用分析法优化平台社交功能以享物说为例

　　本文笔者将对＂享物说＂平台进行简单的概述介绍，再使用HMW分析法，对＂享物说＂平台的社交用户需求与功能投入度进行分析，对＂新增需求＂、＂功能优化＂，以及＂运营活动建议＂等方面提出建议。
　　目录
　　一、需求背景
　　成立于2017年9月的享物说，截止到2019年2月，已聚集了8000多万用户，覆盖全国31个省市，拥有着巨大的流量，每天都在发生数以万计的物品流通，周转速度惊人。如何能让平台保持活跃度，提高用户留存率，对于＂享物说＂团队，是一个十分重要的挑战。
　　二、目的
　　根据用户＂新增-留存-活跃-传播＂这条路径，本次通过优化社交平台，希望达到以下目的：
　　增加用户粘度，提高用户留存率。
　　促进用户活跃程度，从而提高平台盈利能力，提升平台价值。
　　三、产品解读
　　＂享物说＂是一个怎样的平台，从产品简介、核心业务流程、关键业务、产品亮点，四个角度来解读一下。
　　1. 产品简介
　　＂享物说＂是国内首家分制好物互送社区，致力于将有价值的物品传递给给有需要的人，让物品连接人与人，构建一个＂以物会友＂的有趣社区。
　　平台交易使用＂小红花＂作为唯一的流通货币，用户可通过签到，分享，交易物品等行为来获取。
　　2. 核心业务流程
　　参考自：https://www.jianshu.com/p/cc503d91d16f
　　3. 关键业务点
　　为个人用户提供方便快捷的二手物品闲置交换平台。
　　为企业用户的营销提供精准的用户群和活跃的交易平台。
　　通过组织＂爱心送书＂等公益活动，构建有爱互动、有温度、有故事的社区。
　　4. 产品亮点
　　以＂社区＂理念来构建二手物品闲置交换平台，让发布者在处理闲置物品的同时获得满足感；
　　与物流公司合作，简化了用户处理闲置品的成本；
　　独创＂小红花＂积分制，把快递费和商品价值分隔，满足了用户不花钱就可以拿到东西的心理；
　　享物公益＂爱心送书＂，十万本图书，一百座儿童图书馆，不仅使二手图书的价值得到了最大化，用户获得了满足感，同时还契合了企业主题。
　　四、＂社交＂对于享物说的意义是什么？
　　我们从业务模式、用户、盈利模式三个角度来分析＂社交＂与＂享物说＂的关系。
　　1. 业务模式
　　＂享物说＂ 对标二手行业的＂拼多多＂，＂只送不卖＂，个人用户之间交易的是闲置品，商家上架的都是新品。
　　用户是主动选择商家的‘赠品’，通过这种方式，商家可以获取精准用户，从而获得用户反馈或者引导用户进行长尾消费。
　　个人用户：更高程度上满足了用户分享的需求，平台最大程度上的，推动了跨时间和空间的协作，提高了用户选择的效率并降低了选择的成本。
　　企业用户：充分借助其平台的业务模式，变革客户关系管理、释放创新能力、跨越式提升交付能力、解放人力资源潜能，在市场竞争中拔得头筹。
　　结论：
　　＂享物说＂的业务模式是借助增加个体与个体的社交机会而开展的，群体用户之间的社交延伸而衍生出来的业务模式。
　　2. 用户画像
　　数据来自于36kr研究院。
　　3. 盈利模式
　　目前＂享物说＂的盈利模式一共可以分为五种：
　　商家推广的费用：享物说作为流量平台，可以向商家收取渠道费。
　　配套服务：为企业提供用户精准锁定、数据跟踪和分析等后续服务。
　　联名银行卡：小红花带来的用户粘性可以让银行赚钱，与银行分润。
　　邮费差价：几乎所有的商品都是买家付邮费。
　　vip会员费：vip享特权。
　　接下来，再从商家目的入手，分析一下：影响享物说盈利的决定条件是哪些？
　　可以看出，目前平台的盈利，主要是取决于三点：用户量，用户活跃度，用户粘性。
　　结论：
　　＂社交＂可以产生用户的聚集，积极的社交还可以增加用户粘性，使用户的粘性增强。
　　同时,＂享物说＂本身就是一个社区型的产品，具有天然的＂社交＂基因，所以用＂社交＂来做用户的连结是必然的选择。
　　五、现有的平台社交方式
　　社交的主体是用户，那么在享物说平台，用户为什么要进行社交，我们从个人用户和企业用户两个角度来分析：
　　1. 个人用户
　　提高自己的购买力，得到更多的小红花。
　　了解感兴趣的商品信息，了解卖家信息，用来衡量商品的质量（是否值得买），减少决策成本。
　　降低购物风险。
　　获取商品后，表达感谢，情感释放（拍摄感谢视频）。
　　通过获取关注，点赞，评论等方式，获取成就感。
　　2. 企业用户
　　提高交易量。
　　用户定位更加精准。
　　扩大知名度和影响力，树立品牌形象。
　　宣传自己。
　　增加用户量，引流用户。
　　增强用户粘性。
　　现有社交的问题：
　　社交手段偏向于个人用户，对于企业用户的社交手段少一些。
　　拉新做的很多，但是留存比较少。
　　针对于用户本身做的功能和运营活动比较多，而忽略了商品质量的把关。
　　结论：
　　目前平台上的社交手段，能够给个人用户带来正面的刺激，但是对于企业用户的社交手段偏弱，在优化个人社交的基础上，发散出更多有价值的社交手段，来帮助企业用户。
　　六、HMW方法拓展思路
　　为了优化平台社交，我们从个人用户和企业用户，在＂享物说＂平台，进行社交的原因为出发点，以此为方向，分别从否定、积极、转移、脑洞大开、分解五个角度来拓展思路。
　　1. HMW分析法，头脑风暴
　　2. 可落地方案
　　从＂产品＂的角度来看，主要是分为＂新增需求＂，＂功能优化＂，＂运营活动建议＂三个方面
　　七、需求筛选
　　筛选条件一：kano 模型 用户满意程度与功能投入度
　　兴奋型需求：没有这些功能的话，用户满意度也不会受到影响，但是该需求的存在会给用户带来意想不到的小惊喜，给产品带来口碑，绝对不能忽视。
　　期望需求：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；功能做的越好，用户越满意，呈正相关。
　　基本型需求：也是必备型需求，用户认为产品理应满足该需求，当产品不能满足用户需求的时候，就会带来不满意的用户。
　　反向需求：就是用户不喜欢的需求。这些需求越多，用户不满意程度就越高，但是可能这种需求可以给产品带来盈利。
　　无差异需求：这些需求是用户不在意的。有或者没有，并不会改变用户的看法，这种需求的存在也是只是为了产品本身。
　　此次需求为优化需求，主要目的为增加用户粘度，提高用户留存率，促进用户活跃程度，属于刺激型目标。需求积分按兴奋型需求4分，期望需求3分，基本需求3分，反向需求1分，无差异需求0分。
　　筛选条件二：见效程度与实施难度
　　筛选条件三：产品价值（用户付费意愿与需求迫切程度）
　　需求迫切程度的衡量指标：
　　增加用户粘度，提高用户留存率。
　　促进用户活跃程度，提升平台价值。
　　筛选条件四：用户量与发生频次
　　最终需求：
　　打分10以上（不包含）的需求，为本次优化需求。
　　八、用户故事
　　采用＂用户-场景-问题-解决方案＂的方式来讲述。
　　故事一：对数码产品增加鉴定功能
　　小明，是一名在校大学生，在＂享物说＂平台看中了一副高端耳机，想买又怕买了不能用，于是花了100多朵红花，购买了＂电子商品鉴定服务＂，等待鉴定结果出来以后，再决定是否需要购买。
　　故事二：提供虚拟物品进行分享——视频会员vip账号，迅雷，百度会员体验账号
　　小刚，是一名企业白领，最近正在＂腾讯视频＂追剧，由于剧情的吸引，总想先睹为快，需要VIP服务，又不想在平台上开会员，于是到＂享物说＂平台用250多小红花，兑换了7天的腾讯vip会员，愉快的开始追剧了。
　　故事三：对于参加了＂公益送书＂的用户，推送图书馆信息，感谢消息，感谢视频
　　阿花，是一名全职妈妈，参与了＂享物说＂平台的公益送书活动，突然之间接到了平台推送的感谢视频，原来她的书被捐赠到了＂湘西大寨＂的图书馆，现在图书馆已经建成了。本来都快忘了捐书的这个事儿了，今天突然之间就被提起了，很开心，于是又找了几本书，通过＂享物说＂平台捐了出去。
　　八、总结与思考
　　对于需求的思考
　　＂反向需求＂，这种需求用户反感，做的越多，口碑越差，但是往往这种需求又是能对产品产生利益的需求，真是让所有企业又爱又恨，在面对这种需求的时候，就需要从产品的核心竞争力出发来平衡市场和产品。
　　对于社交的思考
　　只要有人就会社交，对于产品中的社交功能的设计，要抓住用户的心理，知道用户社交的目的去设计功能，才能吸引用户，留住用户，而不是让用户反感产品。对于享物说来说，过多的暴露隐私，会让用户产生反感。