形式的负面运行状态发生。据此，军工企业首先应立足ISO9000标准，对当前质量管理体系的内容、指标进行分析，做好管理缺陷、管理死角的全面筛查，从而确定质量管理体系完善修整的具体方向。其后，军工企业应对需要完善的具体点位进行权重分析，进一步选择出不同阶段下质量管理的工作重点，并采取出针对性、实际性的处理措施;最后，军工企业应实现质量管理方案的弹性处理，对实际工作过程中可能出现的生产变化、风险隐患等问题进行预先判断与规避防范，以便增强质量管理方案的落实效果，发挥质量管理体系的最大价值。
（二）创立出合理化的质量评价制度
质量评价工作主要从过程管理、效果管理两个方面展开，其结果对军工企业质量管理体系的完善具有重要参考价值。在创立评价制度、开展评价活动的过程当中，军工企业领导人员首先应秉持起公正严谨的工作态度，保证自身评价角色的独立性，杜绝质量部门包揽评价工作的情况出现;其次，军工企业财务、质量、生产等部门应协调运行，为军工企业的质量评价活动提供出精准全面的信息资料，并与领导人员共同讨论出合理的评价结果与处理策略;最后，还应鼓励军工企业内部的不同部门、不同岗位进行相互监督，并开通出相应的意见、建议或举报渠道，从而进一步实现质量评价的动态化、日常化，为军工企业管理质量的持续强化提供便利。
（三）秉持起服务化的质量优化意识
在市场竞争日益激烈、客户要求日益提高的新形势下，军工企业切忌将＂服务＂喊成一句口号，而是应将服务意识、客户需求切实落实到生产当中，通过优化质量管理体系，达成军工产品的价值化、服务化甚至个性化。据此，军工企业首先应通过电子邮件、网络平台、现场沟通等多种手段，与客户建立起良好的信息渠道，实现产品生产与用户需求的双向反馈。这样一来，便可将客户需求转化为具体的质量管理标准，避免军工产品在类型、参数、功能等方面的质量偏误问题;其次，在客户接收并应用军工产品之后，军工企业还应实施出动态跟踪的服务行为，积极获取客户对当前批次军工产品的意见与建议，为军工企业产品生产标准、质量管理体系后续的优化发展做出支持。
结束语：
总而言之，现行的ISO9000标准对军工企业经营生产具有重要的指导意义，军工企业的质量管理工作必须基于这一标准展开，并做好持续性、动态性的健全完善，以便保证军工产品生产质量与国际市场化相接轨、与国际化要求相匹配，最终实现军工企业经营整体的科学化、现代化发展。
参考文献：
[1]张际青.军工企业实施质量管理体系有效性研究[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2016（10）：16-17.
[2]张万玉.军工企业实施质量管理体系有效性研究[J].中国军转民，2013（01）：73-75.
作者简介：马虹（1986-），女，汉族，江苏省海门市人，本科，工程师。研究方向：工业工程与管理。