工行备战奥运服务最后天冲刺

　　记者日前从工行北京分行获悉，恰逢5月8日奥运圣火成功登顶珠峰的历史性时刻，该行召开了全行奥运金融服务工作动员大会，正式宣布备战奥运工作进入最后90天冲刺阶段。
　　尽管不是奥运合作伙伴行，但工行北京分行一直高度重视奥运金融服务工作，早在去年8月8日奥运会倒计时一周年之际，就全面启动了＂聚焦盛典，优化服务，360天行动计划＂，动员全行深化服务内涵，扩大服务外延，以高度的政治责任感和历史使命感，举全行之力做好奥运金融服务工作，以最优质的服务接受国内外友人的最直接体验和更广泛检验。
　　工行北京分行易会满行长表示：＂奥运金融服务是我行今年服务工作的核心，其实也是去年我行‘360天行动计划的重要组成部分。在当前全球关注奥运、全民喜迎奥运和备战奥运的形势下，奥运金融服务工作无疑是其中极其重要的一项内容。不论是作为服务性行业提升服务的本职工作要求，还是作为大型商业银行理应承担的企业社会责任，都要求我们必须努力将奥运金融服务工作做得更扎实、更具有国际水准、更注重细节、更体现人性化，向国内外客人展现中国金融业的良好服务形象。＂
　　据了解，在备战奥运金融服务的最后三个月时间里，工行北京分行将从五个方面入手，确保奥运期间各项服务工作万无一失。
　　一是实行奥运服务工作一把手负责制，逐级层层签订《奥运金融服务责任书》，加强组织领导和系统推动，强化全员参与和主动服务意识，全面构建＂一线为客户服务，二线为一线服务、机关为基层服务＂的服务大格局，全力营造人人服务奥运、服务奥运光荣的良好氛围。
　　二是加大服务设施投入，加快网点硬件环境建设步伐，丰富自助机具及电子渠道服务功能，营造健康良好的银行卡支付环境，拓展外币兑换服务功能、扩大外币兑换服务覆盖范围，全力提升一线员工涉外服务能力，持续解决排队问题，狠抓大堂经理配备和素质提升，进一步完善奥运金融服务环境建设。
　　三是强化安全经营意识，深入开展安全大检查，及时排除隐患，切实把安全保卫工作落实到每个部门和每个网点，把安全保卫责任落实到具体责任人，确保奥运期间营业网点、设施和人员的安全。同时，高度重视科技生产安全管理，进一步完善信息系统突发事件应急预案，建立健全应急响应机制，成立分行应急指挥中心，及时妥善处理客户业务咨询和服务投诉问题，全面落实平安奥运各项要求。
　　四是加强人员配置力度，提高柜面人员占比，将2008年计划引进的600名应届大学毕业生和600名劳务人员优先充实到客户经理和一线岗位；同时，开展分层次员工培训，加快提升一线员工服务技能，加大岗位资格认证制度，努力提高员工素质，不断增强网点服务竞争能力。
　　五是加强服务管理，完善配套激励政策，实行监督检查通报机制，开展奥运服务主题活动，不间断的组织服务质量标准化、安全保卫、无障碍设施建设、网点美化亮化及双语标识等内容的检查工作，举行各类业务技能大赛，并于奥运结束后在全行范围内开展奥运服务争先创优评选表彰活动，对先进单位和个人在全行范围内通报表彰，强化机制推动和压力传导。