电子商务网站的竞争越来越激烈,虽然你可能在以最低的价格卖最好的东西,但同样重要的的是用户的购买体验,对电子商务网站而言,易用性就是让用户尽可能快而简单的完成购买,有时候,一条小小的改进可能带来巨大的改变。本来讲述了10条电子商务网站的易用性规则。 1.用户无需注册直接购买 很多公司喜欢让用户注册,但注册过程实在太冗长了,尤其对那些临时光顾的用户,强迫注册会将他们吓跑。 让用户直接往购物车里添加货物,在结算前,另 外提供一个注册选项以方便他们的下一次购买是一个很有效的方法,在任何时候都要明白,实现销售比收集一堆电子邮件地址更有价值。 2. 注册要简单 你希望注册用户给你提供多少信息?也许是越多越好,然而实际上,你用不了那么多,你真正需要的也许只是一个邮件地址和一个密码。尽可能使用邮件地址 作为用户名,因为用户名容易混淆,而邮件地址是唯一的,更容易记忆。 3. 告诉用户他们所处的步骤 面包屑导航条是任何大型电子商务站点的必需,用户需要随时知道他们目前所处的步骤,以及后面余下的步骤,否则,用户会觉得茫然,甚至半途放弃。另 外,面包屑导航条还可以帮助用户自由后退,返回,以便在需要的时候对前面的操作进行修改,如果面包屑导航条不容易实现,那你至少对每一步操作进行编号标 识,如,第一步/共四步。 4. 让用户有安全感 用户对安全非常在意,尤其当他们需要输入信用卡号的时候,在用户购买的任一步骤,你都需要让他们有安全感,并且让他们知道你会保护他们的安全与隐 私,最好的办法是在网站上部署 SSL。 5. 订单确认 确认页对一个电子商务网站的易用性来讲非常必要,不仅可以让用户对前面操作的内容进行确认,也避免了用户因不确定而不断向你查询。 一个有效的确认操作包含以下三个部分: 订单处理的最后一步,让用户进行确认,确认页应该包含所有必要的信息,订单概要,总价格,发货信息,以及订单取消按钮。 订单一旦确认,用户会看到订单确认信息以及订单号,这些信息可以保存和打印。 同时应该使用电子邮件将订单确认信息发给用户留档。 6. 搜索功能 任何电子商务网站需要一个随时可见的搜索框,用户可以对结果进行筛选,搜索功能可以让用户更好地查找商品,提供更愉快的体验。如果你的商品种类繁 多,搜索应该支持按类别筛选。允许用户按颜色,尺码进行搜索也不失一个好方法,另外,也可以让用户定制自己的搜索结果,如每页显示多少条结果。 7. 列出相关产品 如果处理得当,列出相关产品可以带来交叉销售,比如,用户购买电子产品的时候,可以列出与该产品相关的电池,线缆等配件,Amazon 证明该方法十分有效。 8. 行动按钮(Call-to action button) 不要低估了那些行动按钮的力量,"添加到购物篮","注册","结算"一类的按钮可以提高你的成交率和易用性。要想让这些按钮吸引人,需要在字体, 颜色,措辞,位置等方面仔细揣度,按钮应该足够大,清晰,色彩应该同背景形成对比。在措辞方面,应该使用"添加到购物篮",而不是"立即购买",后者会吓 跑某些用户。应该考虑使用本地化语言,比如,美国用户更习惯"添加到购物车",而英国用户习惯"添加到购物篮"。如果可能,可以使用 IP 区分客户的来源以便针对不同地区的用户,提供不同的本地化语言。 9. 避免隐匿费用