网络科技公司商务管理改进的思考

　　【摘 要】近年来，随着互联网科技迅速发展及＂大众创业、万众创新＂的政府号召，国内涌现出一大批涉足网络科技领域的公司，为我国经济可持续发展注入了新的活力。客观上，网络技术公司作为一种企业组织，相对于传统产业领域在管理方面存在大量短板，本文立足现状展开研究，通过普遍性问题分析，提出一些改进的策略。
　　【关键词】网络科技公司；企业管理；商务管理；改进策略
　　全球经济一体化的竞争格局的扩大，让中国网络科技企业既面临前所未有的发展机遇，同时也承担着巨大的挑战风险。从企业管理角度出发，网络科技公司要深刻认识知识经济时代的特点，立足我国国情展开管理改进，以实现核心竞争力的提升。
　　一、我国网络科技公司发展现状
　　客观上，＂网络科技公司＂是一类较为年轻的企业组织，在企业管理方面有着丰富的内涵和外延。一方面，作为一种组织结构，在人力、物力、财力等资源管理上，存在明显的现代企业制度约束，也一定程度上借鉴传统产业企业的运营方式，这其中就涉及到大量本土文化的影响，其发展过程中需要不断地进行创新。另一方面，作为具有时代领先性的技术支撑组织，网络科技企业在商务管理方面，开创了完全不同的运营模式，＂线上+线下＂的多渠道并行机制，意味着在管理中存在大量创新变量，以及将会面临许多新的问题。
　　我国广义上的网络科技公司（如搜索、电商、游戏等），迄今为止的成长周期不过十几年，但取得了令人瞩目的发展成果。如BAT这样的巨头公司，不仅从中国改革开放的经济发展中获利，同时也是国民经济的重要贡献者——互联网经济本身也发展为国民经济支柱之一，这就肯定了网络科技公司管理改进的重要性——放眼一般中小型网络科技公司，在市场领域更具有代表性，在经历了＂爆发增长→网络泡沫→理性回归＂的历程之后，2010年依赖整体上呈现稳步、高速的发展，其中卓有成效的发展为公司结构的合理完善，商务领域的细分进一步精细化，例如，一些公司主要从事本地区网络营销产品推广服务，或者专注于游戏设计开发领域等，其组织结构整体上包括两种类型：其一，内部组织，包括技术部门、客服部门、财务部门等。其二，外部组织，包括运营部门、渠道部门、销售部门等。
　　网络科技公司商务管理面临的问题是多元的，根据所从事主要业务的差异，内部、外部管理中都存在一些可改进地方。例如，较为常见的网络设计开发公司，此类公司通常在50人以下的规模，可以帮助客户建设网站、搭建服务器、提供人员培训等，就商务管理上而言，容易出现资源考虑不当的问题，很明显，对于此类网络科技公司而言，最大的收益源于长远的客户合作，而并非一次性的产品交易，如果公司在完成网站交付使用之后，对后期维护、升级改版等不加重视，必然会体验度降低。又比如游戏开发类的网络科技公司，产品上市之前必须对用户有精准的调查，而不仅仅是考虑游戏本身的趣味性、精美性，要综合考虑社会文化影响，塑造自身企业文化，这样才能走的长远。而现实中很多游戏网络科技公司＂昙花一现＂，在产品上盲目跟风，进而造成内部、外部管理混乱；归根结底，无论哪一种网络科技公司，其管理思维的核心应该是＂人＂，以下围绕着＂人的管理＂探索改进策略。
　　二、网络科技公司商务管理内部改进
　　（一）合理分配工作、确保良性运转
　　＂时间就是金钱、效率就是生命＂，这句源自改革开放初期的口号，用在网络科技公司身上在合适不过。互联网经济时代，市场竞争激烈的难以想象，客户选择权更大，买方市场更为强势，选择合作公司的意向也瞬息万变，为了牢牢地抓住客户，大部分网络科技公司都实行＂白加黑＂、＂5+2＂的工作模式，但就商务管理的内部要素而言，＂人＂作为一个核心主体，其生理极限、心理极限是很容易被击垮的。如果员工的工作时间、工作量安排不合理，一部分人过于轻松，一部分人又过于劳累，最终必然拖累整个公司的运行效率。
　　因此，网络科技公司要合理分配工作，才能满足良性的、有序的运转，特别要加强对公司内部＂加班族＂的管理，例如，在科技推廣及应用服务业网络科技公司中，从事设计、制作、代理、发布广告等方面的销售人员，通常可以按照自己的节奏（本质上是客户的节奏）适当调整，而技术人员却需要长期守在工作岗位上，随时按照甲方要求进行工作改进，对于此类＂特殊人群＂，应该设计一种工作负荷分担机制，例如轮休。
　　（二）加强部门协作、明确各自权责
　　任何一种公司组织的运营，都不可能采取＂独立作战＂的方式，需要公司内部各部门之间的通力配合，因此加强部门写作、明确各自权责是必然的需求。以笔者所在北京幻想悦游网络科技有限公司为例，主要从事技术开发、转让、服务和咨询等业务，其基本流程为，首先销售人员获取客户签单，反馈给设计制作部门，样品经由销售人员与客户沟通，确定方案后交付外联部门，然后协调外部代理、发布机构，最后财务部门催款，并交付运维部门从事相关后续支持。整个过程中，各部门之间必须相互协作，才能满足客户的要求；一旦其中某一个环节出现问题，就会导致整个项目的搁浅，例如，在项目进行过程中由于销售人员沟通不利，客户单方面决定终止合作，那么设计、制作、代理等所有工作都付之东流，同样，如果设计产品始终不能达到客户满意，销售工作也会陷入被动局面。
　　对于一个公司内部管理而言，权利和责任是对应的，商务管理改进的过程中，除了确保各自部门的工作完善之外，还要考虑部门之间的配合机制，例如，销售团队的一个单子谈妥之后，其余的工作就完全交付给其他部门，这就必须要考虑销售能力是否和设计、制作、运维等方面达成协调，如果签单过多就会造成＂消化不良＂，如果签单过少就会造成＂营养不良＂。作为网络科技公司的＂先锋＂，商务管理改进中应加强销售团队管理，以此为基准，合理分配人员力量。
　　（三）重视新人培养、提升发展潜力
　　知识经济时代，企业之间的竞争最终是人才的竞争，一个企业想要得到长远的发展，就必须加强新人培养，不断地沉淀新生力量，这样才能提升自己的发展潜力。网络科技公司商务管理改进中，要重视新人培训教育工作，这也成为＂网络科技公司＂的特殊企业文化。鉴于此类公司的生命历程普遍较短，在企业文化的塑造上并不成熟，而新人培养又正是企业文化建设的核心环节，如果所谓的培养仅限于技术、技能等领域，很显然是不足的。
　　具体改进方面，一是要在经济方面给予必要的支持，避免有潜力的人才大量流失，二是要重视实践培养，让新人在自己的岗位上参与＂实战＂，三是要在心理、情绪等方面给予关注，构建有效的沟通机制。
　　三、网络科技公司商务管理外部改进
　　网络科技公司商务管理的外部改进渠道，主要集中在销售层面，这与此类公司自身的市场开拓方式密切相关。显而易见，网络科技公司最大的优势是进行大数据操作，通过技术手段在互联网平台上广泛收集销售渠道（如电话、邮箱、传真、QQ等），这就造成了严重的信息不对称现象：一方面，对于销售团队的人员来说，在海量渠道数据中＂撒网＂，很可能造成成员之间＂撞车＂的现象，同一个客户资源可能被团队中不同员工＂捕捉＂。另一方面，对于企业商务管理效率也有负面的影响，多源头信息交叉，对于同一个客户而言，会严重削弱信任感，甚至被认为是骚扰行为。
　　基于此，在外部改进的策略上，建议进行＂销售分区＂，严格要求销售人员不得越区销售，这样不仅确保了客户资源的良好体验，也能够减轻企业管理中的强度，＂专区＂负责的销售人员，可以将客户资源中不具备挖掘潜力的删除掉，减少成本支出。
　　此外，網络科技公司商务管理外部改进的过程中，还要注意业绩平衡的问题。一般来说，资历较老、经验丰富的销售人员，在本行业中积累着大量的人脉资源，例如产品推广服务中涉及软文营销、微博营销、游戏营销等客户，可以带来源源不断的新流量。而新员工缺乏实战经验，那么在绩效方面，可以采取一定的倾向措施，并且加强＂传帮带＂的制度建立。
　　四、结束语
　　事实上，人类社会已经发展到不可逆转的＂互联网时代＂，网络科技公司既是技术的产物，也是时代的产物，作为一种新生的市场经济参与主体，在商务管理方面既有传统企业的特征，又有自身创新发展的要求，尤其在企业文化塑造方面要求＂独树一帜＂。借鉴西方互联网企业的发展模式，坚持＂以人为本＂的商务管理改进原则，为员工提供开放的工作环境及管理制度，有助于创意思维的转化，例如，弹性工作时间。同时，将中国传统文化融入到管理理念中，例如塑造＂家文化＂的管理模式，让员工时时刻刻感觉到被接纳，如同家一样的温馨，这样可以有效地延长公司寿命，提高市场竞争力。
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