国有企业员工心理疏导工作的现状与对策

　　摘 要：国有企业在实现自身稳步发展，服务社会经济发展职责的同时，更肩负着为社会安全稳定和谐提供保障的重要社会责任。如何减轻职工的心理压力，帮助他们提高心理健康程度，增加他们的幸福感是国有企业思想政治文化工作所面临的新课题、新任务。本文作者结合自身思想政治工作实践，从国有企业开展心理疏导工作的必要性入手，提出了提高认识、把握需求、营造文化、建立机制等开展心理疏导工作的对策与思考。
　　关键词：国有企业；心理疏导；现状与对策
　　十八大以来，上海对创新驱动、转型改革提出了新的要求，作出了新的部署。随着改革的不断深入和国有企业改革的深化，国有企业经营管理模式发生了根本性改变。环境的变化，需要职工为之付出努力，心理承受力超过限度时，就会出现各种不适应的心理问题。对于国有企业来说，在实现自身稳步发展，服务社会经济发展职责的同时，更肩负有为社会安全稳定和谐提供保障的重要社会责任。因此，如何减轻职工的心理压力，帮助他们提高心理健康程度，增加他们的幸福感是国有企业思想政治文化工作所面临的新课题新任务，这是企业不可回避地。
　　一、心理疏导的基本概念
　　心理疏导就是利用心理学的知识改变人们的心理认知、情绪、行为和意志，消除困惑与痛苦，舒缓心理压力，治疗心理疾病的一种方法。有效的心理疏导可以一定程度地解决人们的心理困惑，减轻焦虑、抑郁、恐慌等不良心理状态，改善人们的消极认知、行为，促进人格健康成熟，以良好的心理状态面对压力，处理问题。
　　企业的心理疏导工作可以分狭义和广义两种：
　　狭义的心理疏导是指心理疾病的一种解决方案，是以心理学为依据，通过科学方法来改变人的认知、情绪、行为和意志，达到消除病症，治愈心理疾病和精神疾病的目的。企业为其员工提供的心理疏导服务主要为EAP（Employee Assistance Program，直译为员工帮助计划，又称员工心理援助项目、全员心理管理技术），由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
　　二、国有企业心理疏导工作的基本对策
　　充分有效的心理疏导应该是在把握员工的心理特征和需求的基础上，将人文关怀和心理疏导结合起来，密切关注职工情绪变化，主动关心职工心理健康，充分尊重职工个性特点和心理诉求，适时进行心理疏导，使其将负面情绪理智地宣泄出来，缓解工作、精神和生活的压力。
　　（一）提高管理者对于心理疏导工作的认识
　　任何一项工作的开展都离不开领导的重视和制度的保证，在新形势下，企业的领导干部首先要转变观念和工作方法，倡导以人为本，注重人文关怀和心理疏导，关爱员工、理解员工、尊重员工，在实现企业经营发展目标的同时更要重视构建企业的和谐发展。领导干部要树立全局观念和长远意识，结合本单位实际情况，针对职工心理方面存在的问题，开展多样形式的政治思想工作，妥善解决好员工们正确的利益诉求，处理好企业的人际关系，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
　　（二）善于把握员工心理特征和合理需求
　　传统的思想政治工作一般是侧重于政治观、价值观、道德观等大问题，往往忽视人的个性差异，忽略人的心理素质对思想品德的影响，忽略人的心理特征，采取单向的说教形式，所以难以使工作对象产生心理共鸣。
　　不同群体利益诉求不一样，其心理需求也不一样，同时，职工的心理思想状况会是随着环境发生变化的。只有认真分析不同群体在不同时期的心理特点和需求，才能切实提高人文关怀和心理疏导工作的针对性和有效性。因此，充分掌握员工的思想动态和心理状况，就要完善两个渠道：
　　1.信息收集渠道。在全面摸清职工基本情况的基础上，通过走访、问卷调查、信息收集等多种形式，定期或不定期地对职工的思想心理状况进行调查、分析和评估。
　　2.员工诉求渠道。畅通员工表达意愿的渠道，让职工的需求能够快速有效地传递给企业相应组织，然后才能有针对性地开展工作。同时也要注重结果的反馈，即将问题、诉求的结果、回应反馈给员工。员工心理特征把握准了，就好对症下药，心理疏导就不会处于盲目状态。
　　（三）加强人文关怀，营造健康和谐的企业文化
　　人文关怀是对人的生存状况的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类解放与自由的追求。人文关怀的文化内涵包括生活、价值、理想三个层面。在生活层面上，人文关怀以消除贫困为奋斗目标；在价值层面上，人文关怀以达到社会公平与正义为奋斗目标；在理想层面上，人文关怀以实现人的全面发展为奋斗目标。
　　1.良好的＂领导环境＂。领导干部要以身作则，正人先正己，注重领导干部个人的道德素养提高，清正廉洁、在员工切身利益方面坚持秉公办事、不谋私利，让员工感受到企业良好的＂领导环境＂，提高员工对企业的忠诚度。
　　2.员工的合理定位。各尽所能，人尽其才，因地制宜安排好员工的工作岗位，不因为岗位设置不科学，工作流程不合理、薪酬不公平等管理因素给员工造成不必要的压力。注重培养员工的工作能力，充分发挥每个员工的特长和潜能；为他们做好良好的职业发展规划，创造晋升提拔的通道；给员工提供一个实现自我价值的平台，真正做到员工和企业共成长。从而使员工全身心地投入工作，并在工作中找到乐趣和发展前景。
　　（四）建立健全心理疏导工作机制
　　国有企业应依托现有的思想政治工作机构和机制，整合党政工团各方力量，积极探索构建全新的心理疏导运行机制。
　　1.与专业机构建立合作。为有心理疏导需求的职工提供专业疏导的渠道，与有执业资格的专业机构合作，让专业人士帮助职工分析问题，缓解、释放心理压力。
　　2.培养内部心理疏导人员。一般有两种途径，一是吸纳专业人员，如宝钢就有针对性地招聘心理专业的研究生，专职负责本企业的心理疏导工作。二是形成专兼职相结合的工作队伍。没有此项编制的企业可以从内部选拔一些富有爱心、真诚、善于倾听、有一定的生活处事经验和奉献精神、品行端正的员工，以兼职或者志愿者的方式，通过学习培训，使其掌握心理疏导的理论、具体方法和实用智慧，为员工提供服务。