电话销售人员的五大禁忌电话销售技巧十则

　　电话销售技巧和话术是死的，但是人是活的，如果你想成功，就要不断学习和总结电话销售技巧和话术，下面美文网网小编整理了电话销售人员的五大禁忌和销售技巧，供大家阅读参考。
　　电话销售人员的五大禁忌：
　　电话销售第人员的禁忌一：大谈产品特色而非产品益处。
　　产品特色可以让客户感觉到你的产品或者服务的益处，但产品特色本身对客户却没有多大意义。许多销售人员爱谈论产品的特色，但客户需要的不是这些特色，而是由此带来的益处。世界一流的效率提升大师博恩·崔西说：＂一流的推销员介绍产品的利益，二流的推销员介绍产品的功用。＂
　　电话销售第人员的禁忌二：跟顾客争执，不能控制自己的情绪。
　　跟顾客争执，这种情况有时是由于生气，有时则是因为失误。在销售中，因为说错一句话而使交易付诸东流的事很多。即使你的客户无理取闹，或者说些不经思考的话让你难过，你也不要为逞一时之能而跟顾客急或过于情绪化。
　　要控制好自己的情绪，一个成功的人必定是一个控制情绪能力强的人。如果你某天的情绪不好，你先不要打电话，要先去调整好情绪
　　调整情绪的方式有：
　　1.改变你的肢体动作。情绪是由动作造成的，如果你改变你的动作，你就可以改变你的感觉和情绪。
　　2.控制注意力。要善于把注意力放在那些有意义的事情上。切勿因小失大。客户有最终决定权。
　　3.问自己一些好的问题。把自己现在的情绪与以前愉快的情境做一个联想。你要知道这样一句话的真切含义：第一，客户永远是对的;第二，如果不对，请看第一条。
　　电话销售第人员的禁忌三：没有做最后成交的动作。成交的关键是成交，成交才是有意义的。
　　你的客户可能已经听过你的整个销售介绍，提出了几个疑问，现在已经满意地认为你的产品或服务能满足他的需求，或者他内心是已认可你的产品或服务了，并且有一点点渴望的感觉，他等待你的购买请求，但遗憾的是你一直没说。所以，这次交易就有可能告吹。
　　电话销售第人员的禁忌四：口若悬河，短话长说。
　　在电话营销过程中，你无论如何都得遵循80/20法则，80%的时间是让顾客去说的，你只有20%的时间去说。有时耳朵比嘴巴重要。
　　现代的人生存压力太大，工作太忙，没有人有闲情逸致在电话里长聊。你打的是座机还好，对方只会浪费时间，如果你打的是对方的手机，既浪费时间，又浪费对方的话费。
　　在中国，手机大都是实行双向收费的，无论是浪费时间，还是浪费话费，对于顾客来说都是制造痛苦的。顾客的痛苦越多，你推销成功的概率就越少。再则，＂久则生变＂，你说的话越多，你说错话的可能性就越大
　　依据对方、依据时间、依照目的，选择适当的言语，才能正确地传达内容。
　　电话销售第人员的禁忌五：使用模糊不清的语言和多余的口头禅。
　　比如＂那个、哪个、那边的那个、这里的那个＂等不特定的代名词，让听者不明白指的是什么。还有比如＂可能、我想是、应该、估计、大概、按道理、有可能＂等猜测、怀疑的不确定语言。
　　太多的口头禅容易引起别人的反感。有些人不使用一连串的口头禅，似乎就说不了话似的。
　　电话销售技巧十则
　　电话销售第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。
　　拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢？
　　电话销售第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式
　　。也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
　　电话销售第三，要学会尊称。
　　得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称＂先生＂，对女性尊称＂小姐＂或＂女士＂。如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如＂杨经理＂、＂陈部长＂、＂李总＂等。除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：＂劳驾，费心了！＂、＂……对不起，打扰了。＂、＂非常感谢！＂、＂对不起＂、＂耽误＂、＂妨碍＂、＂打扰＂、＂请＂、＂请赐教。＂＂请支持。＂、＂帮助＂、＂理解＂、＂支持＂、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。
　　电话销售第四，要学会做沟通记录。
　　电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。
　　电话销售第五，要学会巧妙地自报家门。
　　让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。如果你觉得你说话中气不足，那平时一定不要再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动，这对增加你的肺活量有很大的帮助。如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。
　　电话销售第六，快速地进入交谈的主题。
　　在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。您要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。您给别人电话，是为别人提供优异的产品/服务的，而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪来的。
　　电话销售第七，要学会提问。
　　提问有什么用？提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。
　　电话销售第八，要学会掌握主动权。
　　如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是＂骚扰电话＂。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。
　　电话销售技巧第九，学会控制通话的时间。
　　通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据您的产品，客户来定，也就是因产品而异，因人而异。但是有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。
　　电话销售技巧第十，学会跟客户预约时间
　　如果这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心。