12招"逼单"技巧,让顾客成功买单 导购是一线的销售人员,我们要做到的是努力抓住顾客的心理、激发顾客的购买欲望,从而促进我们的提成哦。 ◆作为导购,我们都知道接近顾客就意味着有可能给自己带来卖货的机会。"5米关注、3米注视、1米搭话"的技巧,是我们正确的迎宾技巧。当顾客进店,开始看产品的时候,就开始关注其动向。 虽在当无法确定该顾客有没有购买自己产品的需求,要珍惜和顾客搭讪的每一个机会,和顾客拉近关系,那么待顾客一旦走近自己,导购人员便应该能很热情、很随意地把顾客给"拦截"下来!反正就是不要放弃任何一个能接触顾客的机会! ◆为了减少自己盲目为顾客介绍产品,在介绍产品的同时,要随意主动询问顾客想购买什么,挖掘顾客心思。主动出击缩小范围才帮助自己把销售行为集中,避免介绍的盲目性哦~ ◆帮在导购人员确定顾客想买什么时,思路开始转变,不准备让顾客再浪费时间。很自然的帮助顾客,把顾客带到较好的适合顾客的产品面前。许多顾客在选择产品时,并没有多少主见,就看我们是如何引导他们了! ◆导购人员不仅要点出自己推荐的这款服装与众不同的方面,而且要把握顾客心理,强调这件衣服的价值及顾客穿着优势。并且为了突出优势,可以和旁边其他款式进行比较衬托!注意哦把握衬托的度!不能因为想销售这件,把另一件贬得一无是处。万一顾客想购买那件怎么办呢? ◆如果知道自己的产品并没有太大优势,那么导购人员可以把精力放在独有的一个优势(顾客最需要最期望的那个卖点),这也是导购人员在销售过程中的杀手锏。 向顾客证明(某方面)是大家都拥有的普遍现象,而(这方面)却是唯我独尊!做到"人有我亦有,人无我却有"的销售技巧。把顾客最关心问题上着重强调顾客需要的和别人差异处,优势处。 ◆我们在销售过程中,要注意引导顾客感受产品,一定要让顾客体验不同衣物的试穿感受,这也是为下面向顾客进一步介绍产品优势,作出过渡与铺垫,让顾客能主动注意关注卖点细节,主动参与进来,发现一些问题。千万不要独自一人唱独角戏!让顾客充分参与进来,才能有效沟通,详细分析,留给顾客深刻印象! ◆从一个专业人士的角度进行分析产品!关键部分是必须强调顾客需要的和竞争品牌卖点不同之处,留给顾客深深的思考与记忆。人都是第一深刻印象的东西最容易产生好感。避免顾客走到竞争品牌贬低我们产品的不同之处。先下手为强,即使是缺点也要变成优势先讲出来。 ◆把产品卖点都讲了,这样做妥当还是不妥呢?这样顾客听的累不累呢?这就要看看顾客的兴趣和参与性了。若顾客依然很认真,而且能跟着你的动作走,那就接着陈述。若顾客已经心不在焉,要离开了,这时必须赶快改变策略....... ◆假设导购人员正在给一位顾客讲解,有别的顾客进来,非常专注认真的听着产,这时应该怎么做呢?目标顾客是否转移?不能,否则前功尽弃。只需对后来的顾客微笑下,接着对原顾客讲解就可以了。别做丢了西瓜,捡了芝麻的行为! ◆要及时询问顾客感觉如何,并向顾客介绍如果现在购买有什么好处,暗示顾客说到底要不要,帮他下决心等! 当顾客一再关心售后问题、赠品问题、价格问题时,基本上已经看中该产品了,只是还有一点担心。这时通过赠品优势、VIP优势、售后服务等方式直接交换顾客到底买不买的答案。顾客决定购买的决心是需要别人帮他决定的! ◆在谈到赠品和价格的时候,感觉顾客略有不满意或者难以让顾客眼前一亮!这时可以借助门店主管的权力。约来主管,表面上"努力主动"地帮助顾客与门店主管讲价。进一步加强顾客对你的信任度。 即便是让利有限,顾客也会有感于你的竭尽全力,而放弃讲价,达成交易。这时尤其需要注意的是,导购员要与主管配合默契,不要露出破绌。适当的时候记得借用外力! ◆顾客看了产品后,要去看一下其他品牌的产品。这时,要运用"是,但是"法。先同意:"您的想法当然对,货比三家不吃亏。但是,您再看看"。通过一个"但是",重新提供新的卖点或引导其看其他赠品,再次吸引其顾客的注意力。 作为导购,我们在吸引顾客的同时要相应的留有余地,给他可能选择你家产品的有力的理由。