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最经典的房地产销售技巧和话术


  作为房地产的销售人员,如何能够成功地将房子推销出去,除了房子本身的质量过硬之外,与销售技巧和话术也是有很大关系的。
  一、作为销售人员,最大的一点忌讳就是以貌取人。
  不要根据客人的衣着打扮来暗自揣测其是否能够有购买力,如果以势力的眼光和态度来对待客人,那么毫无疑问,你将会失去一个甚至他背后更多的潜在客户。
  二、对所要销售房子的各个户型都有很透彻的了解。
  当客人问起任意一种户型时,都能够很快速地在脑子里调出相关资料,比如几室几厅,南北朝向,公摊面积等等。
  三、不要一开始就滔滔不绝地一直推销某一种户型,这是很让人反感的做法。
  要认真听听客户的要求,比如是想要错层的,还是复合的,喜欢临街的,还是靠里面些的……综合这些信息,来给出最符合客人要求的户型。
  四、介绍房子时,可以多说说优点。
  比如低层房让老年人行动方便些,高层房空气质量好些……绝对不能对房子的硬伤或很明显的缺点做出虚假的掩饰,有时候坦陈实情,反而更能赢得客人的好感。
  五、假如客人无法当场拍板,销售人员不能流露出不满。
  可以主动送上户型介绍资料,请客人带回家仔细研究思考,并且送上自己的联系方式,表示可以随时与自己联系。
  房产销售技巧九招
  第一招——殷勤招待,建立关系。当客人一入售楼部,一定要用亲切的笑容欢迎,无论是男女老幼,样衰与否,均报以灿烂的笑容,尽快建立友善的关系,以便作进一步销售工作。
  举例:
  1、先生,早晨!随便参观,有什么可以帮忙?
  2、小姐,你好,来看展销会吗?是否需要帮你介绍介绍?
  3、两位,你好,随便拿本售楼书看看!
  接着主动自我介绍,尽量用名增加亲切感,然后询问客人姓名及派送名片。举例:
  1、我姓黄的,英文名字叫martin,点称呼呀,先生?
  2、我叫阿敏,先生贵姓呀?………哦!陈生你好,这是我的名片,请多多指教!
  (注:尽量将客人的姓名铭记,若这个客人再次光临时而你又计起他的名字,他对你的印象便会大大提升)
  第二招——投其所好,融入其中。当与客人开始了对话内容后,尽量按所观察客人的文化背景,行为举止,而决定采用什么的语调或对话方式,以求共鸣。
  举例:
  客人情况语调动作
  老粗/农民大大声大开大合
  读书人/白领中度声大方得体
  老伯/老太太细细声扮乖乖后辈
  年轻一族可轻佻些扮FRIEND
  老总/老板级中度声扮专业
  第三招——共同话题,前后共鸣。尽量挖掘客人的共同点,增加共同话题,以求共鸣,前后呼应,增进亲切感,例如:
  1)同区居住
  2)同一大、中、小学
  3)同生诮/生日
  4)同数量之兄弟姐妹,或兄弟排名(如拉子拉女,大子大女等)
  5)同喜好(如车、电器、旅行、集邮、音乐等)
  (注:切记不要作大话,因很容易被对方揭穿,届时则弄巧反拙)
  第四招——适当接触,增加友谊。适当的身体接触,除可作为身体语言的一部分外,更可进一步增加双方友谊及亲切感。事例:
  具体情况身体接触
  1)招呼进电梯轻拍肩膀以示进电梯
  2)招呼入座双方点头以示坐下
  3)讨价还价轻拍大腿(只限男性)以示了解
  4)签约后双手紧握对方以示多谢
  第五招——主动建议,减少选择。虽然每次只会推出数层单位供买家选择,但为了加快销售流程,当初步了解客人的心水后,如高、中、低层,南北座向,户型要求后,马上主动建议某一至两个单位,计价钱及付款方式,事例:
  销:陈生,如果你中意3房2厅东南向,我介绍东座18楼03室或者09室给你,这种单位卖剩两间,每次推出很快卖完,我帮你计一计价钱吧,和用哪种付款方式好呀!
  第六招——同时摧谷,同一单位。一般买家只会在竞争的气氛下才加快购买的决定,现场主管应利用无线咪同时摧谷介绍某一指定单位,销售人员亦尽量安排两批洽谈相同单位的买家坐在邻近位置,故意让他们听到同时洽谈相同单位,在谨防给人捷足先登前,加快购买决定,事例:
  销:陈生,我想你快小小决定,刚才我向主管拿单位时,听到后面那台客人(用眼神及手指低调指向该台)也是洽谈这个18楼03室,我想如果你看中就要快一点啦!
  第七招——不要硬碰,避免冲撞。一些客人总是提着一个楼盘的缺点,加以深入探讨,刻意挑错处,尽量轻轻避过,转入其他话题或该项目之优点,切忌与人争拗,将关系恶化,举个例子:
  客:xxx的绿化好过这个盘
  销(标准答案):哦!好难这样比较,这个盘那麽近市中心,你也知道市中心哪有那么大的地方呀!是不?这里的景观又好又多,买东西又方便。
  销(切忌答案):唉!xxx的绿化和我们差不多,你不要以为那么大,哪有xx%呀,那里的密度也是那么高。
  第八招——勇于认错,大家好过。若在销售过程中,不小心讲错一些资料,如税费或其他费用等,当客人最后发现有问题时,一定要主动认错,不要死顶,抵赖说没有如此说过或只是客人听错,事例:
  客:你刚才不是说,在今年10月入伙吗?为什么合约又说是在明年初至中呢?
  销(标准答案):不好意思,可能刚才我不小心说错了,我帮你再查清楚了,今年年底应是主体工程完成日期,待房管局测量验收后,应该在最迟明年三月入伙。
  销(切忌答案):没有!没有!你听错,我说明年初至中,你搞错了,我卖了这么多,哪有可能说错,你一定是听错了。
  第九招——能放就放,威迫利诱。若经过一段长时间的硬销后,该买家仍举棋不定,犹豫不决,而且产生对话空白时间,这时候应让这买家独自考虑一会儿,暂时离开一下,转头再回来。同时与销售主管联系,看可否给予小许优惠或折扣达成促销,此外,更以肯定的语气说即将加价为名,迫使这买家尽快决定。
  事例:
  客:等我再考虑一下!
  销:好呀,你两位坐坐考虑一下,我去去洗手间,等会回来!(回来后)
  陈先生,考虑的怎么样了?你觉得还差多少呢!不如我跟主管说,看看能不能给多一点折扣吧。我都想你快点决定,我听公司说下星期可能要加价,我和你都谈了那么久,我都想你买得成,你等我一下吧。
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