大学生旅游市场与构建高校综合旅游服务驿站需求调查

　　谢睿萍 陈鑫 苏文朋 何金颜 曾芷珊 徐晓岚
　　项目基金：2018年广东海洋大学寸金学院大学生创新创业训练计划项目（项目编号：CJDC2018009）;2019年度广东海洋大学寸金学院＂创新强校工程＂省级大创项目＂湛江高校综合旅游服务驿站构建＂。
　　摘 要：大学生已成为旅游市场的主力军，并且具有非常大的潜力和未来。本项目对湛江高校大学生旅游市场及构建高校综合旅游服务驿站意需求进行了调查分析，并对构建湛江高校综合旅游服务驿站提出对策建议。
　　关键词：大学生;旅游市场;服务驿站
　　一、调查基本情况
　　（一）调查对象和内容。本次调查对象为湛江高校在校大学生。调查内容主要包括大学生出游意愿、旅游目的、可支配旅游收入、出游时间段、获取旅游信息渠道、偏爱的旅游资源及对构建高校综合旅游服务驿站意愿需求等21个方面。
　　（二）调查方法。通过线上问卷调查法，共回收有效问卷278份。通过对数据的比对分析，概括出大学生旅游市场的特点和对构建综合旅游服务驿站的意愿及需求。
　　（三）调查对象基本情况。本次调查对象，男生占总人数的48.10%，女生占51.90%。广东海洋大学学生占8.22%，广东医科大学（湛江校区）学生占9.50%，岭南师范学院学生占7.59%，广东海洋大学寸金学院学生占68.35%，湛江幼儿师范专科学校6.34%。其中2018级学生65人，2017级学生93人，2016级学生65人，2015级学生55人。
　　二、调查结果分析
　　（一）大学生旅游市场特点。大学生外出旅游感兴趣的占到了97.47%，不感兴趣仅占2.53%。高校综合旅游服务驿站只要根据大学生旅游市场的特征，采取合理的开发策略和服务措施，必将会进一步激发大学生旅游热潮，带动大学生旅游市场管理的规范与完善，形成规模经济效益。
　　（二）注重价格，讲究经济，可支配收入差别大。大学生对价格较为敏感，讲究经济实惠，特别是吃、住方面只要得到基本满足即可。高校学生可支配的旅游资金显示：200元以内的18.99%，500元以内的34.81%，500-1000元以内的34.81%，1000元以上的仅有12.03%，可支配收入差别较大。
　　（三）出行方式多样化，以短途出游为主。大学生喜欢特立独行，追求自由。出游的目的多以开阔视野、放松心情为主。出行的方式也更为多样化，主要选择与同学或者朋友结伴出游，比例高达74%，又以两性搭配占多数。他们的出游多以短途到邻近地区的自然风景类、人文类的旅游目的地为主，出行时间则多选择在周末和小长假期间，以2-4天为主。
　　（四）出游顾虑多，从众心理显著。大学生出行最担心的问题主要是：安全问题（占57.6%）;食宿问题（占31.2%）;购车船票问题（占19.67%）。尤其女生作为其中的弱势群体，对安全等问题顾虑更多，这也是部分大学生有旅游动机却难成行的原因之一。另外，大学生是一个集中的旅游群体，有明显的从众心理。旅游驿站如果能够利用好这一特点解决好他们的心理顾虑，必将能抓住目标群体。
　　（五）构建高校综合旅游服务驿站意愿及需求。湛江高校综合旅游服务驿站的构建，是以高校大学生的出行旅游需求为出发点，搜集、整合校园周边的各种旅游信息资源，以建立一个以高校为主要场所的综合性旅游服务平台，解决现在大学生旅游市场供需之间的＂矛盾＂，为广大学生提供更便捷、优质且符合大学生个性化需求的旅游服务。
　　根据问卷题目：有没有必要设立专门服务于大学生的高校综合旅游服务驿站的调查结果显示：认为有必要的高达91.77%。而服务需求占比最高的两项则是提供班游路线推荐或策划占70.89%;提供跟拍服务占52.53%。而在问卷：你接触过的旅游平台或旅行社有哪些不足（多选）的问题结果显示：缺乏针对大学生个性化旅游路线占64.56%，信任度和性价比不高的占36.71%，旅游路线不合理则占36.71%。由此可见，希望通过高校旅游服务驿站的构建来提高大学生出游质量和水平，进一步规范大学生旅游市场發展的意愿和需求强烈。
　　三、构建湛江高校综合旅游服务驿站的对策及建议
　　（一）采取有重点、有层次的灵活开发思路。大学生旅游市场潜力巨大，高校旅游驿站应采取＂机动灵活、薄利多销、诚信为本＂的开发思路。如：项目上提供短、中、长线不同价位的旅游。方式上提供远足、自行车、轮船、火车等不同的出行方式。组团上提供自组旅游团，供其自由选择和组合。价格上降低成本，取得价格优势，薄利多销。经营上诚信为本，培育稳定的大学生消费群体，树立诚信可靠的形象。
　　（二）推出＂基础+特定+个性＂的旅游产品。为满足大学生的出游需求。旅游驿站应根据大学生心理和生理的特点，在做好基础产品的同时不断推出特定、个性化的旅游产品。如可重点推出：短途旅游、班级团建场所租赁、交通出行、大学生旅游异地对接、当地向导，活动跟拍、纪念品（册）定制、旅游用品租赁等服务。
　　（三）提供热心、诚心、贴心的三心服务。只有优质的服务才能赢得客户。在服务中驿站应做到热心、诚心和贴心。态度热情，设身处地，想客户所想，急客户所急。此外，可聘用旅游专业的学生作为驿站的服务人员，这样不仅能为服务对象提供专业的见解，还能同理心地站在服务对象的角度去思考，提供更专业贴心的服务。
　　（四）采取多种促销方式。大学生群体是互联网用户的主力军，信息在群体间传递快。可利用新媒体媒介。如微信、公众号、微博、抖音小视频等宣传提高旅游服务驿站的知名度及可信度。成立工作室，在大学生密集的场所摆摊宣传推广。培养学生直销点，聘用旅游专业的学生作为旅游直销人员，发挥其学缘优势，宣传销售旅游产品。与高校社团合作，利用各种校园活动深入大学生内部，达到扎根大学生旅游市场的目的。
　　参考文献：
　　[1]陈晓倩，陈美香.大学生旅游影响因素行为分析[J].管理观察，2019（23）：73-74+77.
　　[2]王鹤钦.共享理念下大学生旅行市场开发的探索[J].旅游纵览（下半月），2019（05）：23+25.
　　作者简介：谢睿萍（1983-），女，广东省龙川人，硕士，讲师。研究方向：企业管理、外贸经济。