银行XX部2020年季度工作总结 2020年是一个特殊的开局之年,新型冠状病毒充斥着我们中华大地,原本热闹、祥和的春节,也变得冷冷清清。全行各网点为了给卫材企业提供资金支持,坚持奋斗在一线,勇挑重担,逆风而行,在这次没有硝烟的战争之中,也有我们最美的逆行身影。一季度,在各级领导的正确指导下,在各部室、网点的配合下,运营管理部紧紧围绕总行的工作部署,严格履行工作职责,完成了阶段性柜面业务办理指导,审核会计凭证,完善相关制度,资金清算等工作任务。下面,将本季度工作总结报告如下: 一、2020年第一季度工作情况 (一)主要指标完成情况 1.业务凭证审核监督情况:事后监督中心对全辖 X个营业网点X进行序时监督,截止2020年 X月份,共审核凭证60.83万张,较去年同期下降X万张,鉴于疫情期间,各网点柜员仍奋斗在一线工作,经总行决定,对各网点非原则性差错只通报提醒、整改,不再给予经济处罚。 2.远程集中授权方面。截至X月份,共提交授权X万笔,累计通过X万笔,通过率X %,累计拒绝X万笔,拒绝率X % 。 3.现金投放、回笼情况。第一季度,现金投放X万元,较上年同期减少X万元,降幅X%;现金回笼X万元,较上年同期减少X万元,降幅X%。2020年累计现金投放X万元,较上年同期减少X万元,降幅X%;累计现金回笼X万元,较上年同期增加X万元,降幅X%。 4.库存现金情况。截止2020年X月X日,我行库存现金X元券X万元,20元券别X万元,10元及以下券别X8万元);残损券总计X万元。 5.会计档案管理方面。集中保管全辖X个网点的会计凭证、挂失申请书、对公对账单等会计资料,截至目前,保管会计凭证约为X万册,装订和保管挂失资料约为X本,对公帐单约为X本。 (二)主要工作措施 1.加强人民币管理,提高人民币服务质量。一是按照人民银行工作安排,持续做好"双节"期间反假宣传,提高社会公众反假意识。组织各网点在营业厅开展反假币宣传活动,在X个营业网点 LED 显示屏滚动播放统一的反假宣传口号,在营业大厅摆放反假宣传折页以及辨别假币宣传海报,并做好假币收缴、上缴工作。 2.做好现金机具日常维护,提高柜面办公效率。以提高柜面办公效率为前提,协同售后人员对柜面办公及出纳机具进行日常维护监督工作。 3.持续治理客户信息,提升客户信息质量。为进一步落实账户实名制的要求,指导营业网点完善客户信息,对部分客户信息进行审核和合并,不断提升客户信息质量数据占比。 4.加强柜面业务指导,严格履行工作制度。1月份以来,根据领导工作安排,打破原有工作方式,对于柜面业务之个人业务部分的疑难问题指定人员进行专门解答,每月进行汇总下发,旨在解决基层无处可问,工作效率低的问题。同时,使柜面业务管理更加规范,制度执行更加统一。 5.加大授权业务管理,提高授权通过率。在疫情期间,提醒各网点柜员要谨慎办理授权业务,不要放松对授权业务的要求,按规操作,避免因操作不合规被拒绝、继而被省联社通报。 6.序时监督会计凭证,提高柜面业务质量。对会计凭证全面复核的基础上进行重点监督,各类差错问题发现得了,风险问题控制得了、处理得了。从而减少柜面业务操作风险,提高全行整体柜面业务质量。 7.深入联系群众,突出精准帮扶。按照总行党委要求,竭力开展精准扶贫工作,扶贫工作开展已经进入关键的决胜阶段,在开展工作中,深入群众,多跑腿、多入户,真心真意为贫困户着想,充分发挥扶贫政策,帮助贫困户走出贫困。 二、工作中存在的问题 (一)客户信息治理难度大。客户信息治理工作是人行和省 联社强调的工作重点,但在日常客户信息治理中进程缓慢,难 度较大。由于历史原因或批量开户,导致无法与客户取得联系, 加大了客户信息治理的难度。 (二)现金清分设备配备不足。人行多次要求,辖内营业网点需配备清分设备。目前,仅清算中心、营业部配备了清分设备,不能满足日后人行检查的要求。 四、下一步工作计划 (一)持续地学习理论知识,夯实理论之基。深入学习习近平总书记重要讲话精神,切实增强"四个意识"、坚定"四个自信"、坚决做到"两个维护",确保学有记录、学有成效、学有所用,切实夯实政治理论基础。 (二)加强网点业务培训,提升员工反假货币技能。计划于下季度开展反假技能培训,并根据疫情情况,采用线上与线下相结合的方式开展培训,提升反假货币业务技能,继而提高现金从业人员服务水平。 (三)紧跟总行步伐,认真履行工作职责。在以后的工作中,紧紧围绕总行的整体部署和工作要求,认真履行工作职责,突出重点,狠抓落实,设身处地地为基层着想,顺利地完成本部室各项工作目标,巩固XXX的改革成果。 XXXXX部