应用(APP)是"腐朽的矩形",Golden Krishna说道。这位设计师已不是第一次对现在的科技设计进行批评了。他与远离用户的应用程序划清了界限。 如果问Golden Krishna 他最不想听到的一句话是什么,他会答:"这可以做成一个应用。"对于这位31岁的设计师来讲,智能手机革命浪潮正在被现代科技滥用。并且十分严重。 Krishna 并不是一个脾气火爆的人,他用柔和的声音解释说,为什么人与电脑之间的联系被阻碍了。但是当他举例时,他的声音里明显混杂着失望。"现在有一个应用,通过它,你躺在床上就可以启动咖啡机,"他摇着头说道,"我们的智能手机不应该成为一个八十年代就被发明出来的遥控器。" Krishna曾在交互设计联盟Alan Cooper和三星创意实验室工作, 并且设计了在线零售商Zappos的操作系统。设计应该点亮人们的生活,但是许多科技公司只把它当作在问题解决方案中,人和问题之间的一个用户界面。Krishna在他的书《最好的用户界面就是没有界面》中反驳了这种思想。 并不是所有问题都要用应用去解决 Krishna把应用程序称为"腐朽的矩形",以舒适之名迷惑人,实际上却是把一切变得更复杂。 "日产(Nissan)汽车开发了一款应用,你可以通过它远程遥控降低你的车内温度。"他说,"这很棒,但是降低车内温度并不需要通过一个用户界面。"马自达早在九十年代就通过在汽车里放置的温度计解决了这个问题。当温度达到某一个值时,汽车里的小风扇就会自动启动,并且敞开一些顶蓬。 在一个被移动终端设备统治的时代,智能手机看起来是所有情景下的完美导航仪。Krishna认为这是一个逻辑上错误的结论,这导致了公司只想通过应用程序来解决问题。此外,媒体报道也证实了这个趋势。 "智能手机用户平均每月下载不止一款应用,但是只有一小部应用真正被安装了。"他说。甚至应用市场还充斥着许多一次性应用,人们只能在某天活动期间下载它们——这些应用被开发出来,而不是用网页或者一张薄纸来完成这些一次性应用的功能。 即使是那些几乎每个人安装的应用也不那么令人愉快。"我同其他人一样,总是有瘾般地时不时看手机,不停的来回切换应用。"Facebook,Twitter不停的向用户推送新消息,根据一项最新调查显示,平均每个美国人一天要接收约200条这样的推送。 不再无聊,却也不再清净 自然而然,我们被控制了般,在没有推送提示的时候也会在手机主屏上查看是否有新的推送出现。在硅谷,顾问团和研究者兜售"如何研发让人上瘾的产品"的方法,公司聘请的心理学家帮助产品设计者用软件改变我们的行为。 效果是惊人的——同时也让人窒息。"早期的应用生态圈里流传着这么一句话:‘我们解决的问题是轻度无聊’",Krishna说。应用程序消灭了每一个无事可做的碎片时间。Krishna还表示:"浴室变成了唯一一个能够思考的地方——因为一般手机是不防水的。" 由投资者投资的创业项目试图通过各种方式把用户聚集和联系起来。"然而当尺寸运用得不好时,设计变得十分糟糕。"Krishna说。如果一个新注册用户在页面上来回四处点击,他会被认作是活跃用户和忠实用户——然而事实上,他可能对使用这个应用感到迷惑或者是毫无头绪。 有一大堆功能的洗衣机 Krishna本人并不是一个科技批评家,他只是不喜欢科技设计与用户的实际需求背道而驰。他的批评也指向物质世界:当智能手机在宣传百万像素时,而顾客关注的是透镜的质量;当生产厂商在减少几克机身重量时,而顾客关心手机拿在手里的感觉。亦或是当一个洗衣机提供了15种不同的程序时,而顾客只使用其中一个。 "三星曾考虑过减少一些洗衣机上的程序,"Krishna解释道,"但是又担心洗衣机必须因此降价,因为它看起来没有那么高的价值了。"最后人们没有买最合适的洗衣机,而是买了功能最多的那个。因为售货员宣扬的逻辑是越多越好。由此得来的销售量显得十分"客观",同时销售量也简单地被用于衡量顾客满意度,功能使用情况或者顾客忠实度。 Krishna 有一个更好的方式获得用户的使用信息。顾客无需给服务评星级,而是通过回答诸如"如果您有一家公司,您会雇佣这个人吗?"这种具体的问题来表达他们的使用经历。 机器应该了解我们的行为吗? 对于科技Krishna也有自己清楚的设想:"电脑应该自动解决它能解决的问题。科技应该以人为中心运作,把东西送到你面前。"因此机器必须更多关于我们的行为的知识,发现其中的模式,推算周围环境。 系统应该知道,我们此刻是不是想被打扰,而不是持续不断的用推送轰炸我们。电脑应该在我们起床时自动做好一杯咖啡,而不是作为一个远程遥控器。 这些想法当然会引起关注隐私领域的批评家们的注意。 Krishna 认为这些想法只能通过严格的个人信息使用管理才能实现。比如最理想的情况是,用户能自由的决定,系统具体可以访问哪些信息。 一个设计重新服务于用户的世界在现在看起来十分不现实。"这个行业喜欢谈论用户是如何依赖我们的产品,而甚少谈论用户对这些产品的满意度,"Krishna说,"每当想到我也是这个行业的一员,我总有些尴尬。" 译者:兔师傅