互联网产品设计之用户调研

　　在UCD/UED风靡的年代，理解和尊重用户的意识已经成为产品经理的一项职业衡量标准；很多公司的流程也逐渐从原来的以技术为中心或以业务为中心转变为现在的以用户为中。
　　本篇，以自己几年来的实际经验为基础，谈一下一些用户调研方法。
　　1)首先，什么是以用户为中心的设计（UCD）
　　²UCD是一种创建吸引人的，高效的用户体验的方法
　　²以用户为中心的设计思想：在开发产品的每一个步骤中，都要把产品列入考虑范围。
　　2) 常见的一些用户调研方法
　　从目标、行为模式：
　　以时间维度：
　　3) 用户访谈
　　² 适合阶段: 任务分析，后续研究
　　² 需要人数：5人或以上
　　² 准备工作：按照设定的角色、目标人群去招募用户，约定时间，准备场地和环境。
　　² 目的：目标用户定义；用户特征及设计客体特征的背景知识积累。
　　² 方法：访谈法（专家访谈、深度访谈）；背景资料问卷。
　　² 访谈记录应当包括以下部分：
　　* 访谈对象的角色
　　* 他/她的使用情景和建议（用他/她的原话）
　　* 他/她为什么会这么做和这么建议（这不一定是问出来的，而且大部分情况下最好不要问）
　　* 访谈过程中的一些想法和总结
　　用户访谈文档： 《被访用户筛选表》 《访谈脚本》 《被访用户确认联系列表》《访谈记录表》
　　4) 问卷调查
　　² 适合阶段: 任务分析，后续研究
　　² 需要人数：至少30人
　　² 准备工作：预先设计好调查方向和调查问卷内容，选择方式，网站表单提交或者找用户填写
　　² 调查目的：获得量化数据，支持定性和定量数据分析。
　　² 调查方法：单层问卷 / 多层问卷；纸质问卷 / 网页问卷；验前问卷 / 验后问卷；开放型 / 封闭型问卷；
　　问卷调查文档：《问卷设计报告》《问卷调查表》《问卷调查结果分析报告》