一场商业生态的社会化革命

　　著书之余，盖卷沉思，历史风云淡尽，未来之路彰显：过去的20年和未来的20年我们正在面临的是知识经济，信息社会，网络技术冲击和孕育下的一场商业生态的社会化革命。
　　个人与组织之间逐步对称的信息结构
　　商业的本质源于＂交换＂，是供需双方的博弈，也应该是供需双方的共赢与价值共创。今天社会化媒体在中国的高度发展揭示的正是这场商业生态博弈中新的变量，信息经济学讨论的＂新契约＂和＂新规范＂。
　　首先，日益公开的信用数据：从BBS时代到微博微信，在网络平台上的个人和组织被各类积分划分了等级，网民尊重＂长老＂，商家期待＂加钻＂，这些都表明了网络社会自身的信用体系的建立；而随着大数据技术的发展，每个企业与个人在各类经济交换过程中的＂合作＂与＂背叛＂都将成为公开透明的信用参考。
　　其次，逐步对称的信息结构：大数据技术的发展铺垫的不光是企业全新的商业资讯系统，同时各类＂委托-代理＂平台利用大数据技术也将为消费者的购买提供前所未有的智能化决策参考，而对称性营销的时代也已经到来，由此B2C与B2B将不再是区分企业类型的主要标志。
　　供需双方，个人与组织之间逐步对称的信息结构，也将最终解体＂个人＂与＂组织＂的严格划分，人们会越来越少关心一个账号背后是一个人，一群人，还是一个企业，因为每个人都是一个商业组织（开着淘宝小店卖衣服，买着淘宝上的游戏充点），而每个商业组织都是一个人（企业借力机器学习和人工智能技术的发展，不但与消费者开展平等沟通对话，而将更具＂人性化＂）。
　　再次，灵活自由的奖惩机制：当供需双方信息更加对称，信用历史公开的情况下，要实现＂最优契约＂，非常重要的是＂灵活自由＂的奖惩规范。社会化媒体和数据技术的大发展使＂个体化＂而非＂集体化＂奖惩有了更大的可能。所谓＂法不责众＂，在＂委托-代理＂平台上个人和组织可以花不同的代价去不同程度的奖励与惩罚其不同的＂合作者＂与＂背叛者＂，由此社会化商业在＂交换规范＂上的灵活和自由也将是前所未有的。
　　最后不得不提的是，新通货的产生：被认为是经济学第八次革命的＂注意力经济学派＂认为，注意是一段体验，生命的意义在于寻找体验。而人们的注意力是一种资源，它相对于需求量来说具有稀缺属性，还具有满足人们更好的认识世界改造世界的需求（或效用）的属性。在注意力经济学研究者视野里，媒介革命带来的是新的美好社会，真正的共产主义社会形态将首先在网络世界出现。
　　消费者和企业组织的关系将经历三个阶段的发展
　　从商业生态和企业管理的角度看，消费者和企业组织的关系将经历三个阶段的发展：
　　第一阶段是消费者权益和消费者能动性的全新释放，消费者有了社交网络技术之后变得日益强大，在网络上自发形成的＂消费者组织＂产生了更加强大的购买力和议价权。在社会化媒体平台的＂团购＂，＂比价＂，和＂秒杀＂声音背后，是企业对消费者在网络社区中的组织性和能动性的认同；在各类社会化媒体平台上声色俱全的购买和消费体验和享受背后，是消费者＂主体自由＂的全面发展。伴随着网络社会的发展成熟，消费者参与企业价值共创的实践必定成为消费者-企业关系中的标配。
　　第二阶段是企业组织的社会化商业再造，＂企业社会化商业变革矩阵＂的研究表明企业组织管理迈向社会化的道路不是一蹴而就的。一方面消费者力量的日益庞大和开始有组织性地＂倒逼＂企业组织进行社会化变革，另一方面，企业会更加主动地意识到＂社会化＂的价值，将企业的各项营销沟通活动主动融入到社会化网络社区之中。尤其伴随大数据技术的发展，企业内部成立社会化数据中心，建设＂私有云＂，构架企业内部社交网络，和过去倡导使用ERP软件，实施＂精益管理＂一样，将成为新的流行。
　　传统的线下企业不可避免的在各类社会化媒体平台延伸品牌，售卖产品和服务；而在社会化媒体时代成长起来的线上企业也会更加强调线下的展现和存在，最终将不是简单的O2O(Online to Offline),而是真正的＂无线＂商业：消费者无需再分清自己在线和离线状态（全球各个角落都有免费网络覆盖），企业也无法再定义自己是线上还是线下企业。
　　第三阶段，商业社会的重新解构与分工，平台型企业和社会企业的发展：伴随着互联网络社会的发展成熟，各个垂直产业链上不同节点的消费者（或者说需求方），和厂商（或者说供给方）也将形成相互交织的社交沟通和商业联合，不光是＂开源＂，＂众包＂形式的出现，更将导致社会分工不断细化，乃至完全打开。商业生态中各类＂供＂和＂需＂之间的经济交互将不再是链条式的，而是互联式的多维网状结构。
　　平台型企业作为各类交易市场的提供者，供需双方的委托人和代理人将得到新一轮的发展，而独立于盈利企业和非盈利组织之外的＂社会企业＂所追究的攸先于企业盈利的社会共创价值最大化也将成为很多平台型企业可持续发展的目标。马克思指出第三大社会形态是未来的共产主义社会。
　　一旦人类生存的目的超出了交换价值，而时代也提供了这种可能的时候，一种新的社会形态就会产生，是以人类能力全面发展为最高目的的社会。马克思的共产主义的两个最基本前提正是：生产力的发展、世界交往的发展。探索和反观社会化商业未来发展轨迹，我们不禁感叹这份＂共产主义＂理想在社会化网络蓬勃发展的时代有了真正实现的可能。
　　从计算机和互联网科技的迅猛发展来看，＂多屏时代＂将向＂合屏时代＂迈进，因为所有屏幕(电视屏，电脑屏，手机屏，仪表屏，眼镜屏….)都将可以显示相同的数据，不但是云端互联的数据，更有智能化和个性化的资讯推送；不光是触屏，声控，更有手势控制，眼球控制，乃至梦想中的脑电波控制。
　　手机演化成各类可穿戴设备，数据也从文本，多媒体数据，变成了各类＂具身认知数据＂（比如个人跑步节奏，各类触摸感知的记录数据等），传统意义的电脑将完全退出网络活动中央数据服务器的角色，取而代之的则是未来＂人脑＂和＂电脑＂的无缝结合。
　　然而信息技术的高度发展，也带来了另一个社会发展的＂棱镜＂，引发了个人隐私权保护的新一轮争议，让每个人的私人数据权益的重新定义成为必然。无法区分＂虚拟社会＂和＂现实社会＂，＂虚拟人＂和＂现实人＂的＂黑镜＂也开始让人们担忧，因为＂盗梦空间＂的梦想成真技术是美妙的也是堕落的。
　　大数据，人工智能，机器学习……，技术发展的结果其实是人类的双手互博，因为我们总想了解更多自己与别人，而其代价也是要更多暴露自己与别人。信息获取和分享其实是＂左右手＂对等的博弈均衡；虚拟再造是＂效用＂与＂公平＂的内心博弈，也是人脑与电脑的战争。技术发展回到最后还是哲学和人类进化的问题。＂棱镜＂还是＂黑镜＂或许真将成为人类必须接受的群体智慧竞争与合作的结果。
　　然而，我们还是期待人类对可持续发展的共同追求得以统一与实现，让我们能抛开各类无奈的＂进化＂宿命，而是迎接绿色的商业生态环境，价值共创的商业人文，和体验＂幸福＂的商业货币。
　　社会化商业的革命将无可避免的到来，而且已经开始！
　　本文经作者@daisyzw授权SocialBeta发布
　　题图来自：grtcorp.com
　　原文链接：http://blog.sina.com.cn/s/blog_629a1edd0101exl7.html
　　本文链接：http://www.socialbeta.com/articles/social-business-revolution-daisy-zhang.html