节省成本用视频通讯
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从中可得到较高的投资回报率
＂企业要想削减通信和差旅成本,视频通讯将是一项非常明智的投资。企业可以在2～12月内看到出人意料的投资回报。＂挪威腾博视通公司北亚区总裁庄瀚成接受《经理人》专访时说。在受金融危机影响最大的2008年第四季度和2009年第一季度,腾博仍然保持着近10%的销售增长。在庄瀚成看来,金融危机让企业明白了一点:视频通讯不仅能够帮他们省钱,还能够帮他们赚钱,并且传统的工作方式将被改变。
改善企业成本支出
挪威腾博视通公司是一家总部设在纽约和挪威的视频通讯厂商,为奥斯陆证券交易所上市公司,销售覆盖全球90多个国家和地区,在美国和欧洲市场拥有非常高的市场占有率。去年销售额超过8亿美元。
在腾博,不论哪个城市的办公室,你都可以看到,每个员工桌上都有一台视频设备,根据人员级别不同,设备的价格和档次也不同,最普通的价格在1万人民币左右。在内部的虚拟专网(VPN)中打视频电话完全免费。
作为全球领先的视频通讯解决方案提供者,腾博本身即是视频会议的最大用户,也是最直接的受益者。庄瀚成告诉《经理人》,腾博在全球有几十个分公司,有1000多名员工,每月至少要进行10万个视频电话或者会议,如果折算成财务成本,每月能够节省通讯、差旅等费用1000万美元。
＂2～12月内即可看到可观的投资回报。＂对于金融危机中捂紧钱袋的企业来说,投资回报率是最重要的。比如说,购买一套主管级的视频通讯系统,其成本通常只是两次国际差旅所需的费用。快递巨头TNT在采用视频解决方案之后,4年中共节省差旅费1150万欧元,获得了71%的投资回报率。
全球最大的移动通信运营商沃达丰使用了200套腾博视频终端,其中24套架设在专门设计的小型会议室,业务时间的使用率超过85%,应用后的第一年,该公司员工即减少飞行20%(达到13590人次),第二年此数字再翻一番。
某食品集团总部设在上海,在全国各地有几百家下属公司,如果要到上海集中开一次全国性会议,单是机票和住宿就要三四百万元,还不考虑损失时间的成本。自从购买视频会议系统以后,该集团的全国性会议可不定期召开。这笔投资相当于原来召开三四次全国性会议的费用。
引入新的工作方式
应用了视频通讯的企业都承认,＂这是个很好的管理工具,没使用以前,根本体会不到它的好处＂。庄瀚成说:＂企业需要做出明智的选择,需要找到新的工作方式让自己更好地生存。＂
他认为,视频通讯将从五个方面改变企业传统工作方式:首先是视频通讯能够让企业决策速度加快;其次是企业知识分享变得更加容易;第三是视频通讯的便捷及可视性,会使企业更具凝聚力;第四是对于经常出差的管理人员来说,能够让他们的生活和工作更加平衡;第五是视频通讯是一种环保的方式,可以减少差旅和二氧化碳排放量。
在腾博公司,很多重要决策,都是在视频会议之后决定的,而不必将所有高层管理人员聚集到某一个地方。这使得企业决策速度大大加快。比如宝钢集团,它在全国各地有很多家下属企业,它就是利用视频会议系统,在每周一召开全国性的生产调度会议,安排生产任务。
最近几年中,视频应用已经开始进入业务层面。东南沿海有很多贸易型企业,以前他们与国外客户进行交易,一般都是做好样品之后寄到国外,国外看完后再寄回来,而现在,通过视频完全就可以看到。既提高了效率,赚钱的几率也大大增加。
德国大众汽车可以作为知识分享的典型案例,它为全球250家经销商安装了视频系统,使他们可以直接连接到德国总部的培训中心,与那里的专家互动,知识分享的加快,使得车辆在车间的平均检修时间由以前的一周缩减为几个工作日。与此同时,每年至少可以节省30%的长途呼叫及差旅费用。
视频通讯给沃达丰公司创造了巨大收益,但在应用之初,该公司应用普及并不理想,内部调查后发现,员工不喜欢视频会议的一个重要原因,是因为乘坐飞机可以积分,而这些积分可以兑换价值不菲的奖品或者免费旅游。找到这个关键点后,沃达丰将小型视频会议室设计成机舱模式,向参加会议视频的员工发放登机牌和呕吐袋,根据视频的使用率,提供类似于飞行积分的奖励计划,可兑换奖金和礼品。
在北京,挪威腾博视通公司中国区市场总监刘彤的办公室在19层,他平时很少去仅有两层之隔的21楼办公室,有事都是通过视频电话解决,市场部门的全国性会议,也只需要约定好时间,所有人坐在各自的座位就可以举行。
庄瀚成说,他与家人长居上海,每月有一半时间在上海,另一半时间在东京。很多时候,他都是利用清晰度最高的网真系统,与同事和家人进行沟通,而不必像其他公司的高管,要经常千里迢迢地飞行。
视频解决方案将更丰富
目前,腾博正在进行产业链整合,将形成以视频为核心的统一通信解决方案,从呼叫中心到会议室,再到个人电脑,整合涉及到软件商、硬件商和运营商。已经与腾博建立战略合作关系的,既有互补型的微软、惠普和IBM等,也有既竞争又合作的思科,还有正在洽谈合作的戴尔等公司。庄瀚成认为,视频统一通信解决方案不仅能够更好地服务客户,还能够让腾博的合作伙伴充分利用好他们原有的设备。这是一举多得的好事。
比如在腾博内部,人人都使用微软即时沟通桌面系统OCS,而不用MSN或者QQ,腾博专为微软开发的视频系统与OCS集成在一起,使用者可以随时视频通话。在音频领域,与腾博合作的有Avaya和西门子等。另外,还与IBM旗下的Lotus软件的Note相融合,硬件方面则与惠普合作,两者采取全球联盟的方式,惠普销售其最高端的视频会议产品网真。
值得一提的是,在网真市场,腾博与思科是互不相让的竞争对手,但这两家企业在其他领域也是合作关系,思科的终端视频电话7985G就是与腾博合作的。＂现在的商业环境是一种竞合的环境,谁也离不开谁,双方可以共同渗透市场,提升彼此产品的竞争力。＂刘彤说。