据悉，天猫昨日公布了双11期间为商家提供的营销玩法和保障，其中包括千人千面、全渠道运营工具等。 天猫为双11备战提供的平台保障有四个方面：新玩法、业务保障、系统保障和小二支持。其中，新玩法主要指平台为商家提供的运营及营销工具，包括可以支持微淘及多媒体等全链路全渠道运营的千牛平台、针对不同访客展示不同商品的新营销服务千人千面等。 系统方面，天猫将从稳定性和数据安全两方面保障双11业务。将平台开放给服务商，灵活配置订单推送策略的同时，对数据进行加密，保证服务商和商家的数据安全；提供小二双11商家驻场，技术小二24小时电话支持等。 值得关注的是，在今年的双11中，不仅会将会将菜鸟智选物流作为业务保障，还会首次开放平台的客服生态服务，为商家提供客服插件、1对1视频互动工具等，并用过数据分析提高客服效能减轻客服压力；同时，生意参谋、大客户KA专属小二、购物券营销也会为大促运营提供支持。 小编了解到，天猫2016年双11即将进入商家预售商品申报阶段，通过双11海选结果的商家还需陆续进行现货商品申报、素材提交等，最终于10月21日开始双11预售。