" 经常有人问:自己成交率低,不会逼单怎么办?那今天就跟大家分享几个非常管用的应对技巧,帮助导购顺利跟单与逼单! 正确的迎宾技巧 ▼ 每一个导购都知道能接近顾客才意味着可能给自己带来卖货的机会。好好把握"5米关注、3米注视、1米搭话"的技巧,当顾客进店,开始看产品的时候,就开始留意其动向。 观察顾客不要表现得太过分,像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。观察顾客时要表情轻松,不要扭扭捏捏或紧张不安。 心里不停地问自己:如果我是这个顾客,我会需要什么? 总结:不要放弃任何一个能和顾客接触的机会! 形成客户的信任心理 ▼ 信任是一切销售技巧的基础。给顾客推荐产品的时候,不一定要推最贵的,但一定要推荐最适合的,这样才会取得顾客的信任。 总结:先有信任才有接受。 将最重要的卖点放前面说 ▼ 最先和客户介绍的卖点将获得最有效的效果,也将获得深刻印象。因此,要把产品最显著的卖点放在最前面说。 虽然这些第一印象并非总是正确的,但却是最鲜明、最牢固的,所以将产品最独特的要点和优势牢牢地刻在顾客的脑海里! 总结:人都是第一印象深刻的东西最容易产生好感。 突出你的独一无二 ▼ 如果自己的产品对于竞品来说难以说出太大优势,那么导购可以把精力放在独有的一个优势(顾客最需要最期望的那个卖点),这也是导购在销售过程中的杀手锏。 向顾客证明某方面是大家都拥有的普遍现象,而这方面却是唯我独尊!做到"人有我亦有,人无我却有"的销售技巧。 总结:一定要在顾客最关心问题上着重强调,顾客需要的是自己的优势处以及和别人的差异处。 千万不要唱独角戏! ▼ 我们在销售过程中,不能自己讲,也要让顾客能主动关注卖点细节,主动参与进来,发现一些问题。 顾客讲的时候就不要打断顾客的话头。记住,顾客也喜欢谈话,尤其是喜欢谈他们自己。人人都喜欢好听众,所以,要耐心地听。 始终与顾客保持目光接触,观察他的面部表情,注意他的声调变化。一线服务人员就应当学会察言观色。 总结:让顾客充分参与进来,才能有效沟通,详细分析,留给顾客深刻印象! 扮演一个专家角色 ▼ 很多导购习惯于干巴巴地介绍产品,什么特点怎么搭配等等,这样很难激发客户的购买激情。 要运用形象描述的销售技巧,将客户的体验的美妙情景画在客户心中,这样顾客才能被感染,才能留给顾客深深的思考与记忆。 此外,数据绝对是可以最直观的反映你专业的东西,将产品的各种数据熟记于心,对客户介绍的时候信口拈来,不仅会让客户相信你的产品,也会让客户相信你很专业。 总结:一定要从一个专业人士的角度介绍产品! 所有的卖点都要讲出来吗? ▼ 把产品卖点都讲了,这样做妥当还是不妥呢?这样顾客听的累不累呢? 尽管都是买东西,但客户的动机和关注点是不同的,比如买衣服,有人买的时候关注质量,有点是款式、售后等等。不要对规定的销售话术照搬照抄,学会见什么人说什么话的销售技巧。 总结:搞明白需求后,有针对性的讲。 介绍产品时又来人怎么办? ▼ 假设导购人员正在给一位顾客讲解,有别的顾客进来,非常专注认真的听,这时应该怎么做呢?目标顾客是否转移? 不能,否则前功尽弃。只需对后来的顾客微笑下,接着对原顾客讲解就可以了。 总结:记住!别做捡了芝麻丢了西瓜的行为! 怎么诱导顾客下定购买决心呢? ▼ 你不能像初入行新手一样,到了要签单的时候才假定这笔生意会成功。而是在每次谈判中,你要一遍一遍地假定你会成交,客户也会潜意识里认为他将要购买你的产品。 什么意思呢,就是在给顾客介绍产品的时候不要让顾客选择要不要,而是要顾客选择要哪个。逼单一定要逼的理直气壮! 如果顾客开始关心售后问题、赠品问题、价格问题时,基本上已经看中该产品了,只是还有一点担心。这时通过用逼单的方法来逼出顾客的真实异议,最后解决他的问题完成成交。 总结:顾客决定购买的决心是需要外力来推动的! 巧用店长,配合默契 ▼ 在谈到赠品和价格的时候,感觉顾客略有不满意或者难以让顾客眼前一亮,这时可以借助门店主管的权力。约来主管,表面上"努力主动"地帮助顾客与门店主管讲价,进一步加强顾客对你的信任度。 即便是让利有限,顾客也会有感于你的竭尽全力,而放弃讲价,达成交易。这时尤其需要注意的是,导购员要与主管配合默契。 总结:适当的时候记得借用外部帮助! "粘"住顾客,别忘了"拦" ▼ 如果顾客看了后,不满意要去看一下其他品牌的产品。这时先同意:"您的想法当然对,货比三家不吃亏,但是,您再看看……" 通过一个"但是",可以重新提供新的卖点或引导其看其他赠品,再次吸引顾客的注意力。 这时,一定要注意技巧,不要引起顾客的反感。若实在留不住顾客,不妨试探性地问他还有哪些方面不满意,是赠品还是商品本身。 最后不要忘记说一句"没有合适的,欢迎再回来。"相应留有余地,给他可能再次回到你的门店一个有力的理由。 总结:顾客要走时,一定要想办法拦住他或者给他留个二次返店的悬念或理由。 导购一句话说的好,就可以让顾客成交,一句话不好,就会让顾客离店,所以学会这些技巧,真诚对待,微笑服务,就会让顾客死心塌地!提升业绩!