初阶运营到高阶运营,应该怎样规划自己的职业发展?借着年中总结的时间,你会如何思考自己的运营工作呢? 转眼间,2019年悄然无声地过去了一半。不少的互联网人当前都面临着这样的现实: 工作量日益增加,加班也很难完成目标。 上班就爱摸鱼划水,干活没有动力和方向。 每次开需求沟通和评审会,撕逼没完没了。 薪资没涨,绩效考核更加苛刻,奖金无望。 无奈之下,这时候的你可能就会考虑跳槽了,忙着砸简历,急着去面试,说不定你的boss也在这样干着。 我身边一个做运营的朋友小陈,在短短一个月内就面试了12家公司,基本上每周面3家公司,但仍然没拿到满意的offer。 小陈说在面试的时候,自己罗列了这些工作成果:写的文章阅读量高达多少,线上活动做了多少场,拼团、小程序和H5裂变的流量和转化如何,感觉offer是十拿九稳的。 但是,有好几个面试官都比较迟疑,没有当场答复,说有消息就会联系,可最后就没有下文了。甚至有个面试官,还让他设计一个活动方案,再来决定是否发offer。 这些面试经历让小陈有些自我怀疑,一个3年多经验的运营,怎么就找不到一份满意的工作呢? 我相信,小陈这样的遭遇,也曾经发生在你或者身边的朋友身上,可能也没有去深究背后的原因。 但是,我认为每一次跳槽之前,还是有必要看清自己的职业发展,了解自己水平和别人要求的差距在哪里,借着求职的机会更好地认识自我。 今天我会针对运营这个职位,用科学的角度去看待运营人的发展,谈一下正确的跳槽观念,这可以作为年中总结时刻的一个自我审视。 青铜与王者:初阶运营VS高阶运营 首先,你认为自己是初阶运营还是高阶运营呢? 这是认清自我的重要开端,随着互联网不断发展,运营也更趋体系化,从而分化出不同能力层级的运营,总体可以分为初阶运营和高阶运营两大类。 用青铜和王者来分别比喻初阶运营和高阶运营,这样更容易理解。高阶运营之于王者,是各大企业争抢的对象,因为相对之于青铜的初阶运营而言,更懂业务、更懂用户、更懂策略,具备运营好一家企业的能力。 值得指出的是:初阶运营和高阶运营,与实际的运营经验年限没有直接相关的关系。现实中太多干了5年运营,但依旧是初阶运营的人,也并不缺乏干了2年运营,早已上道的高阶运营。 初阶运营和高阶运营的显著区别,可从用户规模、运营方式和重要程度来衡量,这也会体现在薪资的差异上。 1. 初阶运营的日常 初阶运营,一般面向的用户规模从数百到数万不等,如常见的群运营者,管理着数十甚至数百个微信群,以人工(或辅以机器人)和情感互动的方式运营,他们的日常是这样的: 每天勾搭用户,从天南地北聊到日月星辰。 有N个不同身份,小号轮番上阵。 始终不忘要转化用户,做好各种跪舔的姿势。 当然,这并不是否定初阶运营的价值,初阶运营在很多公司的业务转化上还是起到重要的作用,但是对于个人的职业发展是否真的有利,这个就要因人而异来看待。 2. 高阶运营的日常 高阶运营,面向的用户规模则远远大得多,少则数十万,多则千万上亿用户。而管理如此庞大的用户规模绝不可能依靠微信群,以精细化的策略和机制来驱动运用是最重要的手段,所以他们的日常是这样的: 针对用户搭建有效的管理层级和机制。 结合数据分析的结果,制定策略来引导用户行为。 通过完善用户体系,推动GMV的实现。 可见,高阶运营离业务管理更近,更需要运营数据和策略来服务好用户,完成产品和商业目标。 3. 小结 显然,初阶运营和高阶运营的侧重是截然不同的,因此对于每个运营人的职业发展都有值得思考的意义。 所以,我们也不难理解,干了几年运营,并不意味着一定具备高阶运营的能力。 然而,很多人不理解这点,在面试时跟企业要求高阶运营的薪资,其实反而是要看企业愿不愿意给你高阶运营的工作机会。 进阶之路:以用户运营为核心 正如上文提到的,初阶运营和高阶运营的差异是相当显著的,如果要让自己从初阶运营成长为高阶运营,一定结合区别两者的转折点——那就是对于大规模用户的把控能力。 不难理解,运营的进阶之路,就是以用户运营为核心来开展的,这必然离不开运营策略和体系的指导。 1. 用户分层 面对大规模的用户,用户分层是必不可少的,一般我们会按照用户贡献度、用户角色、行为喜好等维度来进行分类。 于是,用户画像就能清晰地呈现出来,完成了用户角色定义,有助于下一步制定运营策略。这个时候,你要掌握的就是用户分层的方法,以及方法在实际场景中的应用。 以RFM模型(R:Recency,即最近一次付费;F:Frequency,即付费频率;M:Money,即付费金额)为例,这是常见且备受业内欢迎的用户分层方法。 这就意味着你要理解RFM模型以及实际应用: 获取RFM分层模型中的数据有哪些方法? 如何合理定义RFM评估模型? RFM三个维度的中值该以什么方式定义? 如何参照之前定义的中值对用户打标签? 怎样利用RFM分层模型来制定运营策略? 毫无疑问,当你掌握了RFM模型,对用户分层的应用有了深刻的理解,你离高阶运营又近了一步。这个时候,你已经具备一定的数据思维去制定运营策略了,而不像初阶运营那样仅靠着人工和情感互动来运营用户。 2. 用户生命周期管理 不管是早期产品还是成熟期产品,都会经历拉新、促活、留存、转化和流失这样的生命周期,如何搭建用户生命周期管理模型,也就自然成为高阶运营无法逃避的问题。 紧接着,高阶运营还需要围绕用户生命周期管理模型来设计相应的运营策略,提升单体用户价值。 所以,我们不难发现:用户生命周期管理的目标就是要提升用户价值,赋予产品更强的商业变现能力。那么,初阶运营向高阶运营进阶就该掌握用户生命周期管理的方法,了解哪些运营策略能够延长用户的有效生命周期。 通常,负责用户生命周期管理的高阶运营,会有一个非常响亮的名字,那就是策略运营。这无疑把运营提升到了新的高度,不再是所谓的打杂运营。 同时,这也意味着对运营的要求更高,需要深刻理解LTC、CAC等数据指标在用户生命周期管理中的应用。由此可见,初阶运营和高阶运营的区别还体现在数据分析和运用的能力上。 3. 用户激励体系搭建 用户激励在促活和留存的环节上起到非常重要的作用,也能帮助用户生命周期得到有效的延长,所以搭建用户激励体系是高阶运营必不可少的一项技能。 在搭建用户激励体系前,作为运营一定要懂用户需要什么,理解用户行为激励的本质是什么。这很考验初阶运营的洞察能力,也是成为高阶运营一种必备的素养。 针对如何搭建用户激励体系,你要学会: 怎样判断产品中哪些用户行为需要激励? 常见的激励工具有哪些,适用情景是怎样的? 会员与等级的激励机制如何设计和落地? 积分体系的玩法是怎样的? 当你学习完用户激励体系搭建,你更能体会到高阶运营和初阶运营的差别,能帮助你看清你的进阶之路该怎样走。 作为初阶运营的时候,你只负责把一些激励方案传达给到用户;作为高阶运营的时候,你要做的则是制定激励方案。 截然不同的工作,反映了对运营的能力要求是不同的,才有了初阶和高阶的差别,给了初阶运营明确的进阶方向。 薪资与能力:并不完全等同 大家在求职的时候,都希望下一家公司的薪资更高,但往往忽略自己的运营能力是否值得更高的薪资。 这无形中掩盖了一个事实真相:薪资与能力并不完全等同。 在同一个行业,同一个运营岗位,不同的公司会因为盈利模式不同,薪酬制度不同甚至是企业偏好不同,薪资水平是有差别的。所以,我们不因为高薪资而高估自己的运营能力。 我的朋友小陈,就是忽略了这个事实,他所列举的活动他都是以参与者的身份来加入,并非活动的主导者,不太具备独立操盘的运营能力,但企业重点关注的就是高阶运营的能力。 虽然小陈当前薪资比较高,但那只是因为本身毕业于211高校而已,所以当他去面试,提出更高的薪资,必定会让企业慎重考虑他是否具备高阶运营的能力,是否与高薪匹配。 假设小陈真的拿到高薪资的offer,但也会因为能力不匹配,难以胜任新工作,一时间适应不了新环境,最后也会很快离开。 所以,薪资和能力并不完全等同,我们不能被高薪给迷惑了,更多要考虑自身能力是否值得高薪资。 如果当前拿着高薪资,你不能沾沾自喜,以为是占了企业的便宜,反而应该要鞭策自己快速进步,让自己的能力配得上高薪资,用实力操持,不然很快就会暴露出你并不适合新工作,后果可想而知。 如果当前拿着较低的薪资,也不代表你的能力只是这个水平,多积累实战经验,重视培养自己的能力,换个新公司说不定有更好的待遇。 结束语 时间过得很快,趁着年中总结的时间,我们要认真规划一下运营的职业发展,因为不希望自己在忙碌的工作中迷失了自己前进的方向,继续盲目地做着那些无意义的事情: 疯狂加班到深夜,自嘲看到凌晨3点城市的样子。 朋友圈只顾发着公司的裂变海报和活动链接。 转发获得的免费裂变工具和方法,然而用了没效果。 运营,不是一门靠人力和时间堆积出来的工作,是一门善于思考和理解的数据科学,从运营进阶所围绕的用户运营这一核心可见一斑。 你思考得越多,理解得越深刻,善于分析数据和运用到实际中,你离成为优秀的运营并不遥远。