职场说话术让你征服讨厌鬼

　　Managershare：不用再为你的沟通障碍去逃避人与人之间的面对面，M君教你学会沟通技巧，应对各种场合。相信自己！
　　在职场受欢迎，绝非偶然。其实许多工作中烦人的事，都可以迎刃而解，只要你说对话。掌握职场说话术，高招拒绝不合理要求，避免被工作压垮，甚至还可以让讨厌鬼变贵人。
　　怎么看世界，世界就会回报同样的态度
　　在职场上都会有让你觉得「很讨厌」或「合不来」的人。但是，讨厌对方的感觉，会自然传递给对方，这对人际关系，绝不是好事。
　　所谓的「讨厌」是因为你太「执着」于对方某一部分。事实上，对方之所以让你讨厌，只是现在的他「刚好」或「碰巧」让你看见他不好的一面，那并不是对方的「全部」而是「一部分」。
　　还有，别让自己站在竞技场上和对方较劲，请放宽心胸，把自己当成观众去「观察」对方。「性格乍看下有点难搞，但相处久了，说不定会发现他也有『温柔的一面』、『工作能力很强』，必然有值得学习的地方」等，耐心看下去，或许你会看到对方好的一面，双方关系可能会变好。
　　人际关系，随着时间，必然会有所改变。随便认定「对方很讨人厌」实在是个损失。因为这个人不知哪天，或许会成为「对你而言非常好」或「能成就你」的人。
　　如何与讨厌的人相处
　　1.主动微笑打招呼＊「○○先生，辛苦了，今天应该累坏了吧！」
　　就算你再怎么讨厌与闪躲，关系还是不会变好，不如主动出击。不用太刻意去找话题，不经意跟对方打声招呼，表达感谢或关心慰劳等，气氛会有所转变。
　　2.可从对方喜好的事物或共通点切入话题＊「前辈养的小猫咪最近好吗？」
　　跟对方聊喜欢或有兴趣的事物，他会因为「你好像很了解他」而感到开心，或告诉他：「我发现了一家很好吃的意大利餐厅喔！」聊聊彼此的共通点，会让你们变得更加亲近。
　　3.让人看见你的弱点或失败经验＊「我很怕冷，冬天没有保暖肚兜，根本活不下去！」
　　让别人了解你无意跟他竞争。透过敞开心门，让人看见我们的缺点，对方会解除对你的心防。
　　这样拒绝不伤人
　　如果某项请托让你觉得「力有未逮」，这时你要做的不是「拒绝」而是提出「条件方案」，告诉对方：「如能宽限到某时就可以帮忙」，或「全部可能办不到，如果是一半则没问题。」
　　对于「完全帮不上忙」的事，则要说明状况：「我很想帮你，但这件事超出我的能力。」对方会想：「你这样拒绝，那就没办法！」转而去找其他人帮忙。
　　平常若能建立「会竭尽所能去帮忙对方」的形象，哪天拒绝对方也不用担心得罪人。如果某项请托是「明显知道自己办不到」却接受，或是被前辈或同事硬塞，导致你的工作量暴增，还是推掉请托才是上策。对方的请托是否会造成你的压力，是你拒绝的标准。
　　「拒绝」不管用什么方式，多少都会让对方感到失望。如果是工作或莫可奈何的事，就立刻拒绝吧！成天想着「拒绝对方，不知他会怎么想」永远都拒绝不了。即使对方感到失望，但不伤害对方的自尊心、无损自我评价，或不影响人际关系，其实拒绝并不是那么难的事。拒绝，因方式不同，有时可能激怒对方，有时则可能反过来得到安慰：「好啦！好啦！不要在意啦！」
　　拒绝人时，基本上，做到以下三点，就能维持别人对你的好感：
　　1、肯定对方（难得你这么看得起我、难得你愿意找我帮忙）。
　　2、表现自己的遗憾与歉意（对不起，很遗憾）。
　　3、找个对方能接受的理由（因为某些原因、因为某些状况）。
　　拒绝人的技巧：以「条件提案」取代直接拒绝
　　如果你能展现想帮助对方解决问题的诚意，届时就算对方无法接受你的条件，也不会讨厌你。
　　1、时间变更
　　「现在没办法，但下个礼拜没问题。」
　　2、时间延长
　　「能不能给我五天的时间？」
　　3、只接受一部分
　　「如果只有一半，我应该做得到。」
　　4、替代方式
　　「这件事没办法，但如果是另一件事就没问题。」
　　5、交换条件
　　「那我也可以拜托你做某件事吗？」
　　（用来对付恶意的同事）
　　6、讨论先后顺序
　　「哪一件事要先做呢？」
　　这样说「掌控」人心
　　演讲或演说内容多半较为理性与严肃，不太会有感情的波动，往往会让人听得昏昏沉沉，注意力越来越不集中，甚至开始去想别的事情。
　　严肃会让人觉得无趣。听起来轻松而有趣的「闲聊」才能「掌控」人心。
　　演讲时切合主题固然重要，为了让人能听得下去，要适时地在演说中加入能「抓住」众人注意力的事例。掌握以下五项重点，就能轻松「掌控」人心。
　　1、共鸣 令人赞同
　　「天气这么冷，我都想把棉被翻出来盖了！」
　　．天气、季节
　　．最近的新闻话题
　　．个人感想
　　2、反差 疑问吸引注意
　　「事实上地球是红色的！」
　　．颠覆一般认知，让人觉得「不会吧！」
　　．让人摸不着头绪
　　．令人吃惊的信息
　　．与一般认知抵触的说法
　　3、敞开心胸 让人看见真正的自己
　　「我因为工作太过卖力，所以现在有五种病痛缠身。」
　　．让人吃惊的实际经验
　　．能够引发听众共鸣的经验或想法
　　．诚实而不矫情的态度
　　4、视觉刺激 运用新鲜有趣的素材，创造欢乐的气氛
　　「请大家看看这边，是不是很有趣啊？」
　　．照片
　　．表格、曲线图或插画
　　．实际的物品或听众能摸得到的东西
　　5、「提问」与「互动」 让听众有参与感
　　「接下来，我要问问题啰！假设彩券中奖，你要怎么花呢？」
　　．用问题或谜语让大家思考
　　．跟座位最前方的人对话
　　．跟看起来特别的人对话
　　．创造分组讨论的情境
　　．依照主题想象
　　．让大家的身体动起来（如：做个体操转换心情）
　　好的「提问」可增强「工作能力」
　　很多人在听完报告或简报，到了提问时间：「有没有什么地方不懂？」、「有没有什么问题？」都会沉默不语。
　　为什么大家会没有问题呢？归根究底，是因为大家对报告常左耳进右耳出，不去思考「这个想法套用到我身上会怎样」或「这个企划案付诸实行时会遇到什么问题」，完全没听进去。
　　如果当成自己的事，发挥想象力去思考，相信有疑问的点或无法理解之处，会一个接着一个出现的。
　　总是以自己的感受为优先，觉得「问这种事感觉好丢脸」或「我才不要跟那个人问」不懂的事情继续不懂，不仅工作无法顺利进行，依据自己的感觉乱做，之后重做更花时间。
　　受欢迎的发问技巧
　　1、慎选发问对象
　　为了避免误解或浪费时间，心中有疑问要立即提出，并立刻解决。但该找谁问也是门学问。跟你工作有交集，如果刚好有人可以问，可以直接问他，如果没有，则可从自己身边「必定知道这个问题答案」的人去问。可告诉对方：「因为○○先生您以前曾负责过这件事，您应该会知道……」等。
　　2、有些问题做过才知道
　　「请你将这个EXCEL文件整理成表格！」你立即反问：「您所讲的表格是指怎样的表格？」得到的往往会是：「普通的表格啊！你先做了再说啦！」看起来立刻能完成的事，要先试着做看看，归纳问题的要点，做了之后会陆续出现新的问题，记得先将所有问题统整，再一并提出。
　　3、以5W1H的方式来提问
　　发问之前，若能以「为何而做（Why）」、「最终的状态是什么（What）」与「要以什么方式来进行（How to）」等三个重点来思考，问题会一个接着一个产生。懂得具体想象问题并试着解决问题，做起事来才会越来越顺利。